Code42 conçoit une pile technologique nomade

Code42, un fournisseur mondial de solutions SaaS professionnelles, aide plus de 39 000 entreprises à protéger leurs ressources les plus précieuses : leurs données utilisateur. Autrefois, les communications au sein de l’entreprise reposaient uniquement sur une infrastructure sur site traditionnelle, empêchant toute possibilité d’évolution et obligeant l’équipe informatique à résoudre les pannes à toute heure du jour... et de la nuit.

Conçu sur une infrastructure en ligne fixe, le premier système téléphonique professionnel de Code42 exigeait une maintenance continuelle de l’équipe informatique. Cette dernière devait, de jour comme de nuit, gérer les téléphones de bureau, surveiller les temps d’arrêt et se tenir au courant des vulnérabilités les plus récentes. « Nous ne voulions plus avoir à consacrer tout notre temps, notre énergie et nos ressources à la téléphonie », explique Jerod Lindblom, vice-président du service informatique. « Notre objectif était de faire migrer toutes les communications de l’entreprise sur le cloud. »

UNE CULTURE D'ENTREPRISE CONNECTÉE

« Nous voulons que nos équipes puissent travailler depuis n'importe quel endroit », affirme le vice-président. La solution : Dialpad. Répondant parfaitement aux besoins des équipes de Code42, cette plateforme permet aux employés de facilement rester en contact avec leurs clients et leurs collègues, qu'ils soient en déplacement ou au bureau. Alors que Code42 poursuit son adoption de solutions pure-cloud, l'entreprise a également pu observer les avantages d'une telle intégration au sein de sa pile technologique nomade.

« Notre équipe en charge de générer de la demande suit désormais l’ensemble des activités, journaux d’appels et notes, et ce directement au sein de l’intégration Dialpad avec Salesforce », explique Jerod Lindblom.

En outre, l’intégration Dialpad native avec Google Workspace permet aux employés nomades de Code42 de traiter les événements, documents, diapositives, feuilles de calcul et autres ressources partagées où qu’ils se trouvent.

En abandonnant les téléphones de bureau au profit de la communication sur le cloud, les équipes commerciales et d’assistance de Code42 ont pu établir des relations plus solides avec les clients. Pour cette startup en pleine évolution, pouvoir accéder aux appels vocaux, à la visioconférence ainsi qu’aux messages depuis n’importe quel lieu a également donné naissance à une nouvelle forme de collaboration. En ajoutant les numéros d’entreprise à chaque appareil, l’équipe informatique de Code42 a permis aux utilisateurs de ses cinq bureaux dans le monde de travailler de n’importe où.