Témoignages de clients

Austin FC scores a communications goal and connects 180 employees across 3 locations

Découvrez comment l'Austin FC a migré vers un nouveau système téléphonique pour gérer la vente de billets, les questions des clients, les opérations quotidiennes du stade et bien d'autres services.

Avec toute l'excitation que génère un match de football, on oublie facilement l'importance de la communication en coulisses. De la gestion des paiements mobiles et des ventes de billets à la prise de contact avec les équipes et les stades pour les matchs à venir, tout repose sur une bonne infrastructure de communication, et c'est ce qui manquait à l'Austin FC.

Le système précédemment utilisé avait des capacités limitées et le club avait besoin de services plus modernes. Entre les déplacements de l'équipe pour les matchs à l'extérieur et le service informatique en télétravail durant la pandémie, il était devenu clair qu'une plateforme de communication flexible et basée sur le cloud était la solution.

« Pour moi, dans mon travail, la connectivité est l'une des principales sources de stress », déclare Ryan Fannin, vice-président des technologies de l'information à l'Austin FC. « S'assurer que tout fonctionne, que tout le monde est connecté et que tout se passe bien entre nos employés et nos fans. »

With a phone system that had no routing, analytics, or flexibility, they simply weren’t getting what they needed. So where did Austin FC go for a modern hosted business communications platform?

Une transition fluide vers la communication moderne

Lorsque l'Austin FC a découvert Dialpad, il s'est vite rendu compte que non seulement l'entreprise disposait des fonctionnalités et des analyses modernes dont le club avait besoin, mais également qu'elle possédait un bureau à Austin, ce que l'Austin FC considérait comme un « avantage de terrain ».

“I was looking for something more modern, and I was able to find that with Dialpad. It allowed us to seamlessly transition from the office to home, and it’s been huge during this time of work from home during the pandemic. We’re really fortunate to have found Dialpad.”
Ryan Fannin
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Vice-président des technologies de l'information

After Austin FC signed up with Dialpad, they quickly ported over their business numbers and began training their team. With 180 employees needing their own numbers, as well as phone numbers for concession stands, ticketing, and so on, there were a lot of virtual numbers to port and set up. But the process was quick and painless, which is a relief to anyone who’s had to port numbers over to a new phone system in the past.

Dorénavant, les employés de l’Austin FC peuvent utiliser leur numéro de téléphone professionnel comme un téléphone logiciel, ou softphone, sur leurs ordinateurs ou appareils mobiles, tandis que des emplacements comme les stands exploités en concession peuvent continuer à utiliser des téléphones physiques ; là, toute personne en service peut décrocher le téléphone et répondre aux appels.

Rapprocher la communication, l'administration et les ventes

After launching, Dialpad seamlessly integrated with the Microsoft platform Austin FC was already using. That made things easy on Austin FC’s team, since it allowed them to use Dialpad and Microsoft 365 together, without needing to constantly switch between the two.

“We’re across three locations—we’re enterprise-level at our stadium, with multiple phones. So the flexibility and integrations with Office 365 is one of the core software pieces in our stack, so seamlessly integrating there was also key.”
Ryan Fannin
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Vice-président des technologies de l'information
Dialpad Integrations

De plus, les intégrations de Dialpad aident l'Austin FC à vendre des billets, à communiquer avec les clients, ainsi qu'à d'autres fins commerciales. Comme Dialpad s'intègre à Salesforce, les commerciaux de l'Austin FC peuvent accéder instantanément aux informations concernant les clients avec lesquels ils sont en train de parler au téléphone.

Cela facilite non seulement la vie des commerciaux, mais également celle des clients, qui n'ont plus à fournir les mêmes informations à chaque fois qu'ils ont un nouvel agent au téléphone.

“Being able to seamlessly add those call records into an account for the rep to look back on and gain notes, not only for that case, but also if a rep were to leave, we don’t lose those records. Dialpad's integration with Salesforce is fantastic.”
Ryan Fannin
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Vice-président des technologies de l'information
salesforce and dialpad integration

Focus vente

En parlant de commerciaux, Dialpad a contribué à améliorer le travail quotidien et l'efficacité de l'équipe commerciale. Grâce aux fonctionnalités de messagerie de Dialpad, l'équipe commerciale peut communiquer avec les supporters, les fans et les clients sur n'importe quelle plateforme. Si un client souhaite envoyer un SMS, les commerciaux peuvent le recevoir et répondre au même numéro qu'ils utilisent pour les appels professionnels, le tout dans l'application Dialpad.

Plus, they can coach new sales reps more easily with Dialpad’s Voice Intelligence (Vi) technology, which can recognize keywords, customer sentiment, and agent performance in real-time.

Does the customer have a question about pricing? Dialpad has all the pricing information available for the agent at a glance. Is the agent, like, using too many, umm, filler words? Dialpad will let them know so they can watch out for it:

real time assist cards in dialpad

D'excellentes informations grâce à l'analyse

Le système téléphonique précédent de l'Austin FC n'avait aucune capacité d'analyse. Les appels étaient enregistrés, mais rien n'était intégré à une plateforme de données. Sans informations précises, comment le club pouvait-il connaître les points à améliorer ou les choses à changer ?

With Dialpad, they’re now getting all the insights and data they once missed out on. Dialpad can provide information like call times, wait times, and even a heat map of the busiest times throughout the day, so Austin FC can be adequately staffed at all times:

heatmaps showing call volumes in dialpad
“Since the transition, we’re able to look and see who’s making all the calls, how long they go on, and the specific data points that are important for our sales leadership group.”
Ryan Fannin
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Vice-président des technologies de l'information

Durant la pandémie et au-delà

Lorsque l'Austin FC a dû passer à un mode de travail à distance, Ryan s'était absenté avec sa famille. En l'absence du vice-président de l'informatique, le club réussirait-il à passer au télétravail sans anicroche ?

Oui, absolument... et il l'a fait.

“For us, being a new organization, the transition was really easy. We didn’t have any on-premises servers, and with the flexibility of moving our phone system, the phone follows you. So we were able to pick up and set down at whatever place we might be, with seamless flexibility and full connection and capabilities.”
Ryan Fannin
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Vice-président des technologies de l'information

À mesure que les gens se font vacciner, la date du retour dans les bureaux se rapproche. Néanmoins, Ryan et tous les employés de l'Austin FC savent qu'à chaque fois qu'ils auront besoin de pouvoir passer et prendre des appels depuis n'importe où, ce sera possible avec Dialpad.

From internal communications to ticket sales, Austin FC has been able to power up its communications with Dialpad. If you want to give your team the same kind of boost, try the 14-day free trial and see how easy it is to get set up with Dialpad.