Témoignages de clients

TED Collaborates From Anywhere with Dialpad

Apporter de la mobilité au système de téléphonie de TED

 

DIALPAD + TED

TED, plateforme médiatique consacrée à la diffusion de nouvelles idées, est devenue un phénomène mondial au cours des six dernières années. En coulisses, l'équipe informatique dirigée par Francil Richards a dû renforcer l'autonomie des employés de TED à travers le monde.

Avant Dialpad, TED utilisait des téléphones de bureau fixes qui imposaient aux employés de rester à leur bureau. Outre la question de la convivialité, TED faisait face aux défis classiques d'un système PBX sur site : une maintenance sans fin, des besoins constants en personnel informatique supplémentaire et des coûts élevés. Chez TED, environ 50 % des employés et 70 % des ingénieurs sont amenés à travailler à distance. « Nous avons des employés aux quatre coins du monde. Nous avions besoin d'une plateforme de communication moderne qui puisse évoluer avec nous et combler le fossé entre les employés sur place et à distance », explique Francil.

« Grâce à Dialpad, nos télétravailleurs ont l'impression d'être sur place. »
Francil Richards
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Responsable informatique senior

Bâtir une entreprise connectée

« Lorsque je prends des décisions technologiques pour TED, je m'assure toujours que la solution choisie est autonome, simple à mettre en place et qu'elle suppose une maintenance réduite, souligne Francil. Dialpad permet ce type de lean IT. » Désormais, les utilisateurs ne dépendent plus de l'équipe informatique de TED pour la configuration, la formation ou l'assistance technique en continu. « Dialpad permet de créer un nouvel utilisateur en trois clics », explique Francil. Parce que la plateforme permet de travailler sur tous les appareils communs (ordinateurs portables, smartphones ou tablettes), les taux d'adoption ont été 30 % plus rapides.

« Nous nous sommes débarrassés des téléphones de bureau pour de bon, déclare Francil. Tout le monde possède un appareil mobile et un ordinateur portable, il est donc naturel que les téléphones professionnels fonctionnent également sur ces appareils. » La stratégie entièrement cloud de TED a permis l'élaboration d'une pile technologique conçue spécialement pour le travailleur nomade moderne.

Les employés peuvent désormais appeler, envoyer des SMS, discuter ou passer des appels vidéo depuis leurs appareils préférés. « Dialpad permet à nos employés de rester connectés où qu'ils se trouvent », se félicite Francil. Que les utilisateurs rencontrent les organisateurs TEDx, coordonnent leurs activités avec des partenaires mondiaux ou organisent des événements internationaux, ils peuvent travailler depuis n'importe où grâce à Dialpad.