Témoignages de clients

ShipEX renforce ses conversations avec la fonctionnalité Voice Intelligence de Dialpad

ShipEX is a leader in the transportation industry committed to delivering the highest quality transportation and logistics services possible while simultaneously giving back and improving the lives of everyone they come in contact with.

Zach Glenn, directeur informatique, se charge de rendre l'informatique plus efficace pour ShipEX en fournissant des ressources pour rendre la situation gérable et fiable. Son objectif était de trouver un produit qui limiterait les problèmes au niveau des employés afin que ces derniers puissent se concentrer sur leur travail. C'est la raison pour laquelle ShipEX a choisi d'utiliser Dialpad.

« J'avais l'impression que je n'avais qu'à m'asseoir, mettre mes pieds sur le bureau et profiter. »
Zach Glenn
Zach Glenn
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Directeur de l'informatique, ShipEX

L'ancien fournisseur VoIP de ShipEX présentait des complications en matière d'évolutivité et de réactivité, alors que Dialpad a su apporter à l'entreprise un soutien exceptionnel, une véritable tranquillité d'esprit et une grande simplicité d'utilisation du produit dans son ensemble.

« Nous sommes pleinement satisfaits de l'assistance de Dialpad et de tout ce qui nous attend. Sa simplicité d'utilisation a joué un rôle majeur dans notre décision d'adopter Dialpad. »
Zach Glenn
Zach Glenn
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Directeur de l'informatique, ShipEX

Avec 450 employés et une flotte de plus de 350 conducteurs, il est important d'avoir une communication efficace et fiable dans toute l'entreprise. La fonction Voice Intelligence de Dialpad est exactement ce qu'ils recherchent.

« La fonction Voice Intelligence de Dialpad nous permet d'être plus efficaces dans nos activités. Nous disposons ainsi des faits et de la transcription précise de chaque appel, ce qui représente un progrès énorme pour nous. »
Zach Glenn
Zach Glenn
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Directeur de l'informatique, ShipEX

La fonctionnalité d'IA de Dialpad, Voice Intelligence, comprend la reconnaissance vocale, le traitement automatique du langage naturel, l'apprentissage automatique et le coaching en temps réel pour des appels plus intelligents et plus efficaces. Le coaching instantané s'est avéré être une fonctionnalité très importante pour ShipEX puisqu'elle leur permet désormais de consulter les appels, de répondre aux questions et d'endosser d'autres responsabilités en quelques minutes seulement.