How ClassPass’ sales team sells from any browser, any device with Dialpad

Quand il s'agit d'améliorer leur forme physique, les membres de ClassPass peuvent accéder à l'ensemble des salles de sport ou studios associés dans le monde entier pour une séance d'entraînement. Cette solution est idéale pour les membres qui voyagent beaucoup ou vivent à l'étranger ; néanmoins, elle représentait un défi pour ClassPass : comment atteindre les clients et les studios dans chacun des pays concernés par les services de ClassPass ?

For most businesses, adding contact centers and phone numbers in multiple countries is a painful and cumbersome process. Randy Tanenhaus, IT Manager of ClassPass, was especially concerned. After all, he was one half of a two-person IT team supporting around 400 employees, and his responsibilities included everything from managing physical equipment to remote troubleshooting.

Ajoutez à cela un contexte pandémique mondial obligeant tout le monde à travailler à domicile, et la plupart des entreprises connaîtraient des jours difficiles. La plateforme de communication de ClassPass était-elle réellement en mesure de connecter des équipes d'assistance dans le monde entier et de permettre à chacun de télétravailler ?

Classes around the world with Dialpad

As ClassPass expanded to more countries, it needed new phone numbers and contact centers. Whenever they needed to launch in a new territory, Dialpad was ready to provide them with new numbers. Germany? Absolut. Mexico? Sí. Australia? You’d better believe it, mate.

“The biggest driver was the sheer list of countries—the fact that we could expand where we were going to expand and Dialpad basically had it all. The long list of countries we had expanded to and intended to expand to in 2020 was all there.”

Randy was also very pleased with the service ClassPass received when moving to an international number. While porting and adding international numbers can take time, the amount of time needed was all provided well in advance, so he could prepare accordingly. Whenever ClassPass needed to add more international numbers, he’d know in advance and could contact Dialpad to have the phone numbers ready as soon as they were needed.

Même l'ajout de nouveaux numéros aux États-Unis s'avère bien plus facile qu'auparavant.

“You just type in the area code and there’s always a list. I’ve never not been able to get one, and then it’s attached to a phone and done. It’s just super quick to provision a phone.”

Finis les tracas liés au matériel

Avant d'opter pour Dialpad, la configuration des nouveaux téléphones et numéros s'avérait « très casse-pieds », avoue Randy.

La commande de téléphones physiques était particulièrement laborieuse, puisqu'il fallait estimer le nombre d'appareils nécessaires et attendre leur livraison pendant des semaines. En cas de sous-estimation du nombre d'appareils, le personnel devait patienter quelques semaines de plus avant leur arrivée.

And there was still no guarantee the previous provider had phone numbers available in the cities they wanted—much less international numbers.

On imagine donc aisément le soulagement du personnel de ClassPass en découvrant que Dialpad pouvait fonctionner sur différents appareils. Les employés n'ont plus besoin de téléphone physique ; ils peuvent utiliser leur numéro professionnel sur leur téléphone mobile, sur l'application informatique ou sur n'importe quel navigateur Web.

Désormais, les nouveaux employés n'ont plus besoin d'attendre l'arrivée des appareils et la configuration des numéros de téléphone. Même l'établissement de bureaux entièrement nouveaux se révèle bien plus facile (et rapide) avec Dialpad.

“Now that it’s all softphone-based, it’s five minutes and done to set up a new hire. Grab a number and go. And to set up new offices, within a week we’re good to go for a whole brand new location.”

Sell from home, the office, or... anywhere, really

L'équipe commerciale de ClassPass rencontrait un problème récurrent : à chaque fois qu'elle essayait d'organiser une visioconférence avec un studio, elle constatait qu'il utilisait des appareils ou des navigateurs incompatibles.

“When our sales team were trying to reach out to studios, maybe they’d have a Mac and only used Safari, or had a PC with only Internet Explorer on it. We couldn't show the pitch deck to them or do a Google Meet. Google didn’t support it.

La solution ?

“Dialpad Ai Meetings was the solution for that, so it was definitely great to have browser-agnostic, platform-agnostic video. They could just hop on a browser and do their pitches.”

The sales team also made use of Dialpad’s Salesforce integration for tracking customer information and interactions. ClassPass already used Salesforce, while Dialpad makes all the customer information available when they’re on the call:

En fait, Dialpad étant basé sur le cloud, ClassPass a pu continuer à recruter de nouveaux employés durant les périodes de confinement et proposer un programme d'intégration à distance aux nouveaux membres d'équipe pour une mise à niveau rapide. Maintenant que Dialpad s'apprête à reprendre le travail en présentiel sur deux sites, l'entreprise permet aux employés de rester connectés, qu'ils retournent travailler sur site ou continuent à télétravailler.

Employees can even seamlessly switch between making a call on their phone or computer. The flexibility has made their work so much easier.

“Having Dialpad tie into the cloud is very nice, so some of our actions happen there for onboarding and offboarding.”

From the moment Randy saw Dialpad, he knew it was the right solution for all of ClassPass’ needs. “All the features hit what we need. Everything we need is there and more.”

We’re excited to see Randy and his team get back to class!