Des indicateurs en temps réel pertinents

À indicateurs en temps réel, décisions en temps réel. Observez ce qui se passe dans vos centres d'appels à tout moment en consultant les appels en cours, la vitesse moyenne de réponse, la disponibilité des agents, et bien plus encore. Dialpad organise ces informations dans un tableau de bord analytique clair et facile à comprendre, qui suit l'ensemble du centre d'appels.

Découvrez d'un seul coup d'œil si un indicateur essentiel baisse, tel le niveau de service ; une décision peut ainsi être prise immédiatement, avant qu'il ne soit trop tard.

IU Indicateurs en temps réel

Suivez les tendances et obtenez des résultats

Découvrez ce qui est populaire grâce aux mots-clés déclencheurs basés sur Voice Intelligence. Au cours d'un appel, les cartes d'assistance en temps réel apparaissent automatiquement pour que les agents répondent aux questions plus rapidement et sur la base de connaissances complètes. Dialpad recueille également certains moments précis après un appel ; utilisez-les pour connaître le sentiment de l'appelant, ou recherchez des mots spécifiques énoncés dans votre centre d'appels. Les clients disent beaucoup de choses lors d'un appel, mais concentrez-vous sur les mots qui comptent le plus.

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Coaching intelligent

Grâce à un classement qui suit le volume d'appels, les moments et les sentiments, les responsables peuvent facilement identifier où une assistance s'avère nécessaire dans un centre d'appels. Coachez les agents afin qu'ils développent leurs compétences et entretiennent un centre d'appels fier d'être le leader du secteur en matière de satisfaction client.

Si vos agents ne savent pas sur quels points s'améliorer, ils ne s'amélioreront jamais. Consultez les données qui vous indiquent les lacunes et mettez en place des solutions pour former des agents compétents et orientés client.

Photo Coaching intelligent

Lorsque notre équipe d'assistance technique a dû passer au télétravail à 100 %, il nous a fallu agir rapidement pour que les systèmes effectuant des missions essentielles restent accessibles et utilisables par les agents depuis leur domicile. Grâce à Dialpad, nous avons pu équiper nos agents presque sans effort de sorte qu'ils répondent aux appels à distance sans créer le moindre dérangement pour nos clients.

Marko Milakovic | Manager senior, Assistance technique chez Domo

Plongez-vous dans les détails

Comme vous le savez, chaque conversation est utile. L'historique des appels affiche un enregistrement de tous les appels entrants et sortants de votre centre d'appels dans Dialpad ; de là, vous pouvez explorer les détails de ces conversations. Écoutez des enregistrements d'appels, consultez les transcriptions ou passez en revue des moments clés. Ne faites pas défiler une longue liste d'appels sans but précis. Gagnez du temps tout en trouvant exactement ce dont vous avez besoin à l'aide de filtres utilisateurs ou groupes.

De meilleures informations sur l'aspect informatique

Les scores de notation des appels, la répartition de l'utilisation des appareils et les classements des équipes permettent aux équipes informatiques de ne plus avoir à deviner la qualité des appels et l'adoption par les utilisateurs. Identifiez les faiblesses dans l'infrastructure d'un centre d'appels et offrez aux agents les outils et la technologie nécessaires pour réussir. Notre plateforme étant disponible sur tous les principaux appareils, Dialpad se déploie et s'adapte de manière fluide quelle que soit la taille de l'entreprise.

IU De meilleures informations sur l'aspect informatique