Caractéristiques de Dialpad

Dialpad est une plateforme unifiée de gestion des communications qui connecte vos équipes par la voix, la vidéo, l’envoi de messages et les réunions en ligne. Elle propose une suite complète de fonctionnalités avancées pour vous aider à rationaliser vos communications professionnelles et à améliorer votre productivité. 

Administration

Dialpad, c’est une installation rapide, un déploiement sans complications et la possibilité de configurer et de gérer les utilisateurs simplement et efficacement.

Portail web

Dialpad a créé un portail web où les administrateurs peuvent configurer et gérer la plateforme, et les utilisateurs individuels contrôler leurs propres paramètres et leur profil.

API et Webhooks

Les API et les webhooks de Dialpad fournissent à votre entreprise un plus grand volume de données sur les appels, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires de gestion des utilisateurs. Obtenez des gains d'efficacité qui mènent à des décisions commerciales plus intelligentes, fondées sur les données.

Configuration des utilisateurs

La configuration des utilisateurs est presque instantanée avec Dialpad. Depuis une interface centralisée, vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs, leur attribuer des numéros de téléphone, les synchroniser avec Google G Suite ou Microsoft 365 et même définir leurs autorisations. Votre nouvel utilisateur sera opérationnel en quelques minutes.

Extension Chrome

L'extension Chrome intègre les fonctions et commandes d'appel élémentaires de Dialpad à votre navigateur web afin que vous puissiez passer des appels en un clic. Plus besoin de jongler entre différents onglets, fenêtres et applications, et surtout, plus besoin de décrocher le téléphone et de composer les numéros manuellement.

Mobilité

Si la mobilité est au cœur même de la communication professionnelle moderne, elle est aussi le cœur de métier de Dialpad ! En tant que système téléphonique professionnel basé dans le cloud, Dialpad supprime les limites des téléphones de bureau traditionnels : vos collaborateurs sont connectés et productifs sur tous les appareils, n'importe où.

BYOD (utilisation d'appareils personnels)

Bienvenue dans l'ère du BYOD. Dialpad est compatible avec les appareils que vous et votre équipe possédez et utilisez déjà. Inutile donc d'acheter ou de louer du nouveau matériel, d'entretenir une infrastructure et d'avoir une équipe informatique pour tout gérer.

Déploiement

Dialpad facilite l'installation, la configuration et la gestion des utilisateurs. En proposant à tous les membres de votre entreprise une plateforme de communication cloud, conjuguant communication vocale et textuelle, vous augmenterez la productivité et la collaboration en un rien de temps.

Assistance technique Dialpad

Dialpad fournit à ses clients l'assistance technique dont ils ont besoin, comme ils le souhaitent. Ils pourront ainsi obtenir de l'aide et trouver rapidement les réponses à leurs questions grâce à un chat en direct accessible 24 h/24, 7 j/7, à une assistance téléphonique disponible 24 h/24, 5 j/7 et à une multitude de ressources mises à leur disposition en ligne.

Analyse des appels

L'accès à vos données est une chose, mais c'est ce que vous en faites qui est important.

Les décisions commerciales s'appuient sur des informations exhaustives et pertinentes. Quelle que soit leur importance, résolvez les problèmes qui surviennent en utilisant l'analyse des appels dans Dialpad, optimisant ainsi la performance du centre d'appels pour atteindre les KPI et devancer la concurrence.

Portage de numéro

Il est important de pouvoir conserver votre numéro de téléphone professionnel lorsque vous changez de fournisseur de services téléphoniques. Dialpad vous permet de porter facilement des numéros de téléphone existants de votre fournisseur de services téléphoniques actuel vers votre compte Dialpad sans aucune interruption de service.

Application Dialpad

Le travail est là où vous êtes. Au bureau ou à distance, l'application Dialpad s'adapte à votre style professionnel et vous ouvre la voie à une productivité de premier ordre. Appelez, envoyez des messages et rejoignez des réunions instantanément depuis n'importe quel appareil.

Productivité du centre d’appel

Dialpad est fier de fournir des outils utiles qui permettent de relever certains des défis auxquels les centres d'appels sont confrontés, tels que des rapports et analyses inexacts.

