Azusa Pacific University shifts from in-person education to remote learning with Dialpad

L'université Azusa Pacific est une université chrétienne complète qui propose plus de 150 options de diplôme, de la licence au doctorat. L'université œuvre pour l'excellence dans l'enseignement supérieur. En proposant une grande variété de programmes en ligne et en présentiel sur sept campus en Californie du Sud, APU est chaque année reconnue comme l'une des meilleures universités américaines.

Rob Davis, directeur des technologies personnelles, gère actuellement plusieurs groupes dans le département informatique de l'université Azusa Pacific. En mettant l'accent sur le service à la clientèle, l'université se sert de la technologie pour alimenter les solutions. Avec environ 1 500 employés (dont la majorité travaille à distance), APU avait besoin d'une solution capable de gérer la transition massive vers une main-d'œuvre disséminée.

Quelles ont été les décisions qui vous ont amené à choisir Dialpad comme fournisseur de téléphonie sur le cloud ? 

“Out of all the different vendors in the cloud phone system space, there were a few reasons why we chose Dialpad amongst others,” Rob explained. “One being the innovation we saw with Dialpad. From the start, it seemed like you guys are intentionally continuing to build on your product.”

La facilité d'utilisation a également été essentielle pour l'équipe d'APU. Non seulement le produit de Dialpad a été salué pour sa simplicité de gestion par le personnel d'Azusa Pacific, mais il a en outre été jugé fluide et très facile à administrer par les utilisateurs finaux, ces derniers remarquant qu'il « est très intuitif et fonctionne tout simplement ».

Before Dialpad, Azusa Pacific University used a legacy phone system and hadn’t had any exposure to telephony cloud-based solutions. Having cloud-native as a target, and adopting several cloud software products for education and business operations, APU wanted a telephony system that would match this strategy and work well with other cloud native software, such as Salesforce. 

Comment décririez-vous vos débuts avec Dialpad ?

« L'équipe d'assistance de Dialpad a été très flexible et encourageante tout au long du processus », explique Rob. « Sans parler des différentes ressources et formations que l'équipe d'intégration nous a fournies lorsque nous avons démarré. »

L'université Azusa Pacific recherchait une fonctionnalité supplémentaire pour permettre une meilleure communication avec les étudiants actuels et potentiels. Mais lorsque le passage à l'apprentissage à distance a été instauré, APU a vu une occasion d'équiper ses employés et d'adopter le travail à distance avec l'aide de Dialpad.

Lorsqu'APU a commencé à utiliser Dialpad Talk, son centre d'aide informatique à distance a remis aux équipes des admissions des licences Dialpad Talk. Le service informatique a pu mettre rapidement en place un département pour ces équipes en l'espace d'une semaine, permettant ainsi aux étudiants de répondre aux appels téléphoniques à distance.

Quelle fonctionnalité a aidé votre entreprise à devenir plus efficace ?

“When speaking to our admissions team, they were really impressed with Voicemail Drop and proved to be an amazing feature for them,” assured Rob.

Le système de dépôt de messages vocaux permet à un représentant d'interrompre un appel et de lire automatiquement un message préenregistré, ce qui lui permet d'appeler un nouveau prospect, de gagner du temps et d'optimiser les appels. 

« Notre équipe des admissions appelle des étudiants tous les jours », poursuit Rob. « Au lieu de passer 30 secondes ou 2 minutes supplémentaires par appel, elles ont pu économiser ce temps tout en délivrant le même message amical. »