Témoignages de clients

ClassPass connects 400 employees around the world with just a two-person IT team

Quand il s'agit d'améliorer leur forme physique, les membres de ClassPass peuvent accéder à l'ensemble des salles de sport ou studios associés dans le monde entier pour une séance d'entraînement. Cette solution est idéale pour les membres qui voyagent beaucoup ou vivent à l'étranger ; néanmoins, elle représentait un défi pour ClassPass : comment atteindre les clients et les studios dans chacun des pays concernés par les services de ClassPass ?

Pour la plupart des entreprises, l'ajout de centres de contact et de numéros de téléphone dans plusieurs pays est un processus pénible et fastidieux. Randy Tanenhaus, le responsable informatique de ClassPass, se sentait particulièrement concerné. Il était en effet l'un des deux membres de l'équipe informatique chargée de soutenir environ 400 employés, et ses responsabilités allaient de la gestion de l'équipement physique au dépannage à distance.

Ajoutez à cela un contexte pandémique mondial obligeant tout le monde à travailler à domicile, et la plupart des entreprises connaîtraient des jours difficiles. La plateforme de communication de ClassPass était-elle réellement en mesure de connecter des équipes d'assistance dans le monde entier et de permettre à chacun de télétravailler ?

Numérotation sans frontières

As ClassPass expanded to more countries, it needed new phone numbers and contact centers. Whenever they needed to launch in a new territory, Dialpad was ready to provide them with new numbers. Germany? Absolut. Mexico? Sí. Australia? You’d better believe it, mate.

“The biggest driver was the sheer list of countries—the fact that we could expand where we were going to expand and Dialpad basically had it all. The long list of countries we had expanded to and intended to expand to in 2020 was all there.”
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Randy Tanenhaus
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responsable informatique

Randy est également très satisfait du service dont a bénéficié ClassPass lors de sa transition vers un numéro international. Bien que le portage de numéros et l'ajout de numéros internationaux puissent prendre du temps, Randy a été informé des délais requis bien à l'avance, ce qui lui a permis de se préparer en conséquence. Chaque fois que ClassPass avait besoin d'ajouter des numéros internationaux, muni de ces informations, il pouvait contacter Dialpad afin que les numéros soient disponibles en temps voulu.

Même l'ajout de nouveaux numéros aux États-Unis s'avère bien plus facile qu'auparavant.

“You just type in the area code and there’s always a list. I’ve never not been able to get one, and then it’s attached to a phone and done. It’s just super quick to provision a phone.”
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Randy Tanenhaus
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responsable informatique
adding and managing phone numbers in dialpad

Finis les tracas liés au matériel

Avant d'opter pour Dialpad, la configuration des nouveaux téléphones et numéros s'avérait « très casse-pieds », avoue Randy.

La commande de téléphones physiques était particulièrement laborieuse, puisqu'il fallait estimer le nombre d'appareils nécessaires et attendre leur livraison pendant des semaines. En cas de sous-estimation du nombre d'appareils, le personnel devait patienter quelques semaines de plus avant leur arrivée.

Et il n'y avait toujours aucune garantie que l'ancien fournisseur dispose de numéros de téléphone libres dans les villes souhaitées – encore moins lorsqu'il s'agissait de numéros internationaux.

On imagine donc aisément le soulagement du personnel de ClassPass en découvrant que Dialpad pouvait fonctionner sur différents appareils. Les employés n'ont plus besoin de téléphone physique ; ils peuvent utiliser leur numéro professionnel sur leur téléphone mobile, sur l'application informatique ou sur n'importe quel navigateur Web.

Désormais, les nouveaux employés n'ont plus besoin d'attendre l'arrivée des appareils et la configuration des numéros de téléphone. Même l'établissement de bureaux entièrement nouveaux se révèle bien plus facile (et rapide) avec Dialpad.

adding users to dialpad
“Now that it’s all softphone-based, it’s five minutes and done to set up a new hire. Grab a number and go. And to set up new offices, within a week we’re good to go for a whole brand new location.”
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Randy Tanenhaus
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responsable informatique

Sell from home, the office, or... anywhere, really

L'équipe commerciale de ClassPass rencontrait un problème récurrent : à chaque fois qu'elle essayait d'organiser une visioconférence avec un studio, elle constatait qu'il utilisait des appareils ou des navigateurs incompatibles.

“When our sales team were trying to reach out to studios, maybe they’d have a Mac and only used Safari, or had a PC with only Internet Explorer on it. We couldn't show the pitch deck to them or do a Google Meet. Google didn’t support it.”
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Randy Tanenhaus
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responsable informatique

La solution ? 

“Dialpad Meetings was the solution for that, so it was definitely great to have browser-agnostic, platform-agnostic video. They could just hop on a browser and do their pitches.”
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Randy Tanenhaus
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responsable informatique
web browser-based meetings in dialpad

The sales team also made use of Dialpad’s Salesforce integration for tracking customer information and interactions. ClassPass already used Salesforce, while Dialpad makes all the customer information available when they’re on the call:

salesforce integration with dialpad


En fait, Dialpad étant basé sur le cloud, ClassPass a pu continuer à recruter de nouveaux employés durant les périodes de confinement et proposer un programme d'intégration à distance aux nouveaux membres d'équipe pour une mise à niveau rapide. Maintenant que Dialpad s'apprête à reprendre le travail en présentiel sur deux sites, l'entreprise permet aux employés de rester connectés, qu'ils retournent travailler sur site ou continuent à télétravailler.

Employees can even seamlessly switch between making a call on their phone or computer. If they need to step away from their desk but they're on a call on their computer, they can flip that call to their cell phone without interrupting the conversation!

call flip feature in dialpad
“Having Dialpad tie into the cloud is very nice, so some of our actions happen there for onboarding and offboarding.”
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Randy Tanenhaus
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responsable informatique

From the moment Randy saw Dialpad, he knew it was the right solution for all of ClassPass’ needs. “All the features hit what we need. Everything we need is there and more.” 

Nous sommes ravis de voir Randy et son équipe réintégrer les locaux de ClassPass !

ClassPass has been able to expand its team around the world and work from anywhere with Dialpad. Isn’t it time your business did the same? Try our 14-day free trial and see what Dialpad is like for yourself.