La plateforme Kustomer offre aux agents un lieu unique pour rester concentrés et fournir une assistance à leurs clients.

Grâce à une vue holistique de l'ensemble des activités de leurs clients, des achats aux e-mails en passant par la moindre interaction, les utilisateurs de Kustomer ont tout ce dont ils ont besoin pour avoir des conversations productives à partir d'un seul écran, sans avoir à basculer entre plusieurs fenêtres ou outils.

L'intégration Dialpad permet aux agents de fournir une assistance personnalisée à grande échelle grâce à un système téléphonique professionnel fiable et de qualité HD qui leur évite de devoir quitter la plateforme Kustomer.

Fonctionnalités clés

Notifications d'appel entrant

• Recevez une notification d'appel entrant lorsqu'un nouvel appel arrive sur votre numéro Dialpad depuis Kustomer.
• Les appels auxquels vous répondez lancent Dialpad Everywhere, toujours sur le widget d'appel principal, qui comprend :
  • Des commandes d'appel (couper le son, enregistrer, transférer, raccrocher)
  • Liens rapides vers les intégrations (CRM, e-mail, événements)
  • Live call transcription (Dialpad Ai)
  • Agent recommendation cards for FAQs (Dialpad Ai)
• L’intégration de Dialpad avec Kustomer prend également en charge la journalisation des SMS.
  

Mise en relation d'interactions

• Si le numéro d'un client correspond à ce qui se trouve dans la plateforme Kustomer, les agents verront automatiquement apparaître sur leur écran les interactions existantes.

Journalisation des appels :

• Log inbound and outbound calls

Un coach à vos côtés où que vous soyez

• Déclenchez des cartes d'assistance en temps réel pour les agents, qui comprennent des réponses préenregistrées et un hyperlien pour obtenir plus d'informations
• Les responsables peuvent créer plusieurs centres d'appel et y affecter des agents en fonction des besoins