Hosted contact center

Interested in a cost-effective, efficient contact center that's hosted in the cloud and has robust features? A hosted contact center might just be the solution you are looking for.

Call Queue

When your team is busy with incoming calls, a call queue helps to organize and distribute these inbound calls to reduce customer wait time and improve efficiency.

Contact center analytics

Looking to reduce cost of operations and increase customer satisfaction? Tap into your contact center analytics for valuable insight.

Call center recording

Whether you work in a small or large call center, you’re probably fielding anywhere from tens to hundreds of customer calls a day.

Système de serveur vocal interactif (SVI)

Utilisez un système de serveur vocal interactif (SVI) pour acheminer les appels instantanément ou servir de solution 24 heures sur 24 lorsque les agents de votre centre d'appels ne sont pas disponibles.

Gestion de la qualité

Créez des résultats positifs pour les clients en coachant les agents à partir de commentaires liés à des conversations réelles.

Intégrations

Rassemblez tous vos outils existants pour gérer un centre d'appels agile et entièrement fonctionnel dans Dialpad.

Consignez automatiquement les appels dans une base de données de gestion de la relation client (CRM) ou suivez les tickets d'assistance client sans passer d'une application à l'autre. Les workflows sont normalement disponibles sur plusieurs plateformes, mais les intégrations de Dialpad avec des fournisseurs de logiciels de premier plan améliorent la productivité en synchronisant ces outils pour partager des données pertinentes.

CTI - Le couplage téléphonie-informatique

Créez des expériences client personnalisées grâce aux fonctionnalités du Contact Center et aux fenêtres contextuelles dans Salesforce et Zendesk.

Omnichannel

Connectez les canaux et les plateformes que votre équipe utilise pour aider vos clients, quels que soient les points de contact.

Capture d'écran

Dialpad peut enregistrer tous les écrans des agents du centre d'appels. Les managers peuvent ainsi mieux évaluer les résultats des agents et leur fournir de précieux retours.

Enquêtes de satisfaction client (CSAT)

Les enquêtes de satisfaction client (CSAT) recueillent instantanément les commentaires ; elles demandent à un client d'évaluer son expérience à l'aide d'un score ainsi que d'une explication personnelle transcrite par Voice Intelligence.

Historique des appels

Grâce à l'historique des appels, les administrateurs Dialpad peuvent consulter les enregistrements et accéder à toutes les données d'appel directement depuis leur portail web. Ils ont ainsi la possibilité de récolter des informations précieuses sur l'évaluation des produits, les prix, etc.

Téléphones de bureau

Dialpad continue de proposer et de prendre en charge certains modèles de téléphones de bureau car nous savons bien que certains postes n'utilisent pas de smartphones, tablettes ou ordinateurs portables.

Numéros internationaux

Aujourd'hui, le monde des affaires est vraiment international. Dialpad offre aux entreprises modernes la possibilité de fournir des numéros internationaux à leurs différents sites mondiaux.

Appel et acheminement

Parcage, transfert ou renvoi d'appels, Dialpad propose un ensemble complet de fonctionnalités d'appels et de routage pour vous permettre d'améliorer vos communications professionnelles.

Enterprise phone system

In order to improve efficiency, cut costs, and increase their bottom line, many medium to large businesses and corporations opt to use enterprise phone system as a part of their tech stack.

Distributeur automatique des appels

Établissez un centre d'appels automatisé et efficace, à l'aide de règles de routage et d'un système SVI qui fournissent des réponses précises, permettant ainsi aux agents de toujours répondre aux appels entrants avec succès.

Présence locale

Pour leurs appels sortants, améliorez la stratégie de vos opérateurs en ajoutant une option de « numérotation en présence locale » à leurs appareils connectés.

Solutions de passerelle sur site

Une fois que vous êtes prêt à passer au cloud, votre technologie ne devrait pas vous freiner mais vous aider à avancer. Avec les solutions de passerelle sur site de Dialpad, les entreprises ont plusieurs options en matière de cloud, qu'elles soient en phase d'abandon de leur PBX ou confrontées aux limitations de la téléphonie dans leur environnement actuel (par exemple, la possibilité de portage de numéros).

