Témoignages de clients

Dandelion Chocolate fournit une expérience de vente au détail connectée

Dandelion 4

DIALPAD + DANDELION CHOCOLATE

Serving up a sweeter side to retail, Dandelion Chocolate has been delivering hand-crafted, bean-to-bar chocolates to the Bay Area since 2010. With a factory headquartered in the Mission District of San Francisco, Dandelion’s popular take on single origin dark chocolate has empowered them to open several retail locations across the city. Built exclusively on an Anywhere IT stack of cloud tools including Google, FreshDesk, and Zenefits, the chocolate company sought a way to go one step further and elevate its business communications to the cloud.

CONNECTER LES BOUTIQUES ET LE SIÈGE

As sales grew, so did Dandelion’s footprint — including new storefronts and warehouses. But with 80 employees spread over three locations, Dandelion soon felt the strain of a phone system that simply couldn’t keep up. Tied to desk phones, teams felt the strain of an antiquated system that didn’t enable them to scale and meet customer demands.

« Dialpad nous permet de vendre et de servir nos clients plus rapidement, que nous soyons dans nos magasins ou au siège. »
Dana Crary
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Office Manager

DES FONCTIONNALITÉS PROFESSIONNELLES
ADAPTÉES AUX PETITES ENTREPRISES

« La connectivité entre nos différents sites est cruciale, » a déclaré Dana Crary, Office Manager chez Dandelion. « Dialpad nous facilite la vie. » Grâce à la plateforme de Dialpad entièrement sur le Cloud, le personnel de Dandelion est connecté des entrepôts jusqu'aux boutiques. Pour commencer, les téléphones de bureau sont complètement hors jeu, maintenant que les équipes peuvent communiquer à partir de n'importe quel appareil. Cela signifie moins de temps à se précipiter pour répondre à un téléphone qui sonne et plus de temps pour se concentrer sur la création de relations de qualité avec les clients.

Avec la possibilité d'évoluer de n'importe où, la directrice de site de Dandelion peut mettre en place des départements entiers en quelques minutes, avec pour chacun des règles uniques de gestion des appels et un message d'accueil, garantissant ainsi à ses clients le meilleur service, à chaque fois. De plus, avec l'authentification unique Google (SSO) et le moteur de déploiement rapide de Dialpad, Dana peut ajouter de nouveaux utilisateurs à n'importe quel site à partir d'une interface unique, sans intervention de l'équipe informatique.

Dialpad offre à Dana et au reste de son équipe de 80 personnes la possibilité de fonctionner aussi efficacement que n'importe quelle entreprise, tout en restant connectés à leur clientèle. Que l'équipe de Dandelion chatte avec ses producteurs au sujet de la dernière récolte ou guide un client à travers différents profils de dégustation, Dialpad facilite la communication, de sorte que l'entreprise peut se concentrer sur ce qui compte : ses clients.