Caractéristiques de Dialpad

Dialpad est une plateforme unifiée de gestion des communications qui connecte vos équipes par la voix, la vidéo, l’envoi de messages et les réunions en ligne. Elle propose une suite complète de fonctionnalités avancées pour vous aider à rationaliser vos communications professionnelles et à améliorer votre productivité. 

Administration

Dialpad, c’est une installation rapide, un déploiement sans complications et la possibilité de configurer et de gérer les utilisateurs simplement et efficacement.

API et Webhooks

Les API et les webhooks de Dialpad fournissent à votre entreprise un plus grand volume de données sur les appels, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires de gestion des utilisateurs. Obtenez des gains d'efficacité qui mènent à des décisions commerciales plus intelligentes, fondées sur les données.

Configuration des utilisateurs

La configuration des utilisateurs est presque instantanée avec Dialpad. Depuis une interface centralisée, vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs, leur attribuer des numéros de téléphone, les synchroniser avec Google G Suite ou Microsoft 365 et même définir leurs autorisations. Votre nouvel utilisateur sera opérationnel en quelques minutes.

Mobilité

Si la mobilité est au cœur même de la communication professionnelle moderne, elle est aussi le cœur de métier de Dialpad ! En tant que système téléphonique professionnel basé dans le cloud, Dialpad supprime les limites des téléphones de bureau traditionnels : vos collaborateurs sont connectés et productifs sur tous les appareils, n'importe où.

BYOD (utilisation d'appareils personnels)

Bienvenue dans l'ère du BYOD. Dialpad est compatible avec les appareils que vous et votre équipe possédez et utilisez déjà. Inutile donc d'acheter ou de louer du nouveau matériel, d'entretenir une infrastructure et d'avoir une équipe informatique pour tout gérer.

Analyse des appels

L'accès à vos données est une chose, mais c'est ce que vous en faites qui est important.

Les décisions commerciales s'appuient sur des informations exhaustives et pertinentes. Quelle que soit leur importance, résolvez les problèmes qui surviennent en utilisant l'analyse des appels dans Dialpad, optimisant ainsi la performance du centre d'appels pour atteindre les KPI et devancer la concurrence.

Productivité du centre d’appel

Dialpad est fier de fournir des outils utiles qui permettent de relever certains des défis auxquels les centres d'appels sont confrontés, tels que des rapports et analyses inexacts.

Omnichannel

Connectez les canaux et les plateformes que votre équipe utilise pour aider vos clients, quels que soient les points de contact.

Enquêtes de satisfaction client (CSAT)

Les enquêtes de satisfaction client (CSAT) recueillent instantanément les commentaires ; elles demandent à un client d'évaluer son expérience à l'aide d'un score ainsi que d'une explication personnelle transcrite par Voice Intelligence.

Historique des appels

Grâce à l'historique des appels, les administrateurs Dialpad peuvent consulter les enregistrements et accéder à toutes les données d'appel directement depuis leur portail web. Ils ont ainsi la possibilité de récolter des informations précieuses sur l'évaluation des produits, les prix, etc.

Desk phones

Not every business can rely on only smartphones, tablets, and laptops. We get it. That's why Dialpad continues to offer and support certain models of desk phones. Sign up for a free trial of Dialpad to learn more.

Appel et acheminement

Parcage, transfert ou renvoi d'appels, Dialpad propose un ensemble complet de fonctionnalités d'appels et de routage pour vous permettre d'améliorer vos communications professionnelles.

Enterprise phone system

In order to improve efficiency, cut costs, and increase their bottom line, many medium to large businesses and corporations opt to use enterprise phone system as a part of their tech stack.

Résumé d’appel

Que ce soit après un appel normal ou une téléconférence, vous pouvez facilement retrouver les points importants de votre discussion grâce à la fonction Résumé d'appel de Dialpad, qui crée un aperçu convivial à partir de vos transcriptions, points d'action, extraits et notes.

Bureaux internationaux

Avec Dialpad, déployez des bureaux internationaux rapidement et facilement, et profitez de communications cloud d'une clarté exceptionnelle, où que vous soyez. L'administration est facilitée : tous vos bureaux sont connectés à la même plateforme.

Standardistes

La fonction Standardiste de Dialpad facilite beaucoup la gestion des appels. Chaque ligne de département peut être gérée par plusieurs opérateurs, de façon à ce que les appels soient triés et délégués rapidement et efficacement.

