Témoignages de clients

Comment Andy Mohr a modernisé son système téléphonique des années 1990 et mis fin aux interruptions de service

Andy Mohr Automotive Group is one of the largest car dealerships in Indianapolis, with 1,200 employees across 12 locations. Every day, they help customers find and finance new cars, and provide repair or maintenance services.

Et pour accomplir tout cela, le personnel s'accommodait d'un système téléphonique qui n'avait pas été mis à jour depuis les années 1990.

Kelly Winstrom, le directeur informatique d'Andy Mohr, savait qu'une mise à niveau s'imposait depuis longtemps. Il est notamment chargé de s'assurer que chaque appel téléphonique reçoit une réponse et bénéficie d'un traitement adéquat, ce que le système téléphonique obsolète rendait plus difficile que nécessaire. Le système n'ayant pas d'arborescence, chaque appel devait être transféré manuellement. Et avec une équipe informatique constituée de trois personnes seulement, la gestion de tous ces appareils obsolètes était pour le moins fastidieuse.

Si seulement l'entreprise disposait d'un système téléphonique professionnel moderne, doté de fonctionnalités conçues pour faciliter le travail.

« Bien plus riche en fonctionnalités »

Auparavant, Andy Mohr devait dépenser de l'argent pour des appareils supplémentaires à chaque fois que de nouveaux employés étaient recrutés, sans parler du temps nécessaire pour installer et former ces derniers.

Avec Dialpad, l'entreprise peut configurer autant de lignes téléphoniques qu'elle le souhaite, et tout est hébergé sur le cloud, ce qui simplifie grandement les choses par rapport aux autres solutions qu'avait envisagé Kelly (et à un coût moins élevé par licence).

“Most providers only give you a phone with voicemail and very few features. Dialpad has phone calling, voicemail, an app for your cell phone, an app for your computer, you can use your desktop as a phone, you can use an iPad—immediately, that’s far more feature rich than the others.”
Kelly Winstrom
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Directeur informatique

One of the biggest features for Andy Mohr is the ability to set up phone trees. Finally, they could stop having to forward each call to the right department—customers could automatically get forwarded to the right department from an intelligent voice menu. Because the stores could have a number of departments (including Sales, BDC or Business Development Centers, Parts, Finance, and more), being able to automatically direct callers to the right department was a sweet relief.

Dialpad also automatically logs calls so they can go back to check call history:

Les agents peuvent facilement consulter les informations relatives aux appels et voir si les clients ont déjà appelé, quand et à quel sujet.

For managers, the call analytics can also be used to check team performance, including how many calls agents are taking, call durations, and more:

Et si un employé a besoin de revenir en arrière et d'examiner d'anciens appels, mais préférerait ne pas les réécouter ?

“We have one manager who uses Dialpad’s AI feature for logging the transcriptions and seeing how calls went. She doesn't want to listen to the phone call, so she'll just read them.”
Kelly Winstrom
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Directeur informatique

Appels, fax et messages texte

When Andy Mohr switched to Dialpad, it opened up new avenues for communication. Now the employees can make calls on their devices of choice, message each other and customers—it even makes faxing easier:

sending a virtual fax from dialpad

La possibilité d'accepter des appels sur n'importe quel appareil est particulièrement appréciée des employés et des responsables. Les directeurs de concession, par exemple, sont rarement à leur bureau, car ils ont à faire dans le magasin. Que se passe-t-il lorsque quelqu'un appelle directement leur poste ? Leur téléphone de bureau sonne, certes, mais également leur téléphone portable, si bien qu'ils sont toujours joignables à partir d'un seul numéro.

Dialpad also provides Andy Mohr’s team with texting capabilities, whether they’re using their cell phones or computers. Dialpad’s ability to send SMS messages through the app has helped employees keep their work and business numbers separate, even when texting:

texting from dialpad's app
“If a customer comes in for an oil change and wants us to text them when it’s done, a lot of folks are uncomfortable giving out their personal cell phone numbers, so Dialpad is perfect because we can just message them from the app.”
Kelly Winstrom
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Directeur informatique

Qu'en est-il de la télécopie ? Le personnel a dit adieu aux télécopieurs volumineux, encombrants et obsolètes. Bien que le service comptable utilise toujours la télécopie au quotidien, Dialpad l'aide à faire en sorte que tout le personnel reçoive les fax importants et qu'ils soient enregistrés pour rester facilement accessibles.

“Everyone in the accounting department gets the same fax number, so if an important document comes in, everyone gets a copy. There’s no need to email it around, it’s there. And Dialpad saves it too, so we can look back in a month or so and see the document that was faxed to us. That sounds much more professional than having to put a caller on hold and spend 20 minutes looking for the fax.”
Kelly Winstrom
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Directeur informatique

Une panne d'électricité ? Aucun problème.

Dialpad’s versatility has helped Andy Mohr through difficulties that would have otherwise set them back. If the power ever goes out at a location, they can forward calls to another store with the press of a button:

De plus, tous les agents qui utilisent leurs appareils personnels peuvent continuer à passer et à recevoir des appels via leur connexion Internet. Les interruptions de service appartiennent essentiellement au passé.

Kelly évoque le jour où la réceptionniste d'un magasin a été absente pour maladie. Auparavant, cela aurait retardé le travail d'une journée entière. Avec Dialpad, il suffit de transférer les appels à la réception d'une autre concession, qui veillera à ce qu'ils soient correctement traités.

No loss of productivity or extra hassle—even with over a thousand employees all around the US. Dialpad just makes work that much easier for everyone at Andy Mohr. 

Dialpad brought Andy Mohr’s communications into the modern age, but you don’t need to wait 20+ years to upgrade your business phone system. Try out Dialpad’s 14-day free trial to test drive it yourself!