Découvrez comment EF Education First a mis en place un centre d’appels en seulement 10 minutes

For over 50 years, EF Education First’s mission has been to open up the world to education through educational travel, study abroad experiences, and academic programs.

Mike Monteiro, responsable du système de communication chez EF, nous explique le rôle crucial que joue Dialpad dans le bon fonctionnement de leur centre d'appels, peu importe où ses opérateurs se trouvent.

“Dialpad gives us the ability to change our call center ourselves—without interruption and within minutes.”

Mike Monteiro

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Responsable du système de communication chez Education First

Avant Dialpad, la plupart des employés d'EF devaient rester au bureau, près de leur téléphone. EF compte énormément sur son centre d'appels, et les possibilités de télétravail étaient minces.

EF chose Dialpad because of its ability to combine all forms of communication in one place, which was a huge time saver. Having calls, voicemail, texting and call recording in one platform instead of four made managing accounts and end user experience much more efficient:

« Grâce à Dialpad, nous pouvons configurer un nouveau centre d'appels en 10 minutes et de n'importe où. Nous disposons de la flexibilité nécessaire pour gérer nous-mêmes notre centre d'appels facilement. »

Mike Monteiro

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Responsable du système de communication chez Education First

Dialpad makes it possible for EF’s call center agents to work remotely without losing productivity, and for supervisors and admins to set up new agents, spin up new teams, and manage phone numbers themselves in just a few clicks:

Now, Mike and the EF team have the ability to easily make changes to their call center as they need. Are you looking for a contact center platform that is easy to set up and that you can manage easily from anywhere in the world? Book a demo of Dialpad Ai Contact Center to see how it can work for your organization!