Intégration Kustomer

Aperçu

La plateforme Kustomer offre aux agents un lieu unique pour rester concentrés et fournir une assistance à leurs clients.

Grâce à une vue holistique de l'ensemble des activités de leurs clients, des achats aux e-mails en passant par la moindre interaction, les utilisateurs de Kustomer ont tout ce dont ils ont besoin pour avoir des conversations productives à partir d'un seul écran, sans avoir à basculer entre plusieurs fenêtres ou outils.

L'intégration Dialpad permet aux agents de fournir une assistance personnalisée à grande échelle grâce à un système téléphonique professionnel fiable et de qualité HD qui leur évite de devoir quitter la plateforme Kustomer.



Fonctionnalités clés

Notifications d'appel entrant

  • Recevez une notification d'appel entrant lorsqu'un nouvel appel arrive sur votre numéro Dialpad depuis Kustomer.
  • Les appels auxquels vous répondez lancent Dialpad Everywhere, toujours sur le widget d'appel principal, qui comprend :
    • Des commandes d'appel (couper le son, enregistrer, transférer, raccrocher)
    • Liens rapides vers les intégrations (CRM, e-mail, événements)
    • Transcription des appels en direct (Voice Intelligence™)
    • Cartes de recommandation des agents pour les FAQ (Voice Intelligence™)
  • Dialpad's integration with Kustomer also supports SMS logging

Mise en relation d'interactions

  • Si le numéro d'un client correspond à ce qui se trouve dans la plateforme Kustomer, les agents verront automatiquement apparaître sur leur écran les interactions existantes.

Journalisation des appels :

  • Enregistrez les appels entrants et sortants

Un coach à vos côtés où que vous soyez

  • Déclenchez des cartes d'assistance en temps réel pour les agents, qui comprennent des réponses préenregistrées et un hyperlien pour obtenir plus d'informations
  • Les responsables peuvent créer plusieurs centres d'appel et y affecter des agents en fonction des besoins

Configuration

Après avoir ajouté l'intégration Dialpad à partir de Kustomer, les agents verront les notifications des appels entrants sur leur écran avec la possibilité de répondre directement depuis Kustomer.

Si le numéro d'un client correspond à ce qui se trouve dans la plateforme Kustomer, les agents verront automatiquement apparaître sur leur écran les interactions existantes, afin d'avoir une vision d'ensemble de l'activité du client au moment de l'appel.

Les appels sont effectués via le widget Dialpad Everywhere, qui comprend des fonctionnalités telles que :

Informations supplémentaires

Transformez vos agents en experts

Lorsque l'intégralité de l'historique de vos clients est visible au même endroit, vos agents ont une longueur d'avance pour fournir l'assistance personnalisée que les clients attendent quand ils vous appellent.

Qu'en est-il de vos nouveaux agents ? Ont-ils tout le nécessaire pour réussir lorsqu'ils répondront à leur premier appel ?

Grâce aux cartes de recommandation destinées aux agents de Dialpad, ces derniers peuvent obtenir la réponse appropriée, exactement au bon moment, sans avoir à tâtonner ni à mettre les clients en attente pour la consulter.

Les responsables peuvent simplement renseigner les cartes, y compris les mots-clés associés, la réponse approuvée et un lien vers plus d'informations (article d'aide ou page de résolution de problème) qui apparaissent automatiquement dans le widget Dialpad Everywhere lorsque les agents se trouvent dans Kustomer.