Résumé d’appel

Que ce soit après un appel normal ou une téléconférence, vous pouvez facilement retrouver les points importants de votre discussion grâce à la fonction Résumé d'appel de Dialpad, qui crée un aperçu convivial à partir de vos transcriptions, points d'action, extraits et notes.

Application de téléphone professionnel

L'application Dialpad pour téléphone professionnel permet aux employés d'emporter leur bureau avec eux n'importe où. Les utilisateurs individuels peuvent passer, recevoir, transférer et enregistrer des appels, envoyer et recevoir des messages, vérifier leur messagerie vocale et bien plus, le tout aussi facilement qu'avec leur appareil mobile personnel.

Bureaux internationaux

Avec Dialpad, déployez des bureaux internationaux rapidement et facilement, et profitez de communications cloud d'une clarté exceptionnelle, où que vous soyez. L'administration est facilitée : tous vos bureaux sont connectés à la même plateforme.

Appels vocaux

Dialpad fournit des appels vocaux HD en mode cloud grâce à la toute dernière technologie VoIP. Passez et recevez des appels professionnels d'une clarté exceptionnelle à travers toute votre entreprise, quels que soient l'appareil et le lieu.

Standardistes

La fonction Standardiste de Dialpad facilite beaucoup la gestion des appels. Chaque ligne de département peut être gérée par plusieurs opérateurs, de façon à ce que les appels soient triés et délégués rapidement et efficacement.

Transfert d'appels

Avec Dialpad, transférez en un clic un appel entrant à une autre personne. Avant le transfert, vous avez la possibilité de demander au destinataire s'il peut prendre l'appel et, le cas échéant, transférer l'appel sur la messagerie vocale.

Fonctionnalité assistant de direction – Délégation des appels

Que ce soit parce que vous êtes en réunion, en train d'en préparer une, ou que vous preniez simplement une pause, vous ne pouvez pas répondre à chaque appel. Avec la fonctionnalité d'assistant de direction de Dialpad, désignez un autre membre de l'équipe pour répondre à tous vos appels entrants. Vous pouvez ainsi gérer la quantité d'appels que vous recevez, et les filtrer.

Numéro de téléphone local

Développez votre marque et gagnez en crédibilité grâce à Dialpad en dotant votre entreprise de numéros de téléphone locaux et de numéros de téléconférence locaux. Vous pouvez ainsi attribuer des indicatifs régionaux en fonction de la localisation de votre bureau, plutôt que d'imposer un numéro choisi au hasard dans une base de données.

Répertoire d'entreprise

Grâce au répertoire d'entreprise, vous pouvez très facilement contacter n'importe quel collaborateur. Vous pouvez rapidement rechercher un collègue et lui envoyer un message, démarrer une réunion ou l'appeler en un clic.

Ne pas déranger

Que ce soit la fin de la journée ou que vous souhaitiez personnellement vous déconnecter, vous pouvez arrêter les notifications de messages, transmettre les appels directement vers la messagerie vocale et indiquer à vos collègues que vous n'êtes pas disponible en utilisant la fonction « Ne pas déranger » de Dialpad.

Blocage des appels indésirables

Avec la fonctionnalité de blocage d'appels de Dialpad, les lignes de votre entreprise ne sont pas envahies d'appels indésirables et automatisés qui perturbent non seulement vos activités quotidiennes, mais vous font également perdre du temps et de l'argent.

Call park

Dialpad's Call Park feature allows you to move incoming calls to a parked area where the appropriate members of your team can then pick up the calls from another extension. This feature makes it easy for businesses to manage incoming calls.

ID de l'appelant

Dialpad offre des options flexibles d'ID d'appelant qui contribuent à améliorer la communication et à accroître la productivité. L'ID d'appelant permet aux destinataires de connaître l'identité de l'appelant en un coup d'œil avant de répondre, ce qui crée une meilleure expérience client et facilite le travail de vos équipes.

Appel en attente

La fonction de mise en attente des appels vous avertit lorsque vous avez un autre appel sur votre ligne, ce qui vous permet de gérer plus facilement vos appels par priorité. Vous pouvez par exemple mettre un appel en cours en attente, fusionner ou transférer des appels, ou encore les envoyer vers la messagerie vocale.

