Témoignages de clients

Comment PagerDuty a connecté 5 bureaux internationaux sur de simples téléphones portables

Étant donné que le monde est de plus en plus connecté et évolue de plus en plus rapidement, les clients s'attendent à bénéficier d'un service tout aussi rapide (ce qui ne veut pas dire qu'ils sont tous impatients, mais très sincèrement, certains peuvent l'être). PagerDuty apporte son aide en fournissant une gestion des appels, une réponse aux incidents et des analyses en vue d'identifier et de résoudre des problèmes tels que les pannes ou les préoccupations à traiter en temps réel.

Avec cinq bureaux dans le monde, en Amérique du Nord, en Angleterre et en Australie, les équipes de PagerDuty avaient besoin d'un système téléphonique sur le cloud qui leur permettrait de rester en contact avec les employés et les clients où qu'ils soient.

Malgré cela, PagerDuty n'avait pas de système téléphonique professionnel. À la place, ils créditaient chaque mois leurs employés d'un montant qui leur permettait de régler leurs factures de téléphone, et bien qu'il soit agréable pour ces derniers de ne pas avoir à payer cette somme tous les mois, ce n'est pas le meilleur moyen de connecter les équipes.

De plus, il est important d'avoir un numéro de téléphone professionnel distinct de son numéro de téléphone personnel afin de préserver l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ce n'est pas vraiment faisable quand on passe des appels directement depuis son téléphone portable.

So what’s a company to do when they need a business phone system, but everyone is used to using their personal devices? Perhaps a cloud-based system that can be used across devices would be the answer to their problems…

Appels Dialpad : pas besoin de formation

Lorsque PagerDuty a décidé d'adopter Dialpad, elle ne savait pas à quel point la solution serait facile à mettre en œuvre. Pour les équipes de PagerDuty, le déploiement s'est résumé à télécharger une application.

“I had zero training on it,” said Jeremy Einhorn, Enterprise Account Manager at PagerDuty. “Just day one, one of the apps that was provisioned was Dialpad… so I downloaded the app, logged in, and it was very straightforward—it basically worked like my iPhone, so that was nice. And it’s helped me circumvent long distance charges, so that’s been phenomenal.”

L'ensemble du personnel de PagerDuty était déjà habitué à utiliser des appareils personnels pour le travail, mais Dialpad a facilité les choses. Désormais, ils n'ont plus à communiquer leur numéro personnel, car ils peuvent passer et recevoir des appels depuis leur appareil personnel mais en utilisant un numéro de téléphone professionnel. Elle est finie l'époque où l'on s'inquiétait de recevoir des appels professionnels pendant les vacances, et vous n'avez plus besoin de réclamer à l'entreprise les frais de longue distance sur les appels professionnels.

« J'aime la fluidité avec laquelle je peux utiliser mon téléphone portable via l'application mobile. Elle est fantastique. »
Jeremy E
Jeremy Einhorn
|
Gestionnaire de compte d'entreprise

Travaillez de n'importe où (même sur votre canapé)

Désormais, les employés de PagerDuty adoptent le style professionnel BYOD (utilisation d'appareils personnels).

When anyone receives a call on their business number, the Dialpad app will ring and it works, well, just like a phone call should. At the same time, the calls now include Dialpad’s AI-powered Voice Intelligence, which provides real-time transcriptions and insights.

According to Jeremy, PagerDuty’s customers prefer texting over calling or email, and Dialpad’s SMS messaging makes that easy too. Just like with the phone calls, Dialpad lets users send and receive messages on their business number, whether they’re logged in on their mobile app, desktop app, or web browser:

Texting


“When I’m trying to text customers and follow up with them, a lot of the time I’m using Dialpad. With emails, you’re just lost in an ocean. Phone calls? No one likes getting cold calls in the middle of the day. Text is really easy—you can get back to someone while sitting on the couch. So I find it’s also a really good step for me if I’m in a text relationship with a customer. It means we’re working on something.”
Jeremy E
Jeremy Einhorn
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Gestionnaire de compte d'entreprise

Now, communication is so much easier for everyone at PagerDuty. They can communicate with each other across locations and with customers around the world, without having to worry about using their personal numbers or building up those pesky long distance charges. Plus: they have access to amazing tools like Dialpad’s video calling and Voice Intelligence to make work even easier.

Qu'il appellent, qu'ils envoient des messages ou qu'ils veillent à être disponibles si nécessaire, les employés de PagerDuty apprécient chaque aspect de l'application Dialpad.

“It works. It’s good. It does the job with calls. It’s so seamless, it feels just like I’m using my regular phone, and that’s great.”
Jeremy E
Jeremy Einhorn
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Gestionnaire de compte d'entreprise