Enquêtes de satisfaction client (CSAT)
Les enquêtes de satisfaction client (CSAT) recueillent instantanément les commentaires ; elles demandent à un client d'évaluer son expérience à l'aide d'un score ainsi que d'une explication personnelle transcrite par Voice Intelligence.
Commentaires des clients à chaque appel
Le score CSAT est un indicateur utilisé pour comprendre le niveau de satisfaction des clients de votre entreprise. Les clients évaluent vos produits ou services, ou bien vous font part de leur impression globale de l'identité de votre marque après avoir contacté un centre d'appels.
Commentaires instantanés et non filtrés
Ne tentez jamais de deviner ce que pensent les clients : une enquête CSAT recueille leurs commentaires dès qu'un agent raccroche. Les clients vous diront exactement ce qu'ils pensent immédiatement après une interaction avec votre entreprise plutôt que des heures, des jours ou des semaines plus tard. Vous n'avez donc pas à vous soucier d'essayer de rappeler un client ou d'envoyer un e-mail qui se perd inévitablement dans sa boîte de réception. Les enquêtes CSAT sont effectuées après chaque conversation afin de recueillir des commentaires instantanés et non filtrés.
Une analytique organisée pour vous
Calculez automatiquement le score CSAT moyen et le taux de réponse. Découvrez si la fidélisation de la clientèle diminue en raison d'un manque de satisfaction et utilisez le classement des agents dans l'analytique de Dialpad pour séparer les données en vue d'examiner les performances de plus près.
Le Centre de coaching permet à nos formateurs commerciaux d'accéder très facilement à un endroit unique pour rechercher des mots-clés, consulter des résumés d'appels et filtrer les données en vue de trouver les éléments pertinents pour leur équipe.
Mike Montiero | Responsable du système de communication chez Education First
Transformez les informations en actions
Grâce à ces données à portée de main, il est beaucoup plus facile de comprendre où résident les lacunes en vue d'affiner votre stratégie et d'offrir à vos clients le meilleur service possible. Vous saurez si les agents sont bien formés et répondent efficacement aux questions. Dans le cas contraire, vous avez devant vous les données nécessaires pour coacher des agents spécifiques ou pour revoir complètement la stratégie de votre centre d'appels afin de perfectionner le service client dans son ensemble.
Des données à la fois quantitatives et qualitatives
Les enquêtes CSAT dans Dialpad peuvent recueillir des paroles, pas seulement des chiffres. Outre le score CSAT, vous offrirez aux clients l'occasion d'expliquer comment ils se sentent. Voice Intelligence transcrit chaque mot pour ajouter du contexte aux données quantitatives. Les commentaires des clients dépendent de différents facteurs, et une explication textuelle associée à un score de satisfaction client permet aux responsables de mieux comprendre ce que les clients ressentent et les domaines où le centre d'appels peut s'améliorer.
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