Composer par répertoire de noms

Le système de composition par répertoire de noms de Dialpad permet aux appelants de trouver facilement la personne qu'ils cherchent à joindre au sein de votre organisation. Il suffit d'utiliser le clavier pour composer le nom de l'interlocuteur concerné à l'aide de la touche numérique correspondante.

Three-way call

Easily add a third party to your two-way business calls with Dialpad's three-way call feature. You’ll also have easy access to handy call controls that let you put callers on hold and transfer them without losing your other caller.

Simultaneous ring

Dialpad's simultaneous ring feature sends incoming calls to all of your connected devices at the same time. You can choose to answer these calls on your laptop, smartphone, or tablet depending on where you are and what device you're working on.

Basculement d'appels

Basculez discrètement vos appels actifs d'un appareil à l'autre avec la fonction Basculement d'appels de Dialpad. Vous pouvez ainsi passer de votre ordinateur portable à votre smartphone et de votre smartphone à votre tablette, puis repasser sur votre ordinateur portable, sans que l'appelant ne s'en rende compte. Plus de codes PIN. Plus de processus alambiqués. Plus d'abandons d'appel. Plus d'interruptions.

Réceptionniste virtuel

Le Réceptionniste virtuel (ou standard automatisé) de Dialpad rationalise l'expérience client et trie les appels entrants en fonction des options de routage d'appels personnalisées que vous avez configurées.

Call routing

Call routing: An essential feature for any business that has a phone system and expects customers or potential customers to reach out on the phone.

Appels internationaux

Grâce à la fonction d'appels internationaux, Dialpad offre aux entreprises la possibilité d'appeler pratiquement partout dans le monde en bénéficiant des tarifs parmi les plus bas du secteur. L'un de vos collaborateurs se trouve à l'autre bout de la planète ? Vous devez conclure une transaction avec un client situé à plusieurs fuseaux horaires du vôtre ? Avec Dialpad, restez connecté(e) au moment décisif.

Numéro principal d'entreprise

Votre numéro principal d'entreprise Dialpad, également appelé ligne d'entreprise principale, est souvent la principale ligne de contact entre les clients et votre entreprise. Depuis le numéro principal d'entreprise, vous pouvez gérer et acheminer les appels entrants, désigner des standardistes, définir vos heures d'ouverture, créer des messages d'accueil personnalisés et télécharger une musique d'attente.

Numéro sans frais

Avec un numéro gratuit, votre entreprise améliore son expérience client. Faites gagner du temps et de l'argent à vos prospects et clients grâce à un numéro de téléphone gratuit qu'ils peuvent appeler de n'importe où.

Call forwarding

Easily forward business calls to an external phone number or device that’s not connected to Dialpad. You can send incoming calls to up to five different external phone numbers—on both mobile or landline.

Call recording

Call recording is a valuable communications tool if your business takes lots of customer calls. With Dialpad, you can record business phone calls and improve customer service—in just one click.

Envoi de messages

Dialpad améliore la collaboration entre les équipes grâce à des fonctions d'envoi de messages professionnels avancées, comme des SMS, des MMS, des SMS de groupe, etc.

Présence et statut

Les indicateurs de présence et de statut de Dialpad permettent de savoir rapidement si un membre de l'équipe est disponible, occupé ou absent. Les informations sur la présence s'actualisent automatiquement lorsque vous êtes en réunion ou en téléconférence. Vous pouvez également les modifier manuellement et saisir un statut personnalisé.

Messagerie vocale

Traitez les appels manqués de manière professionnelle et accédez facilement à vos messages grâce au système de messagerie vocale modulable et intuitif de Dialpad. Une messagerie vocale facile à configurer, à vérifier et à administrer, à travers toute votre entreprise.

Virtual Fax

La fonctionnalité Virtual Fax de Dialpad vous permet d'envoyer et de recevoir des fax en ligne directement depuis votre application de bureau. Il suffit de sélectionner le fichier que vous souhaitez envoyer par fax, de choisir le destinataire et d'appuyer sur Envoyer. C'est aussi simple que d'envoyer un e-mail. Et aucun télécopieur n'est nécessaire !

