Témoignages de clients

Découvrez pourquoi MarketStar considère Dialpad comme une « plateforme qui stimule le changement » plutôt qu'un système téléphonique

 
« Dialpad nous permet de voir le nombre d'appels passés, leur durée... et les moyens déployés pour obtenir un tel chiffre d'affaires. »
Katie Clemson
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Cheffe d'équipe

MarketStar is a global sales and marketing outsourcing company (learn more about outsourcing contact centers) providing sales solutions for the world’s leading and emerging companies such as Pinterest, Dropbox, and Samsung. With over 30 years of proven success, MarketStar is a true leader in revenue acceleration.

Avant Dialpad, les opérateurs de MarketStar s'appuyaient sur un système téléphonique sur site obsolète, aux fonctionnalités limitées. Ils étaient fatigués de composer manuellement les numéros, de laisser toujours le même message vocal et de n'avoir aucune idée des performances de leurs appels. Le tout sans pouvoir quitter leur bureau de peur d'en manquer un.

MarketStar made the switch to Dialpad and saw immediate results

L'équipe commerciale peut désormais répondre à des appels sur n'importe quel appareil, où qu'elle se trouve. Elle ne passe donc jamais à côté d'une occasion.

Using Dialpad, the reps have increased productivity using features like voicemail drop, which lets them drop off a pre-recorded message in a call and quickly move on to their next phone call:

Voicemail Drop in Dialpad

And thanks to Real-time Assist (RTA) cards, the team is never at a loss for words. RTA cards are essentially battlecards that pop up—in real-time—based on preset trigger words. 

real time assist card in Dialpad

Les cartes RTA ont permis à MarketStar de réduire nettement le temps nécessaire pour former ses nouveaux opérateurs en leur prêtant main forte pendant leurs conversations.

L'équipe commerciale a également accès à des données concernant ses historiques d'appels et ses performances, notamment des transcriptions, la durée des appels, les sentiments générés, etc. Les managers disposent ainsi des informations nécessaires pour mieux former leurs équipes, ce qui permet à MarketStar de vendre plus efficacement.

Grâce à Dialpad, l'équipe de MarketStar peut maintenant se concentrer sur ce qu'elle fait le mieux : conclure des ventes.

« Plus qu'un système téléphonique, je considère Dialpad comme une plateforme de transformation. »
Keith Titus
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Président-directeur général