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WeWork connecte plus de 700 bâtiments à l'échelle mondiale

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On connaît l'entreprise WeWork pour les espaces de travail partagés qu'elle met à la disposition des start-ups et pour les services qu'elle propose aux entrepreneurs, aux indépendants, aux start-ups, aux petites et aux grandes entreprises. Le télétravail devenant la nouvelle norme, des entreprises de toutes tailles ont commencé à utiliser les sites WeWork pour offrir à leurs employés des lieux de rencontre et de travail dans tout le pays.

Chad Pierce, responsable de la technologie des bâtiments, est chargé de la conception, de la mise en place et de l'exploitation de la technologie dans plus de 700 bâtiments et 16 000 salles de téléconférence de WeWork, ainsi que des infrastructures associées. Conscient que les équipes juridiques, comptables et commerciales en particulier devaient passer et recevoir des appels fréquemment, il en est arrivé à la conclusion qu'une plateforme fiable dotée de fonctions d’appels performantes les aiderait énormément dans leur travail.

Malheureusement, l'ancien système téléphonique professionnel que WeWork utilisait n'était tout simplement pas adapté. WeWork a fourni des licences à chacun de ses 1 500 employés, et toutes ses salles de téléconférence ont été équipées d'un téléphone de téléconférence, tout comme la réception. Il va sans dire que cela a coûté beaucoup d'argent.

C'était le moment de changer.

Pourquoi Dialpad convient à WeWork

La réduction des coûts opérationnels est une des principales raisons pour lesquelles WeWork a adopté Dialpad. Les prix abordables, prévisibles et tout compris de Dialpad en ont fait un choix intéressant, mais cela ne s'arrêtait pas à une question de prix.

Laissant derrière elle un système téléphonique difficile à gérer, l'équipe de WeWork a presque été surprise par la simplicité d'utilisation de Dialpad. Elle pouvait enfin gérer l'ensemble de ses lignes téléphoniques bien plus facilement grâce au portail d'administration de Dialpad, et elle pouvait même bénéficier d'une assistance 24 h/24, 7 j/7 de la part de l'équipe Dialpad et ce, à tout moment.

Par exemple, l'ajout de nouveaux numéros de téléphone virtuels était autrefois un processus de longue haleine. Aujourd'hui, quelques clics suffisent.

« L'un des points forts de la migration vers Dialpad a été le côté pratique du service à la clientèle. »

Chad Pierce | Responsable de la technologie des bâtiments, WeWork
Image 1 carte de citation de We Work
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« L'un des points forts de la migration vers Dialpad a été le côté pratique du service à la clientèle. »

Chad Pierce | Responsable de la technologie des bâtiments, WeWork

As WeWork moved its sales team away from legacy desk phones to cloud-based softphones, it was a straightforward transition to Dialpad Talk. The team could continue working productively and scale quickly, and they made the switch without missing a beat.

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Dialpad a amélioré l'intégralité de l'expérience globale et a été attentive à nos demandes en matière de services, au lieu de simplement viser l'augmentation du chiffre d'affaires. L'équipe n'a jamais hésité à intervenir et à faire le nécessaire.

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Chad Pierce
Responsable de la technologie des bâtiments, WeWork

Maintenant que WeWork est sur Dialpad, les interruptions de service ne sont plus qu'un mauvais souvenir. Il n'y a rien de pire qu'une panne des systèmes de communication pour ralentir les affaires, surtout lorsque vous êtes une entreprise mondiale comme WeWork. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une plateforme fiable.

À quel point le système Dialpad est-il fiable ? Selon Chad : « Nous n'avons eu aucune panne majeure depuis que nous avons commencé à utiliser Dialpad il y a quelques années ».

Plus d'informations, moins de spams

Plus une entreprise se développe, plus elle accumule de données, mais encore faut-il être capable d'utiliser ces données et d'en tirer de vraies conclusions. Dialpad fournit des analyses détaillées des appels qui permettent à WeWork de savoir quand les lignes sont utilisées, combien de temps durent les appels, etc. Désormais, WeWork peut accéder facilement aux données concernant chaque appel et utiliser ces informations pour améliorer les workflows et les performances.

« La gestion des lignes téléphoniques par l'intermédiaire du portail d'administration de Dialpad a constitué une avancée considérable par rapport au précédent système professionnel que nous utilisions », explique M. Pierce. Parmi tous les appels que WeWork reçoit, il y a toujours un problème d'appels indésirables. Regardons les choses en face : personne n'aime ce genre d'appels. C'est pourquoi la technologie avancée de blocage des appels indésirables de Dialpad s'est également révélée utile.

Dialpad utilise à la fois un système de blocage automatique des spams et des paramètres utilisateur individuels qui offrent un contrôle personnalisé du traitement des appels à destination de votre numéro Dialpad. Sans cela, tous les bureaux de WeWork crouleraient sous les appels de personnes qui leur demandent, par exemple, s'ils ont une garantie automobile.

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Je reçois beaucoup de spams sur ma ligne téléphonique de bureau, mais le bouclier anti-spam de Dialpad les filtre de manière très performante. Je ne les vois que lorsque je me connecte, ce qui améliore nettement mon efficacité quotidienne.

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Chad Pierce
Responsable de la technologie des bâtiments, WeWork

Alors que les employés commencent à retourner au bureau, beaucoup se rendent également dans les bâtiments WeWork. Une fois sur place, ils pourront contacter WeWork par téléphone avec une clarté et une connectivité jamais vues auparavant. WeWork bénéficiera également de nouvelles informations sur les appels entrants, ainsi que d'une disponibilité sans précédent.

WeWork travaille depuis n’importe où avec Dialpad

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