Messages texte professionnels

Dialpad modernise les communications professionnelles en offrant la possibilité d'envoyer des messages sur n'importe quel appareil, que ce soit aux collègues ou aux clients et partenaires. Dialpad prend en charge les SMS (textes), les MMS (images, sons et vidéos) et l'envoi de messages de groupes sur tous les appareils connectés.

Téléphones de téléconférence

Dialpad vous permet d'ajouter facilement des terminaux de téléconférence à des espaces partagés. Le fait de disposer d'un terminal de téléconférence à ligne séparée dans les espaces partagés tels que les salles de réception et de réunion permet d'offrir une expérience client exceptionnelle et de tenir des réunions productives.

Téléconférences web

Optimisez vos réunions en ligne grâce à des téléconférences web dotées d'une haute qualité audio et vidéo, de capacités de partage d'écran étendues et de paramètres de téléconférence avancés.

Mute Conference Call Participants

Reduce & Control Noise During Your Calls

Private Conference Calls

From encryption to PINs to lobby alerts, Dialpad UberConference provides many features to help protect the privacy of your online meetings.

Dial-in number

Conference calling is all around us. With more and more of us working from home—well, anywhere, really—the conference call has become a mainstay of day-to-day working life. So, what do dial-in numbers have to do with work-from-home culture and conference calls anyway?

Application de téléconférence

Dialpad vous permet de participer à des téléconférences en déplacement via l'application mobile Dialpad UberConference directement sur votre appareil iOS ou Android.

Téléconférences sécurisées

Avec Dialpad UberConference, vos réunions en ligne et vos données sont protégées par notre plateforme de téléconférence sécurisée et nos fonctionnalités de confidentialité performantes.

Group Conference Invites

Dialpad Meetings allows you to build groups of contacts within the app using a simple click, making it easier than ever to kick off your conference call.

Partage d’écran

Dialpad vous permet de partager votre écran pendant les téléconférences afin d'améliorer la collaboration et la communication lors des réunions en ligne.

Appels de téléconférence récurrents

Dialpad vous permet de vous connecter grâce aux différentes fonctions de téléconférence, mais aussi de rester organisé et dans les temps grâce à l'option Téléconférences récurrentes.

Administrator Login for Dialpad UberConference

Dialpad lets you choose to have someone schedule conference calls on your behalf, keeping you on task during your busy days.

Conference call dial out

Dialpad facilite tellement les téléconférences que vous n'en manquerez jamais une grâce aux appels préprogrammés.

Téléconférences sans code PIN

Dialpad facilite les téléconférences en supprimant les codes PIN, permettant ainsi à vos employés de rester concentrés sur l'appel.

Commandes des téléconférences

Grâce au logiciel de téléconférence web de Dialpad, les organisateurs peuvent accéder aux commandes de téléconférence sur leur ordinateur comme sur leur téléphone. Des fonctionnalités telles que Couper le son de tous les participants et Verrouiller la salle de téléconférence donnent aux organisateurs un contrôle total sur les réunions en ligne et leur permettent de s'assurer de leur bon déroulement.

Discussion de groupe pour téléconférences

Au cours d'une téléconférence, il se peut que vous vouliez poser une question sans interrompre l'intervenant, ou ajouter un commentaire qui pourrait être utile à tous les participants. Ou peut-être vous trouvez-vous dans l'impossibilité de parler à voix haute à un moment précis. La discussion de groupe pour téléconférences est là pour vous !

Musique d'attente personnalisée

Dialpad UberConference vous permet d'importer et de choisir votre propre musique d'attente, pour une expérience unique. Dites adieu aux fonds sonores entre smooth jazz et musique d'ascenseur !

Découvrez Dialpad UberConference

Les réunions sont plus productives lorsque les participants peuvent se voir.

Partage de documents

Dialpad facilite la collaboration au cours des réunions en ligne en activant le partage de documents. Partagez facilement des documents à partir de sites tiers tels que Dropbox ou Evernote, ou apportez des modifications en temps réel pendant une téléconférence via Google Drive.

Téléconférence

Grâce à Dialpad, peu importe où vous êtes, vous pouvez lancer des téléconférences depuis n'importe quel appareil et à tout moment. Avec plus de 50 numéros d'accès internationaux, le monde entier est votre bureau : vous n'aurez plus à vous soucier des frais d'appels longue distance.

