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Centre de contact Ai
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Aperçu
Integrate Microsoft 365 and Dialpad to get the information you need to work more efficiently from your contacts, emails, and events, directly in your business phone system. Now you can skip the excessive clicking, toggling, and juggling while you’re on calls and have all the information you need right in front of you.
Fonctionnalités clés :
Provisionnement d'utilisateurs et SSO
- Provisionnez (ou déprovisionnez) automatiquement des utilisateurs Microsoft ayant des licences Dialpad
- Authentifiez les demandes de connexion des utilisateurs via SAML et permettez aux utilisateurs de se connecter à l'aide d'identifiants uniques (SSO)
Profils de contact
- Connectez vos e-mails, documents et calendriers Microsoft à Dialpad pour afficher automatiquement des e-mails, documents et événements partagés avec des contacts dans la barre latérale des contacts Dialpad (disponible sur les applications mobiles et de bureau)
Synchronisation des répertoires
- Synchronisez votre répertoire Microsoft à Dialpad pour sélectionner les utilisateurs que vous souhaitez inviter à rejoindre Dialpad
- Synchronisez les contacts de votre répertoire à Dialpad (et vice-versa) pour que ces derniers soient mis à jour en cas de modifications apportées aux noms, adresses e-mail ou numéros de téléphone
Calendrier et présence
- En connectant votre Microsoft Calendar, Dialpad modifiera automatiquement votre icône de présence pour qu'elle indique si vous êtes en pleine réunion
System Requirements:
- Microsoft 365 integration is available on every Dialpad plan type including Ai Messaging, Sell, and Ai Contact Center.
- Dialpad will require access to shared calendar events, documents, and emails as well as your Microsoft directory to enable the full functionality of this integration.
- To learn more about those permissions, please visit our help center.
Découvrez comment Dialpad s'intègre à cette application
The Microsoft 365 integration is available as a CTI and on the Dialpad sidebar
Configuration
Synchronisation automatique des contacts
Après vous être connecté(e) et avoir autorisé Dialpad à accéder à vos contacts Microsoft (un message apparaîtra dans la barre latérale des contacts), la synchronisation de vos contacts Outlook avec Dialpad se lancera automatiquement.
Cela signifie que vous pouvez chercher et modifier depuis Dialpad les contacts créés dans Outlook (et vice-versa).
Événements partagés
Afin de pouvoir consulter les événements partagés, il vous faut enregistrer l'adresse e-mail du contact.
Si vous et votre contact avez partagé des événements, ils apparaîtront ici. Consultez également le nom de chaque événement, ainsi que la date et l'horaire auxquels il aura lieu.
Cliquez sur Afficher le calendrier pour consulter votre calendrier dans une nouvelle fenêtre.
E-mails partagés
Afin de pouvoir consulter les e-mails partagés, il vous faut enregistrer l'adresse e-mail du contact.
Si vous et votre contact avez partagé des e-mails, ils apparaîtront ici. Les objets et dates des e-mails apparaîtront. Cliquez sur Tout afficher pour consulter vos e-mails dans une nouvelle fenêtre.
Les e-mails sont rétroactifs : cela signifie que vous pourrez consulter des e-mails antérieurs à votre inscription à Dialpad.
Documents partagés
Afin de pouvoir consulter les documents partagés, il vous faut enregistrer l'adresse e-mail du contact.
Si vous et votre contact Dialpad avez partagé des documents, ils apparaîtront ici. Nous afficherons les trois fichiers les plus récents en indiquant leur titre et leur date de mise en ligne (Microsoft 365).
Les documents sont rétroactifs : cela signifie que vous pourrez consulter des documents antérieurs à votre inscription à Dialpad.
N'oubliez pas que cela comprend à la fois les documents que vous avez partagés et ceux partagés par un contact. Cliquez sur Tout afficher pour consulter vos documents partagés dans une autre fenêtre.
Calendrier et présence
Connectez votre calendrier Microsoft 365 à Dialpad et rendez-le public (pour les membres de votre entreprise) afin que votre statut de présence apparaisse dans Dialpad lorsque vous êtes en réunion.
