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Intégration Kustomer

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Aperçu

La plateforme Kustomer offre aux agents un lieu unique pour rester concentrés et fournir une assistance à leurs clients.

Grâce à une vue holistique de l'ensemble des activités de leurs clients, des achats aux e-mails en passant par la moindre interaction, les utilisateurs de Kustomer ont tout ce dont ils ont besoin pour avoir des conversations productives à partir d'un seul écran, sans avoir à basculer entre plusieurs fenêtres ou outils.

L'intégration Dialpad permet aux agents de fournir une assistance personnalisée à grande échelle grâce à un système téléphonique professionnel fiable et de qualité HD qui leur évite de devoir quitter la plateforme Kustomer.

Fonctionnalités clés

Notifications d'appel entrant

  • Recevez une notification d'appel entrant lorsqu'un nouvel appel arrive sur votre numéro Dialpad depuis Kustomer.
  • Les appels auxquels vous répondez lancent Dialpad Everywhere, toujours sur le widget d'appel principal, qui comprend :
    • Des commandes d'appel (couper le son, enregistrer, transférer, raccrocher)
    • Liens rapides vers les intégrations (CRM, e-mail, événements)
    • Live call transcription (Dialpad Ai)
    • Agent recommendation cards for FAQs (Dialpad Ai)
  • L’intégration de Dialpad avec Kustomer prend également en charge la journalisation des SMS.

Mise en relation d'interactions

  • Si le numéro d'un client correspond à ce qui se trouve dans la plateforme Kustomer, les agents verront automatiquement apparaître sur leur écran les interactions existantes.

Journalisation des appels :

  • Log inbound and outbound calls

Un coach à vos côtés où que vous soyez

  • Déclenchez des cartes d'assistance en temps réel pour les agents, qui comprennent des réponses préenregistrées et un hyperlien pour obtenir plus d'informations
  • Les responsables peuvent créer plusieurs centres d'appel et y affecter des agents en fonction des besoins

Configuration

Après avoir ajouté l'intégration Dialpad à partir de Kustomer, les agents verront les notifications des appels entrants sur leur écran avec la possibilité de répondre directement depuis Kustomer.

Si le numéro d'un client correspond à ce qui se trouve dans la plateforme Kustomer, les agents verront automatiquement apparaître sur leur écran les interactions existantes, afin d'avoir une vision d'ensemble de l'activité du client au moment de l'appel.

Les appels sont effectués via le widget Dialpad Everywhere, qui comprend des fonctionnalités telles que :

  • Des commandes d'appel (couper le son, enregistrer, transférer, raccrocher)
  • Liens rapides vers les intégrations (CRM, e-mail, événements)
  • Transcription des appels en direct (Voice Intelligence)
  • Cartes de recommandation des agents pour les FAQ (Voice Intelligence)

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