TĂ©moignages de clients

The Second City travaille depuis n'importe oĂą avec Dialpad

 

Second City fait rire les spectateurs du monde entier depuis plus de 50 ans. De Tina Fey à Stephen Colbert, le théâtre a lancé la carrière de nombreux artistes. Pour soutenir son réseau mondial, Second City a confié à Dialpad la mission de connecter ses employés et clients à l'aide d'une plateforme moderne de communication professionnelle.

Dites au revoir Ă  l'ancien PBX

Provisionnement des utilisateurs, réglage des paramètres et mises à jour par un tiers : l'ancien système téléphonique PBX de The Second City coûtait très cher. Avec des équipes éparpillées aux quatre coins de la planète, le service informatique de l'entreprise devait faire face à des problèmes de taille en matière d'évolutivité. 

Puis, en août 2015, un incendie s'est déclaré au siège social de The Second City à Chicago. En l'espace de quelques heures seulement, le centre de données et le PBX sur site de l'entreprise avaient été réduits en cendres.

« Notre objectif est d'élaborer une pile technologique parée pour l'avenir. Nous avons donc dû nous séparer des téléphones de bureau. »
Dan Wagner
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responsable informatique

Déploiement d’un nouveau système... en moins de cinq jours

Second City’s move to Dialpad brought the organization one step closer to a pure cloud IT stack. Not only is Dialpad scalable and reliable, the platform also works on different devices including PC, Mac, iOS, and Android:

dialpad's android app interface

Now, Second City's team can communicate through any channel, like voice, texting and messaging, and video conferencing—something they couldn't have done through a traditional desk phone.

L'architecture cloud compacte de Dialpad a facilité le provisionnement des utilisateurs et la création de nouveaux bureaux, et a accéléré le processus de gestion des modifications. 

In under a week, Second City's IT team eliminated desk phones for good by provisioning Dialpad business numbers across tablets, laptops, desktops, and smartphones: 

adding new phone numbers in dialpad

Ce passage vers une architecture cloud a immédiatement optimisé la collaboration des équipes internationales, qui sont désormais en mesure de communiquer plus rapidement.

Qu'ils soient en déplacement dans un bureau distant à Los Angeles ou en représentation à Londres, les employés de Second City peuvent désormais passer des appels professionnels au-delà de leur lieu de travail et sur n'importe quel appareil. Ce style de travail nomade a transformé la productivité journalière.

Dialpad’s native integration with Google Workspace also provides rich context into recent emails, upcoming calendar events, and shared documents—right within the user interface:

dialpad's google integration

Grâce à une plateforme de communication qui se synchronise parfaitement à leur suite bureautique, les employés de Second City peuvent désormais travailler de n'importe où !

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