Portail web

Dialpad a créé un portail web où les administrateurs peuvent configurer et gérer la plateforme, et les utilisateurs individuels contrôler leurs propres paramètres et leur profil.

Portail d'administration

Les administrateurs de compte Dialpad disposent d'un contrôle total sur chaque paramètre et fonctionnalité réglable au sein de Dialpad. En se connectant au portail, ils ont accès à différentes fonctionnalités, notamment :

  • Paramètres du site : avec les équipes et utilisateurs, la ligne principale, les paramètres des téléphones de bureau et du site, le portage de numéro et les intégrations.
  • Départements : ici, les administrateurs peuvent ajouter ou supprimer des départements. Ils peuvent aussi attribuer des opérateurs, établir des horaires et créer des règles d'acheminement des appels pour ces départements.
  • Centres d'appels : cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'ajouter de nouveaux centres d'appels, d'ajouter des agents à ces centres, de créer des règles de gestion des appels, de définir une musique d'attente, et plus encore.
  • Facturation : cette section contient la facture mensuelle du compte ainsi que l'historique de facturation complet.
  • Authentification : cette section permet aux administrateurs de sélectionner leur fournisseur SAML : vous pouvez choisir entre Google, Okta, OneLogin ou une option personnalisée. Des clés API peuvent également être ajoutées.
  • Intégrations : ajoutez ou désactivez les intégrations.

Portail utilisateur

Les utilisateurs de Dialpad peuvent effectuer des ajustements à un certain nombre de paramètres différents sur leur compte, notamment :

  • Informations de base : les utilisateurs peuvent charger un avatar (ou utiliser celui de leur compte G Suite), choisir le numéro de téléphone qui apparaîtra comme numéro d'identification de l'appelant sortant, et sélectionner la langue et le fuseau horaire.
  • Paramètres de la messagerie vocale : les utilisateurs peuvent choisir de télécharger un message d'accueil, d'en enregistrer un nouveau ou d'utiliser le message d'accueil par défaut. Ils ont également accès à des paramètres avancés tels que la durée de sonnerie avant que l'appel soit envoyé à la messagerie vocale, ainsi que des règles de routage des appels.
  • Assistant de direction : attribuez le statut de directeur ou d'assistant à un autre utilisateur. Les appels passeront donc d'abord par son numéro de téléphone (assistant) ou par le vôtre (directeur).
  • Adresse d'urgence : indiquez l'emplacement physique où se rendront les services d'urgence après avoir été contactés.

Foire aux questions

Ces paramètres sont-il accessibles avec l'application ou un appareil mobile ?

La gestion par le portail web est accessible à la fois sur votre ordinateur de bureau et sur votre mobile. Cependant, le portail n'est accessible que via un navigateur web.

Un compte Dialpad peut-il avoir plusieurs administrateurs ?

Oui. L'administrateur du compte d'origine peut attribuer le statut d'administrateur à toute autre personne de l'entreprise.

Quelle est la différence entre le portail web des administrateurs et celui des utilisateurs ?

Les administrateurs ont accès à tous les paramètres de l'entreprise avec la possibilité d'ajouter et de supprimer des utilisateurs, d'activer des intégrations, d'attribuer des numéros, etc. Les utilisateurs n'ont accès qu'aux fonctionnalités qui les concernent directement.

Les administrateurs ont-ils accès aux paramètres individuels des utilisateurs ?

Non. Les administrateurs peuvent attribuer des numéros aux utilisateurs, des statuts d'opérateur/agent et activer des intégrations. Cependant, ils ne peuvent pas accéder aux informations de base du profil, aux paramètres de la messagerie vocale ou au statut d'assistant de direction.