AI CSAT
Prédisez la satisfaction client avec Dialpad AI CSAT
Améliorez la satisfaction client grâce à des informations en temps réel et des scores CSAT prédictifs lors de chaque interaction avec les clients.
INFORMATIONS PRÉDICTIVES
Augmentez votre CSAT de 14 % en moins de trois semaines
Recueillez automatiquement les scores CSAT de chaque appel
Avec Dialpad, analysez toutes les conversations clients en temps réel.
Obtenez des informations prédictives clés en main
Aucune configuration nécessaire. L’analyse prédictive de Dialpad permet à chaque entreprise d’accéder facilement à des informations pertinentes à propos des clients, sans personnalisation complexe.
Améliorez le CSAT en temps réel
Offrez aux superviseurs, aux agents et aux vendeurs les moyens de réussir grâce à des informations en temps réel à propos des clients.
AI CSAT + ENQUÊTES PAR SMS
Combinez Ai CSAT avec les enquêtes par SMS pour une précision inégalée
Une image complète de l'expérience client à chaque étape du parcours
En combinant les enquêtes de satisfaction par SMS et AI CSAT, vous bénéficiez d’une vue d’ensemble de l’expérience de tous vos clients.
Des scores de CSAT précis et fiables
Nous avons analysé des milliers de conversations afin de développer des modèles de deep learning (apprentissage en profondeur) qui permettent de déduire la satisfaction client avec une précision de 87 %, et s’améliorent constamment au fil de l’utilisation.
La couverture CSAT la plus élevée du secteur
Oubliez les taux de réponse classiques de 5 % et bénéficiez d'une couverture de 100 % avec AI CSAT.
Comprenez le pourquoi de chaque score avec AI CSAT Explanations
Sept catégories, une vision claire
AI CSAT vous donne le score. AI CSAT Explanations vous dit pourquoi. Chaque appel noté est évalué selon sept catégories : Agent Communication, Agent Empathy and Professionalism, Agent Knowledge, Agent Speed and Efficiency, Completeness of Resolution, Customer Sentiment et Operations. Chaque catégorie est notée individuellement, puis moyennée pour obtenir le score AI CSAT global, ce qui permet aux superviseurs de voir précisément quel aspect de l'appel a fait monter ou baisser la satisfaction, plutôt que de se fier à un seul chiffre.
Un service constant, quel que soit le point de contact
Les mêmes sept catégories s'appliquent à chaque appel, sur chaque site, ce qui permet à une équipe assurant un service dans plusieurs emplacements de repérer les mêmes tendances partout, plutôt que de rechercher des incohérences site par site. Si un site obtient systématiquement un score faible sur Agent Knowledge, ou qu'une équipe déclenche régulièrement des problèmes dans Operations, cela apparaît clairement dans Coaching Hub, où les superviseurs peuvent agir directement.
EF Education First a utilisé l'AI CSAT de Dialpad pour faire passer son score de satisfaction client de 89 % à 97 %, en déduisant la satisfaction à partir de 100 % de ses appels, offrant à l'équipe une visibilité complète sur la qualité du service plutôt que de dépendre du faible pourcentage de clients qui répondent aux enquêtes.
Des fonctionnalités d'IA révolutionnaires
Informations CSAT prédictives recueillies automatiquement
Organisez les scores CSAT par branche métier pour vraiment comprendre le sentiment des clients.
Explications de l'IA CSAT
Découvrez précisément quelles catégories, comme la connaissance de l'agent ou l'exhaustivité de la résolution, font monter ou baisser le score d'un appel.
Rapports en temps réel
N'attendez plus de recueillir suffisamment de réponses CSAT pour réagir. Ai CSAT vous donne des réponses quelques secondes après l'appel.
Rapports de performance des agents
Obtenez une vue détaillée de tous vos agents et visualisez la leur performance facilement, qu'ils soient à distance ou sur site.
Enquêtes par SMS
Renforcez la précision d'Ai CSAT en utilisant notre fonctionnalité d’enquête par SMS comme source de données supplémentaire.
Assistance d’un agent en temps réel
Les cartes Ai Live Coach s’affichent instantanément sur l’écran des agents, indiquant toutes les informations pertinentes liées à certains sujets dès que des mots-clés ou des phrases spécifiques sont prononcés.
Recueillez les scores CSAT sur 100 % des appels des clients
Le centre d'assistance de Dialpad offre aux agents un espace de travail idéal pour gérer toutes les conversations avec les clients.
Parcourez le portefeuille de produits Dialpad
Dialpad AI Agents
Déployez des agents vocaux et numériques autonomes qui agissent et déclenchent des workflows automatisés.
Dialpad Support
Une soloution d''assistance et de centre d'appel hébergée dans le cloud pour guarantir une expérience client exceptionelle.
FAQ sur AI CSAT
La plateforme Dialpad vous permet de surveiller l'ensemble de votre centre de contact depuis un espace de travail unique et centralisé. Le tableau de bord unifie les données vocales et omnicanales, offrant une vue globale et en temps réel de tous les indicateurs clés de performance pour vous aider à gérer et optimiser l'efficacité de vos équipes.
Grâce au rapport sur l'état des files d'attente de Dialpad, vous pouvez surveiller de façon proactive la performance des files d'attente en suivant en temps réel des indicateurs essentiels comme les temps d'attente, les volumes d'appels et le respect des accords de niveau de service (SLA). Utilisez la vue classement pour identifier les goulots d'étranglement potentiels et garantir une expérience d'attente fluide pour les clients.
Grâce aux indicateurs avancés de temps de parole de Dialpad, les responsables de centres de contact peuvent aller au-delà de la simple durée d'appel pour analyser la dynamique des conversations. Avec des colonnes de classement pour le temps de parole, le temps d'écoute et les silences des agents, vous pouvez filtrer les appels pour cibler des opportunités de coaching précises et affiner vos stratégies de communication.