Témoignages de clients

St. Charles Automotive améliore la satisfaction de ses clients en matière d’appels grâce à Dialpad

St. Charles Automotive possède et gère trois concessions automobiles dans la région métropolitaine de Saint-Louis, aux États-Unis.

Soucieux d'optimiser la productivité de son équipe, Kevin Maher Jr., directeur général de St. Charles Automotive, est constamment à la recherche de moyens d'améliorer son infrastructure. 

« Notre ancien système téléphonique n'était pas hors d'usage, mais nous souhaitions donner une nouvelle dimension à nos appels et prendre l'avantage sur nos concurrents. Dialpad nous a propulsés dans le futur. »
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Kevin Maher Jr.
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directeur général de St. Charles Automotive

M. Maher et son équipe sont habitués à changer d'outils logiciels, mais la solution logicielle de Dialpad s'est véritablement démarquée de la concurrence et a eu un impact immédiat.

In just one day of deploying Dialpad, over 95% of the staff became power users

« Nous avons vécu une expérience de déploiement et d'intégration exceptionnelle avec Dialpad. De l'adoption par les utilisateurs à la capacité d'adaptation à partir d'un système téléphonique traditionnel, cette transition s'est vraiment faite sans accroc. »
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Kevin Maher Jr.
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directeur général de St. Charles Automotive

One of the biggest game-changers for St. Charles Automotive has been the ability to shorten the time it takes for a customer to speak with someone. With their legacy system, it would take a full minute or longer to go through a phone tree (get some free phone tree templates here) where a receptionist would answer, then direct the customer’s call. Maher knew there had to be a better way.

A better customer experience

Customers no longer have to go through a lengthy phone tree, and instead are able to get a hold of the right person in just a few seconds.

Dialpad has also enabled the St. Charles Automotive sales team to answer calls wherever they are, and on any device. 

using dialpad on different devices

While it used to be a race to answer their desk phones, the team can now feel confident that they can be reached anywhere.

« Les avantages pour nos opérateurs ont été nombreux. Ils peuvent être joints sur leur softphone, où qu'ils se trouvent. Le plus ? Ils peuvent passer d'un appareil à un autre sans que l'appel avec le client ne soit interrompu. »
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Kevin Maher Jr.
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directeur général de St. Charles Automotive

No more guessing games

Reporting is another feature that St. Charles Automotive didn't have before. Maher used to guess how many inbound and outbound calls they would receive in a day. With Dialpad, he’s now able to segment the types of calls, quantify call volume, and put contact center analytics into place:

contact center analytics in dialpad

Depuis que St. Charles Automotive a adopté Dialpad, l'expérience client en matière d'appels a été améliorée, les inquiétudes quant aux appels manqués n'existent plus, et l'équipe commerciale est plus efficace et disponible.

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