Video call online

Need to meet face-to-face (virtually) for work? Sign up with your Google, Office 365, or LinkedIn account to start making online video calls for free. (It takes just a minute.)

Web conferencing

If you’re working remotely, you’re probably no stranger to web conferencing. And with the way things are going, it’s safe to say virtual meetings are here to stay for the long term.

Fiabilité et Sécurité

Grâce à la sauvegarde automatique des données et à la redondance intégrée à la plateforme, Dialpad offre aux entreprises le meilleur système téléphonique sur le cloud qui permet de passer des appels sécurisés et chiffrés grâce à une sécurité multicouche.

Sécurité et confidentialité

Pour nous, il est tout aussi important d'assurer la sécurité de vos données que de vous fournir la meilleure plateforme de communication sur le cloud. Nous veillons à ce que toutes vos données, qu'il s'agisse d'informations personnelles ou de données d'appels, soient chiffrées partout où vous travaillez.

Communications sur le cloud

Grâce à la plateforme cloud moderne de Dialpad, les équipes peuvent travailler où elles le souhaitent, quand elles le souhaitent et comme elles le souhaitent. En permettant de communiquer à partir de n'importe quel appareil, y compris les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et les téléphones de bureau, Dialpad offre aux travailleurs modernes les fonctionnalités et les outils dont ils ont besoin pour réussir, où qu'ils se trouvent.

Sauvegarde des données

Garantir la sécurité et l'accessibilité des données de nos clients est une priorité pour tous les employés de Dialpad. Nous avons des équipes et mettons en place des politiques strictement appliquées dédiées à la protection et à la conservation de vos informations. Dans le cas peu probable d'une panne de réseau, vos informations organisationnelles et les données concernant vos appels, vos messages et vos réunions seront en sécurité et accessibles depuis tous vos appareils.

VoIP – Voix sur IP

Avec Dialpad, passez des appels VoIP parfaitement clairs depuis n'importe quel appareil. Grâce à une architecture avancée et à la meilleure technologie en matière de protocole Internet, Dialpad donne aux sociétés la possibilité de communiquer sans matériel inutile, à un coût abordable.

Intelligence vocale

Basée sur l'apprentissage automatique intégré, la technologie Voice Intelligence utilise le traitement automatique du langage naturel et la reconnaissance vocale pour fournir des recommandations en temps réel ainsi que des notes et des transcriptions complètes après les appels.

Intelligence vocale

La technologie Voice Intelligence (Vi) permet aux entreprises de communiquer plus efficacement au quotidien et de collecter des informations à partir des conversations avec leurs clients. De l'automatisation de la prise de notes à la détection des sentiments des clients, Voice Intelligence propulse votre entreprise dans le futur de la communication.

Automatisation après appel

De la journalisation automatique des résumés d'appels dans Salesforce ou HubSpot à la génération de notes automatisées qui mettent en évidence les points importants à retenir et les mesures à prendre, la fonctionnalité d'automatisation après appel de Dialpad aide les opérateurs à simplifier le processus de vente et à conclure plus de transactions.

Live Coach™

Live Coach™ par Dialpad offre un coaching et des recommendations commerciales en temps réel pour aider les nouveaux commerciaux à démarrer rapidement. Et grâce aux groupes de coaching, les managers peuvent également écouter les appels, donner des conseils et prendre le relais si nécessaire.

Analyse de sentiment en direct

Pour les opérateurs et les agents de soutien, les conversations avec les clients potentiels et existants peuvent parfois être compliquées. L'analyse de sentiment en direct de Dialpad permet aux superviseurs de savoir si un appel commercial ou d'assistance prend un mauvais tournant afin d'intervenir et d'arranger la situation au besoin.

Assistance en temps réel

La fonctionnalité d'assistance en temps réel de Dialpad met à disposition de vos opérateurs et agents de soutien toutes les informations dont ils ont besoin, en temps réel, pour fournir rapidement aux clients et aux prospects des renseignements précis.

Messagerie vocale visuelle

La messagerie vocale visuelle vous fournit une transcription de tous vos messages vocaux pour lire facilement les informations dont vous avez besoin sans avoir à écouter vos messages.