Témoignages de clients

See how Early Learning Coalition of PBC handled 9,000 more minutes of calls—the first week they went fully remote

Early Learning Coalition of Palm Beach County, Florida est une organisation qui veille à ce que chaque enfant du comté ait accès à un enseignement préscolaire de qualité. Les programmes sont conçus pour améliorer les capacités des enfants à progresser et à développer leur maîtrise de la langue ainsi que leurs facultés cognitives grâce à une scolarisation précoce.

Hear from Luis Mena, Vice President of IT at ELCPBC, on why he chose Dialpad and how it has helped them seamlessly switch to their call centers to work remotely.

« Dialpad nous permet de traiter les appels en un tour de main. Dès la première semaine, nous avons traité environ 9 000 minutes d'appels de plus que la semaine précédente, tout en travaillant à distance. »
Luis Mena ELCPBC
Luis Mena
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Vice-président du service informatique

Quel est votre rôle et quels sont les défis professionnels que vous devez surmonter ?
Mon travail consiste à mettre en œuvre des technologies qui nous aident à mener à bien notre mission visant à fournir le meilleur service aux centres d'aide aux enfants et aux familles de notre communauté. J'encadre également une équipe de techniciens talentueux chargés de l'implémentation et du déploiement, qui forment notre personnel aux meilleures pratiques d'utilisation du logiciel et des services mis à leur disposition.

Pourquoi avez-vous choisi Dialpad ?
When our contract was up with our previous telecom provider, we knew we needed to look for a more modern solution that allowed us to operate seamlessly from a desk phone, smartphone, or softphone on a laptop.

Dialpad nous a aidé à adapter nos offres et nos devis selon nos exigences. L'équipe semblait s'intéresser davantage à notre entreprise qu'à la concurrence : c'est un des facteurs qui nous a poussé à faire confiance à Dialpad.

Quelles sont les fonctionnalités Dialpad préférées de vos utilisateurs ?
Our end users find the software client to be intuitive, easy to use, and full-featured. They like the ability to be able to text with customers, as well as transfer calls and bridge three-way calls right from their laptops:

sending an sms through dialpad's desktop app

Pour notre responsable de service client, la gestion des agents de notre centre de contact s'est transformée en un véritable jeu d'enfant, tout comme le niveau de reporting disponible, devenu très agréable.

Dialpad est toujours à l'écoute de ses clients, et certains changements que nous avions suggérés ont été rapidement mis en place. Dialpad est très réactif et le service client est excellent.

Comment Dialpad a-t-il permis à vos employés de travailler à distance ?
Hurricanes are always a threat here in sunny South Florida, so when we deployed Dialpad we always had flexibility in mind. For our contact centers, we did not deploy physical handsets opting to go softphones only. This would allow the agents to get comfortable with using it daily so should the agents need to relocate, they would be able to take their laptop and headset and operate from anywhere.

When the pandemic hit, we were able to pick up and work remote. With Dialpad, we can answer calls seamlessly and we've even expanded our call center hours. We handled around 9,000 more minutes worth of calls the first week fully remote as we did the week prior.