Témoignages de clients

The Second City travaille depuis n'importe où avec Dialpad

 

DIALPAD + THE SECOND CITY

Second City fait rire les spectateurs du monde entier depuis plus de 50 ans. De Tina Fey à Stephen Colbert, le théâtre a lancé la carrière de nombreux artistes. Pour soutenir son réseau mondial, Second City a confié à Dialpad la mission de connecter ses employés et clients à l'aide d'une plateforme moderne de communication professionnelle.

UN SYSTÈME TÉLÉPHONIQUE PBX ANCIENNE GÉNÉRATION

Provisionnement des utilisateurs, réglage des paramètres et mises à jour par un tiers : l'ancien système téléphonique PBX de The Second City coûtait très cher. Avec des équipes éparpillées aux quatre coins de la planète, le service informatique de l'entreprise devait faire face à des problèmes de taille en matière d'évolutivité. Puis, en août 2015, un incendie s'est déclaré au siège social de The Second City à Chicago. En l'espace de quelques heures seulement, le centre de données et le PBX sur site de l'entreprise avaient été réduits en cendres.

« Notre objectif est d'élaborer une pile technologique parée pour l'avenir. Nous avons donc dû nous séparer des téléphones de bureau. »
Dan Wagner
|
responsable informatique

UN DÉPLOIEMENT EN MOINS DE CINQ JOURS

En optant pour Dialpad, The Second City se rapproche désormais d'une pile informatique entièrement basée dans le cloud. L'évolutivité et la fiabilité d'une plateforme compatible avec n'importe quel appareil et capable de prendre en charge tous les canaux de communication (voix, SMS, envoi de messages et vidéo) se sont avérées bien plus efficaces qu'une infrastructure de téléphone de bureau traditionnelle.

L'architecture cloud compacte de la plateforme facilite le provisionnement des utilisateurs, la création de nouveaux bureaux et le processus de gestion des modifications. En moins d'une semaine, l'équipe informatique est parvenue à se débarrasser une bonne fois pour toutes des téléphones de bureau en provisionnant les numéros professionnels de Dialpad sur les tablettes, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et smartphones des employés de l'entreprise. Ce passage vers une architecture cloud a immédiatement optimisé la collaboration des équipes internationales qui sont désormais en mesure de communiquer plus rapidement.

Qu'ils soient en déplacement dans un bureau distant à Los Angeles ou en représentation à Londres, les employés de Second City peuvent désormais passer des appels professionnels au-delà de leur lieu de travail et sur n'importe quel appareil. Ce style de travail nomade a transformé la productivité journalière.

Dialpad’s native integration with Google Workspace also provides rich context into recent emails, upcoming calendar events, and shared documents—right within the user interface. Armed with a communications platform that syncs deeply with their productivity suite, Second City employees are now equipped to work from anywhere.