Témoignages de clients

PlanGrid propose ses services à ses clients partout dans le monde

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DIALPAD + PLANGRID

PlanGrid est l'application de construction la plus téléchargée au monde, avec une note de cinq étoiles et plus de 2 700 avis sur l'App Store. Au service des plus grands entrepreneurs, propriétaires et architectes du secteur du bâtiment, l'entreprise technologique en pleine croissance optimise l'efficacité des projets de construction grâce à ses outils cloud et mobiles. Le déploiement de la plateforme de communication professionnelle de Dialpad a permis à PlanGrid de se développer à l’échelle mondiale et de servir ses clients depuis n’importe où dans le monde, sur n’importe quel appareil.

À un moment donné, PlanGrid dépendait de trois systèmes téléphoniques différents : RingCentral, Vonage et Verizon Wireless. Avec plus de 200 employés (dont plus de 25 % qui travaillaient à distance), l'entreprise avait besoin d'une nouvelle approche afin de faire évoluer ses communications internationales. Outre des coûts élevés et des exigences informatiques considérables, ces systèmes téléphoniques cloisonnés compliquaient le service client et la collaboration entre différents départements.

« Dialpad a transformé notre façon de vendre et de servir nos clients. »
Brendan Farrell
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Directeur informatique

ÉTABLIR LA NOUVELLE NORME
EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE CLIENT

Dialpad a permis à PlanGrid de regrouper trois systèmes de téléphonie distincts en une seule plateforme de communication professionnelle qui fonctionne sur n'importe quel appareil, ce qui a permis de réduire les coûts téléphoniques, d'économiser les ressources informatiques et de travailler à distance pour les employés.

Les équipes commerciales de PlanGrid visitent régulièrement des bureaux et sites de construction afin d'établir des liens avec les clients sur le terrain, c'est pourquoi ils ont besoin d'une façon de travailler plus libre. « Nos représentants commerciaux sont nécessairement mobiles, souligne Brendan Farrell, directeur du service informatique de PlanGrid. Dialpad leur permet de conclure des affaires et de discuter avec des prospects lors de leurs déplacements. »

Beyond sales, PlanGrid employees use Dialpad for both business development and support calls. Through native integrations with other business applications used by PlanGrid, including Salesforce and Google Workspace, Dialpad now enables a more connected user experience, 24/7 availability, and customer service from any device.