Intégration Salesforce

The Dialpad for Salesforce integration brings smarter workflows, increased call efficiency, and better customer interactions to Salesforce so your teams can focus on driving more sales and closing deals faster.

Dialpad automatically syncs contact details and logs activities like call history, recordings, voicemails, transcriptions and notes directly from Salesforce to your Dialpad apps.

Dialpad also integrates with Salesforce's power dialer and omnichannel capabilities to drive efficiency for both sales and support teams.

Fonctionnalités clés :

Appels natifs

• CTI natif intégré à Salesforce avec fonctionnalité click-to-call et permettant de recevoir des appels
• Native CTI includes call controls, note logging, and the ability to log against an existing case or opportunity
• Active Dialpad calls can launch the Dialpad Everywhere widget which includes access to:
  • L'historique des contacts avec d'autres plateformes d'intégration connectées (ex. : Zendesk)
  • Transcriptions en temps réel optimisées par Voice Intelligence™
  • Des cartes d'assistance en temps réel optimisées par Voice Intelligence

Journalisation des appels et des messages

• Enregistrez automatiquement les appels entrants et sortants
• Enregistrez automatiquement les SMS envoyés ou reçus
• Enregistrez automatiquement les messages vocaux, les enregistrements et les transcriptions

Barre latérale intégrée

• Affichez en natif les informations des profils de contact depuis Salesforce directement dans les applications mobiles et la version bureau de Dialpad
• Faites correspondre des contacts Salesforce précis aux contacts Dialpad énumérés en cas de correspondances multiples
• Log tasks or notes to a contact profile and automatically sync back to Salesforce
• View call activity history from contact profiles

Omni-Channel

• Synchronisez les statuts des agents entre Dialpad et Salesforce Omnichannel

Power Dialer

• Créez des listes d'appels et activez le mode Power Dialer sur le CTI natif Dialpad

Compatibilité avec Salesforce Classic et Salesforce Lightning

• L'intégration Dialpad est compatible avec Salesforce Classic et Salesforce Lightning
• Salesforce Classic prend en charge le click-to-call qui lance la version bureau de Dialpad (ou Dialpad Everywhere)
• Salesforce Lightning prend en charge le CTI natif

Un coach à vos côtés où que vous soyez

• Arm reps or agents with the best answers through real-time assist cards that include responses to frequently asked questions as well as a hyperlink to more information

Opérateurs à forte productivité

• Allow calls to be triggered from a sales cadence
• Marquez les appels à passer comme effectués une fois l'appel passé
• Regroupez les cadences d'après les répartitions consignées sur Dialpad

Découvrez comment Dialpad s'intègre à cette application

The Salesforce integration is free to install but requires a Pro and Enterprise Dialpad plan type. Teams will also need an Enterprise or Unlimited edition of Salesforce and/or an edition that supports API access. The Dialpad integration is compatible with both Service and Sales Cloud.