Intégration Salesforce

L'intégration Salesforce de Dialpad associe le CRM de votre entreprise à votre système téléphonique professionnel afin de créer des workflows plus efficaces et d'augmenter votre productivité, permettant ainsi à vos équipes commerciales d'établir de meilleures relations et de générer plus de ventes.

L'intégration avec Salesforce est gratuite, mais requiert un forfait Dialpad Pro ou Enterprise. Les équipes devront également disposer de l'édition Enterprise ou Unlimited de Salesforce et/ou d'une édition prenant en charge l'accès à l'API. L'intégration de Dialpad est compatible avec Sales et Service Cloud.

À un niveau plus élevé, Dialpad synchronisera les coordonnées depuis Salesforce afin qu'elles apparaissent sur les applications Dialpad et enregistra tout type d'activité, comme les historiques d'appels, les enregistrements, les messages vocaux, les transcriptions et les notes. De même, Dialpad s'intègre aux fonctions Omni-Channel et Power Dialer de Salesforce afin de renforcer la productivité des équipes de vente et du service client.

Fonctionnalités clés :

Appels natifs

• CTI natif intégré à Salesforce avec fonctionnalité click-to-call et permettant de recevoir des appels
• CTI natif avec contrôles des appels, zone dédiée à la prise de note, possibilité d'associer des appels à une opportunité ou un dossier existant
• Les appels Dialpad connectés peuvent également lancer le widget Dialpad Everywhere, qui comprend :
  • L'historique des contacts avec d'autres plateformes d'intégration connectées (ex. : Zendesk)
  • Transcriptions en temps réel optimisées par Voice Intelligence™
  • Des cartes d'assistance en temps réel optimisées par Voice Intelligence

Journalisation des appels et des messages

• Enregistrez automatiquement les appels entrants et sortants
• Enregistrez automatiquement les SMS envoyés ou reçus
• Enregistrez automatiquement les messages vocaux, les enregistrements et les transcriptions

Barre latérale intégrée

• Affichez en natif les informations des profils de contact depuis Salesforce directement dans les applications mobiles et la version bureau de Dialpad
• Faites correspondre des contacts Salesforce précis aux contacts Dialpad énumérés en cas de correspondances multiples
• Depuis les profils, consignez les tâches et les notes de contact et synchronisez-les à Salesforce
• Bénéficiez d'une fonction d'historique de l'activité au sein des profils

Omni-Channel

• Synchronisez les statuts des agents entre Dialpad et Salesforce Omnichannel

Power Dialer

• Créez des listes d'appels et activez le mode Power Dialer sur le CTI natif Dialpad

Compatibilité avec Salesforce Classic et Salesforce Lightning

• L'intégration Dialpad est compatible avec Salesforce Classic et Salesforce Lightning
• Salesforce Classic prend en charge le click-to-call qui lance la version bureau de Dialpad (ou Dialpad Everywhere)
• Salesforce Lightning prend en charge le CTI natif

Un coach à vos côtés où que vous soyez

• Munissez vos opérateurs et agents des bonnes réponses grâce à des cartes d'assistance en temps réel qui incluent les réponses aux questions les plus fréquemment posées ainsi que des liens menant à des informations complémentaires

Opérateurs à forte productivité

• Déclenchez des appels selon une certaine cadence
• Marquez les appels à passer comme effectués une fois l'appel passé
• Regroupez les cadences d'après les répartitions consignées sur Dialpad

Découvrez comment Dialpad s'intègre à cette application

L'intégration avec Salesforce est gratuite, mais requiert un forfait Dialpad Pro ou Enterprise. Les équipes devront également disposer de l'édition Enterprise ou Unlimited de Salesforce et/ou d'une édition prenant en charge l'accès à l'API. L'intégration de Dialpad est compatible avec Sales et Service Cloud.

À un niveau plus élevé, Dialpad synchronisera les coordonnées depuis Salesforce afin qu'elles apparaissent sur les applications Dialpad et enregistra tout type d'activité, comme les historiques d'appels, les enregistrements, les messages vocaux, les transcriptions et les notes. De même, Dialpad s'intègre aux fonctions Omni-Channel et Power Dialer de Salesforce afin de renforcer la productivité des équipes de vente et du service client.