Live Coach™

Live Coach™ par Dialpad offre un coaching et des recommendations commerciales en temps réel pour aider les nouveaux commerciaux à démarrer rapidement. Et grâce aux groupes de coaching, les managers peuvent également écouter les appels, donner des conseils et prendre le relais si nécessaire.

Groupes de coaching

We all need a bit of help closing the deal sometimes. Live Coach™ allows sales managers to create coaching groups and provide support to new agents when they need it. Live Sentiment Analysis shows how all live calls are going at a glance, and managers can choose to listen in on the agent-customer conversation and join in on the call when a bit of additional support is required.

Recommandations en temps réel

The best salespeople always have the answers to even the toughest questions. Live Coach™ makes this possible by providing every sales agent with Real-Time Recommendations, which would give them the details they need—triggered by specific keywords and phrases within the conversation—at the exact moment they need it. This way, whether it’s an obscure product question or competitive intelligence, reps are armed with the correct answer at all times.

Coaching vocal

Ce ne sont parfois pas les mots qui comptent, mais plutôt la façon dont vous vous exprimez. Live Coach™ offre un coaching vocal intégré qui permet aux opérateurs de savoir lorsqu'ils s'expriment trop vite ou trop lentement, lorsqu'ils utilisent trop de mots de remplissage ou n'écoutent pas le client. Cette fonction permet de garantir la cadence naturelle des conversations, améliorant par extension les résultats d'un appel de manière significative.