Qu'est-ce que le SVI ?

Le SVI est un système vocal automatisé qui interagit avec les appelants, réunit des données spécifiques à un appel, et utilise les informations fournies pour acheminer un appel vers le ou les destinataire(s) approprié(s). Les centres d'appels utilisent souvent un système SVI pour acheminer automatiquement les appels entrants, ce qui représente un gain de temps pour les agents comme pour les clients.

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Amélioration de l'expérience client

Répondez immédiatement aux appels entrants, même si les agents sont occupés. Étant donné qu'un système SVI est toujours disponible, vous réduirez les temps d'attente et le volume total d'appels. Les clients ont l'impression d'être pris en charge plus rapidement, et votre système SVI peut fournir des réponses sans qu'un agent soit impliqué.

Image Fille au téléphone près du canapé

Personnalisation pour les appelants connus

Sachez qui appelle grâce aux informations d'identification de l'appelant ; votre centre d'appels est alors en mesure de traiter un client fidèle de manière unique. Les systèmes de SVI peuvent être personnalisés à l'aide de messages d'accueil pour les appelants connus, et les agents reçoivent également ces informations pour récupérer toutes les données spécifiques à un compte. Rationalisez la communication client en utilisant un système SVI, mais ajoutez cette touche spéciale pour booster la satisfaction des clients et maintenir un taux élevé de fidélisation.

Image Appel vidéo Noreen Smith

Nous pouvons nous développer sans effort avec Dialpad et disposons d'un système fiable qui nous permet d'être une entreprise virtuelle.

Ian Smith | Responsable informatique chez Enova Energy

Accès client illimité

Les clients chercheront à contacter votre entreprise aux heures de leur choix, et un système SVI peut être mis à leur disposition 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez désormais réduire le nombre d'agents en service à toute heure du jour (et de la nuit). Il vous suffit de laisser un système SVI offrir un accès illimité pour que les clients puissent obtenir des réponses à tout moment et aux heures de leur choix.

Photo 1 Homme au téléphone le soir dans son lit

Augmentez la résolution au premier appel

Toutes les questions à votre centre d'appels méritent une réponse complète, mais ne gaspillez pas de précieuses ressources en acheminant les questions élémentaires vers les agents. Mettez en place un système SVI pour relayer les informations courantes, telles que les horaires d'ouverture, et lorsque la question du client nécessite des connaissances approfondies, le système peut transmettre l'appel au bon agent capable de parvenir à une résolution, évitant ainsi les démarches sans fin.

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Moins d'obstacles, plus de bénéfices

Les appels acheminés vers le mauvais département ou le mauvais agent ne font pas seulement perdre du temps, mais également de l'argent. Faites des économies de main-d'œuvre en utilisant un système SVI pour répondre aux appels entrants pendant les périodes de pointe plutôt qu'en prenant plus d'agents. Non seulement les appels parviendront automatiquement là où ils doivent se rendre, mais en outre, votre entreprise pourra fonctionner aussi efficacement que ses concurrents à un coût substantiellement réduit.

Illustration Plus de bénéfices