Numéro principal d'entreprise

Votre numéro principal d'entreprise Dialpad, également appelé ligne d'entreprise principale, est souvent la principale ligne de contact entre les clients et votre entreprise. Depuis le numéro principal d'entreprise, vous pouvez gérer et acheminer les appels entrants, désigner des standardistes, définir vos heures d'ouverture, créer des messages d'accueil personnalisés et télécharger une musique d'attente.

Envoi de messages

Dialpad améliore la collaboration entre les équipes grâce à des fonctions d'envoi de messages professionnels avancées, comme des SMS, des MMS, des SMS de groupe, etc.

Business text messaging

Dialpad modernizes business communications with the ability to send messages—both internally to colleagues and externally to clients and partners. SMS (text), MMS (multimedia image, sound, and video), and group messaging—you can do it all in the same app. Sign up for a free trial to try it for yourself!

Téléconférences web

Optimisez vos réunions en ligne grâce à des téléconférences web dotées d'une haute qualité audio et vidéo, de capacités de partage d'écran étendues et de paramètres de téléconférence avancés.

Mute Conference Call Participants

Reduce and control noise during your conference calls with Dialpad Meetings Mute Conference Participant option

Private Conference Calls

From encryption to PINs to lobby alerts, Dialpad Meetings provides many features to help protect the privacy of your online meetings.

Administrator Login for Dialpad Meetings

Dialpad lets you choose to have someone schedule conference calls on your behalf, keeping you on task during your busy days.

Conference call dial out

Dialpad facilite tellement les téléconférences que vous n'en manquerez jamais une grâce aux appels préprogrammés.

Commandes des téléconférences

Grâce au logiciel de téléconférence web de Dialpad, les organisateurs peuvent accéder aux commandes de téléconférence sur leur ordinateur comme sur leur téléphone. Des fonctionnalités telles que Couper le son de tous les participants et Verrouiller la salle de téléconférence donnent aux organisateurs un contrôle total sur les réunions en ligne et leur permettent de s'assurer de leur bon déroulement.

Fiabilité et Sécurité

Grâce à la sauvegarde automatique des données et à la redondance intégrée à la plateforme, Dialpad offre aux entreprises le meilleur système téléphonique sur le cloud qui permet de passer des appels sécurisés et chiffrés grâce à une sécurité multicouche.

Sécurité et confidentialité

Pour nous, il est tout aussi important d'assurer la sécurité de vos données que de vous fournir la meilleure plateforme de communication sur le cloud. Nous veillons à ce que toutes vos données, qu'il s'agisse d'informations personnelles ou de données d'appels, soient chiffrées partout où vous travaillez.

Communications sur le cloud

Grâce à la plateforme cloud moderne de Dialpad, les équipes peuvent travailler où elles le souhaitent, quand elles le souhaitent et comme elles le souhaitent. En permettant de communiquer à partir de n'importe quel appareil, y compris les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et les téléphones de bureau, Dialpad offre aux travailleurs modernes les fonctionnalités et les outils dont ils ont besoin pour réussir, où qu'ils se trouvent.

Sauvegarde des données

Garantir la sécurité et l'accessibilité des données de nos clients est une priorité pour tous les employés de Dialpad. Nous avons des équipes et mettons en place des politiques strictement appliquées dédiées à la protection et à la conservation de vos informations. Dans le cas peu probable d'une panne de réseau, vos informations organisationnelles et les données concernant vos appels, vos messages et vos réunions seront en sécurité et accessibles depuis tous vos appareils.

Intelligence vocale

Basée sur l'apprentissage automatique intégré, la technologie Voice Intelligence utilise le traitement automatique du langage naturel et la reconnaissance vocale pour fournir des recommandations en temps réel ainsi que des notes et des transcriptions complètes après les appels.

Automatisation après appel

De la journalisation automatique des résumés d'appels dans Salesforce ou HubSpot à la génération de notes automatisées qui mettent en évidence les points importants à retenir et les mesures à prendre, la fonctionnalité d'automatisation après appel de Dialpad aide les opérateurs à simplifier le processus de vente et à conclure plus de transactions.

Live Coach™

Live Coach™ par Dialpad offre un coaching et des recommendations commerciales en temps réel pour aider les nouveaux commerciaux à démarrer rapidement. Et grâce aux groupes de coaching, les managers peuvent également écouter les appels, donner des conseils et prendre le relais si nécessaire.