How Quora connects 1,000+ employees with Dialpad

La mission de Quora est de partager et d'accroître les connaissances du monde entier, ce qui est difficile à réaliser sans une bonne plateforme de communication. C'est pourquoi Ashley Sprague, responsable informatique de l'entreprise, a conçu une pile technologique entièrement sur le cloud pour les employés nomades de Quora.

Sous la supervision d'Ashley, Quora a rapidement identifié les limites et les points faibles de son ancien système téléphonique PBX. Il était difficile à gérer et ne s'adaptait pas à la croissance de l'entreprise. De plus, les nouveaux employés obtenaient les numéros et les accès nécessaires bien trop tard.

L'équipe de Quora grandissait au même rythme que les limites de son système de communication basé sur les téléphones de bureau. De la coordination des achats de matériel à la programmation des formations des utilisateurs en passant par la maintenance des serveurs sur site, l'infrastructure d'Ashley a vite été dépassée.

Les changements sont vite arrivés. En moins de 24 heures, l'équipe informatique de Quora, composée de seulement cinq personnes, a supprimé les téléphones de bureau de plus de 200 employés grâce à Dialpad. À la place, une plateforme de communication unifiée basée sur le cloud a été mise à la disposition de chacun pour travailler depuis n'importe où, sur n'importe quel appareil.

Bâtir une entreprise connectée

En adoptant Dialpad, Quora a supprimé tous ses téléphones de bureau et a ajouté les appels vocaux, la vidéo, l'envoi de messages et les réunions à l'arsenal de ses utilisateurs, qui peuvent désormais utiliser l'appareil de leur choix. Et il n'a fallu qu'une journée pour que leur équipe soit opérationnelle.

Désormais, les employés de Quora ont la possibilité de travailler depuis n'importe où, sur l'appareil de leur choix. Il est arrivé à maintes reprises qu'un ingénieur de l'entreprise prenne des appels alors qu'il se trouvait au Japon, et cela a été aussi simple que s'il avait été au bureau.

Une interface unique pour toutes les communications

Pour ce qui est de l’administration, l’équipe d’Ashley gère désormais le provisionnement d’utilisateurs à partir d’une seule et même interface intuitive :

Et grâce à l’intégration native de Dialpad à Google Workspace, les équipes peuvent se connecter à l’aide de leurs identifiants Google et synchroniser automatiquement leur répertoire d’entreprise. Le processus d’intégration prend alors quelques minutes au lieu de plusieurs mois.

Désormais, tous les outils de communication sur le cloud de Quora sont synchronisés, ce qui permet aux équipes d'accéder à tous leurs canaux de communication, contacts et données clés depuis une interface unique.

Libérés de leurs téléphones de bureau, les travailleurs nomades de Quora peuvent maintenant appeler, envoyer des SMS, discuter et passer des appels vidéo avec leurs appareils préférés, qu'ils soient au bureau ou en déplacement.