Témoignages de clients

St. Charles Automotive améliore la satisfaction de ses clients en matière d’appels grâce à Dialpad

St. Charles Automotive possède et gère trois concessions automobiles dans la région métropolitaine de Saint-Louis, aux États-Unis.

Soucieux d'optimiser la productivité de son équipe, Kevin Maher Jr., directeur général de St. Charles Automotive, est constamment à la recherche de moyens d'améliorer son infrastructure. 

« Notre ancien système téléphonique n'était pas hors d'usage, mais nous souhaitions donner une nouvelle dimension à nos appels et prendre l'avantage sur nos concurrents. Dialpad nous a propulsés dans le futur. »
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Kevin Maher Jr.
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directeur général de St. Charles Automotive

M. Maher et son équipe sont habitués à changer d'outils logiciels, mais la solution logicielle de Dialpad s'est véritablement démarquée de la concurrence et a eu un impact immédiat.

Un jour seulement après avoir déployé Dialpad, plus de 95 % de nos effectifs sont devenus des utilisateurs expérimentés.

« Nous avons vécu une expérience de déploiement et d'intégration exceptionnelle avec Dialpad. De l'adoption par les utilisateurs à la capacité d'adaptation à partir d'un système téléphonique traditionnel, cette transition s'est vraiment faite sans accroc. »
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Kevin Maher Jr.
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directeur général de St. Charles Automotive

One of the biggest game-changers for St. Charles Automotive has been the ability to shorten the time it takes for a customer to speak with someone. With their legacy system, it would take a full minute or longer to go through a phone tree (get free phone tree templates) where a receptionist would answer, then direct the customer’s call. Maher knew there had to be a better way.

En configurant une ligne principale pour l'entreprise, Dialpad a permis de véritablement améliorer l'expérience client. Les clients n'ont plus besoin d'écouter une liste interminable d'options et sont désormais mis en relation avec la bonne personne en quelques secondes.

Dialpad a également permis à l'équipe commerciale de St. Charles Automotive de répondre aux appels de n'importe où et sur n'importe quel appareil. Si répondre à un appel sur un téléphone de bureau était une véritable course contre la montre, l'équipe est désormais certaine d'être joignable où qu'elle se trouve.

« Les avantages pour nos opérateurs ont été nombreux. Ils peuvent être joints sur leur softphone, où qu'ils se trouvent. Le plus ? Ils peuvent passer d'un appareil à un autre sans que l'appel avec le client ne soit interrompu. »
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Kevin Maher Jr.
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directeur général de St. Charles Automotive

Les rapports d'analyse sont une autre fonctionnalité à laquelle St. Charles Automotive n'avait pas accès auparavant. M. Maher n'avait d'autre choix que de deviner le nombre d'appels entrants et sortants reçus en une journée. Grâce à Dialpad, il peut désormais segmenter le type d'appels, quantifier le volume d'appels et mettre en place des indicateurs.

Depuis que St. Charles Automotive a adopté Dialpad, l'expérience client en matière d'appels a été améliorée, les inquiétudes quant aux appels manqués n'existent plus, et l'équipe commerciale est plus efficace et disponible.