Récupérez facilement les données d'appels

L'accès à vos données d'appels est important. L'API d'administration de Dialpad vous permet d'exporter des données d'appels au format CSV et d'accéder par programmation aux journaux, analyses, enregistrements et messages vocaux. Il suffit de télécharger ces données sur une plateforme de veille économique pour pouvoir les examiner en détail afin de contrôler les indicateurs, d'identifier les opportunités de coaching, et de conserver les données à des fins de conformité.

Illustration Récupérez facilement les données d'appels

Gestion plus intelligente des utilisateurs

Gagnez du temps et facilitez considérablement le provisionnement d'utilisateurs en automatisant le processus d'ajout ou de suppression d'utilisateurs sur toutes les plateformes. À titre d'exemple, une fois qu'un utilisateur est ajouté à la plateforme RH de votre entreprise, notre API vous aide à créer automatiquement un compte Dialpad et à l'assigner à des départements ou des centres d'appels. Les chefs d'équipe peuvent se concentrer sur la bonne intégration des nouveaux employés et leur initiation rapide au lieu de perdre du temps à effectuer des petites tâches administratives manuelles.

Illustration Gestion plus intelligente des utilisateurs

Webhooks

En complément de nos API, Dialpad peut partager des données d'événements d'appel en temps réel avec un point de terminaison que vous avez configuré. Les événements d'appel, de SMS et de contact peuvent être envoyés aux webhooks.

Illustration Webhooks

L'acheminement des appels à votre façon

Les clients ne veulent pas être renvoyés d'un agent à l'autre au sein d'un département ou d'un centre d'appels. Les API d'acheminement d'appels de Dialpad garantissent que chaque client parle à la bonne équipe ou à la bonne personne plus vite que jamais. Les systèmes de serveurs vocaux interactifs (SVI) peuvent nécessiter quelques étapes supplémentaires de la part de votre entreprise et de vos clients, mais les API de routage des appels puisent dans une base de données tierce personnalisée qui comprend vers où rediriger un appel entrant.

Illustration Acheminement des appels

Apprenez avec chaque conversation

Les données d'appels sont exhaustives et donnent à votre entreprise des renseignements importants sur la façon dont les gens communiquent et sur ce que vous pouvez faire pour améliorer cette communication.

Api webhooks ui 01 2x