Témoignages de clients

Comment Edge Logistics a prospéré après avoir abandonné sa solution sur site

Quel que soit le secteur d'activité de votre entreprise, la rapidité est essentielle, et les besoins de vos clients détermineront votre rapidité.

Edge Logistics, qui fournit des solutions pour les chaînes d'approvisionnement en vue d'aider les entreprises à agir rapidement, est consciente de cela. Elle avait cependant un problème : l'utilisation d'une solution PBX sur site pour son centre de contact.

Outre le fait que l'équipement prenait de la place et que son entretien était long et coûteux, il apportait son lot de difficultés. Ajouter de nouveaux employés dans le système était une tâche prenante et difficile, et il était presque impossible d'obtenir une assistance en cas de matériel défectueux.

“Every time we hired somebody, we had to give them weeks' notice to get the phone numbers to get the equipment sent—something always went wrong. And it just became a really time consuming, monotonous and, you know, terrible process.”
Will Kerr
|
Président

En tant qu'organisation mondiale, Edge Logistics avait besoin d'une solution qui pouvait connecter ses bureaux à l'échelle mondiale, de Chicago à la Colombie. Cela rendait l'utilisation d'une solution sur site encore plus difficile. En effet, chaque bureau devait commander son propre équipement et s'occuper de l'entretien et de la maintenance.

La décision d'adopter une solution hébergée plus facile à gérer a donc été facile. Il était temps de chercher une plateforme de communication sur le cloud.

Fini le blues des appels

Après avoir adopté Dialpad, Edge Logistics a économisé une somme importante en termes d'investissement car elle n'a plus à prendre en charge une solution sur site, et donc à installer de nouveaux équipements sur chaque site.

Edge Logistics utilise désormais Dialpad pour l'assistance à la clientèle et les appels de service entrants, ainsi que pour les ventes sortantes. Ils utilisent un système d'acheminement des appels (très facile à personnaliser) et des numéros de téléphone professionnels individuels pour les membres de l'équipe. Plus besoin d'obtenir de nouveaux téléphones pour tout le monde.

Managing individual users is simple for Edge Logistics’ admins too, since Dialpad provides in-depth contact center analytics to help keep efficiency up and identify areas for improvement. If an agent is having difficulty with certain customer issues, Dialpad’s analytics will identify the problem so Edge Logistics can work on it. They can even access information like the average time it takes to answer each call and the busiest call times of the day on a convenient heat map:

HeatMap

Lorsque vous réalisez des envois quotidiens par avion, par camion, par LTL (chargement partiel, c'est-à-dire des marchandises plus petites) et par bateau, votre équipe doit être synchronisée. En permanence. Mais que faire si vous manquez un appel concernant un envoi important parce qu'un problème s'est présenté ? Il est pratiquement impossible de ne jamais manquer un appel et ce, quelle que soit l'efficacité d'une entreprise.

That’s where Edge Logistics’ teams are really benefiting from Dialpad’s AI-powered Voice Intelligence, specifically the automated transcriptions and visual voicemail that make checking call records easy:

real time transcription in dialpad

Des résultats totalement inattendus

Edge Logistics switched to Dialpad early on, so it’s seen Dialpad’s growth firsthand. Whenever Dialpad added new features, from Contact Center to mobile apps to video conferencing, Edge Logistics was one of the first to experience the latest and greatest.

“I think we were one of the first clients to start using the Call Center when that was in beta testing. That’s when it really blew up for us, because that technology fits our model perfectly.”
Will Kerr
|
Président

Speaking of which… Yes, Dialpad's Contact Center platform is really easy to use (we can show you how to set a new call center up in literally minutes if you want a demo):

Create new Call Center

Bienvenue parmi nous

L'un des principaux avantages pour Will et son équipe est qu'ils peuvent configurer de nouveaux employés très rapidement. En effet, il est extrêmement facile de déployer, de faire évoluer et d'utiliser Dialpad.

Lors de l'embauche d'un nouvel employé, ce dernier n'a plus besoin d'attendre l'arrivée de nouveaux téléphones de bureau et de se connecter à un nouveau numéro de téléphone. Il suffit d'ajouter un nouvel utilisateur et de l'inviter à télécharger l'application Dialpad.

truckers having a conference call on dialpad app
“Overall, from a cost versus value perspective, it’s been outstanding for us. Being able to manage our users, our call centers, our analytics and our data, and even route calls in-between countries simultaneously—all of that’s been an integral part of our business.”
Will Kerr
|
Président

Edge Logistics moved its on-premises solution to the cloud and saw results pretty much immediately—are you ready to take your team to the cloud? Try our 14-day free trial and see for yourself.