Témoignages de clients

TED Collaborates From Anywhere with Dialpad

Apporter de la mobilité au système de téléphonie de TED

 

DIALPAD + TED

TED, plateforme médiatique consacrée à la diffusion de nouvelles idées, est devenue un phénomène mondial au cours des six dernières années. En coulisses, l'équipe informatique dirigée par Francil Richards a dû renforcer l'autonomie des employés de TED à travers le monde.

Prior to Dialpad, TED relied on stationary desk phones that tied users to their offices. Aside from the issue of usability, TED faced the traditional challenges of an on-site PBX system: endless maintenance, constant requirements for extra IT manpower, and high costs. About 50% of TED’s employees—and 70% of the company’s engineers—also work remotely. “We have workers all over the globe. We needed a modern communications platform that could scale with us and bridge the gap between local and remote employees,” explained Richards.

« Grâce à Dialpad, nos télétravailleurs ont l'impression d'être sur place. »
Francil Richards
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Responsable informatique senior

Bâtir une entreprise connectée

« Lorsque je prends des décisions technologiques pour TED, je m'assure toujours que la solution choisie est autonome, simple à mettre en place et qu'elle suppose une maintenance réduite, souligne Francil. Dialpad permet ce type de lean IT. » Désormais, les utilisateurs ne dépendent plus de l'équipe informatique de TED pour la configuration, la formation ou l'assistance technique en continu. « Dialpad permet de créer un nouvel utilisateur en trois clics », explique Francil. Parce que la plateforme permet de travailler sur tous les appareils communs (ordinateurs portables, smartphones ou tablettes), les taux d'adoption ont été 30 % plus rapides.

“We’ve eliminated desk phones for good,” explained Richards. “Everyone has a mobile device and laptop, so it's only natural that their business phone work on these devices as well.” TED’s pure-cloud strategy has resulted in an IT stack designed specifically for the modern, anywhere worker.

Employees can now call, text, chat, or make video calls—across their favorite devices. “Dialpad enables our workers stay connected, no matter where work takes them,” said Richards. Whether users are meeting with TEDx organizers, coordinating with global partners, or setting up international events, Dialpad frees them to collaborate from anywhere:

making voice calls through dialpad's desktop and mobile app