MOBILISATION CLIENT NUMÉRIQUE
Service client
numérique
optimisé par l'IA
Dialpad Ai works for you during customer conversations, so you can provide the best support across every channel.
UNE ASSISTANCE MULTICANAL
It’s customer experience
for a modern, hybrid world
À votre service, des agents virtuels 24 h/24 et 7 j/7
Ajoutez rapidement une assistance permanente sur les canaux numériques les plus populaires afin de ne jamais manquer une conversation avec un client.
Optimisez les interactions grâce aux workflows automatisés
Automatisez facilement les interactions complexes et à plusieurs étapes en matière de libre-service, d'assistance et de vente, même celles qui nécessitent l'intervention d'un agent, afin de résoudre plus rapidement les problèmes des clients.
Ajoutez facilement de nouveaux canaux
Le déploiement ne prend que quelques jours, réduisant ainsi les volumes de requêtes du centre de contact et les coûts de personnel. De plus, en orientant les clients vers la résolution numérique, vous pouvez automatiser environ 35 % de toutes les interactions de service.
IA NATIVE
Build an intelligent,
adaptive contact center
Une IA conversationnelle aux allures humaines
Dialpad Ai détermine automatiquement l'intention des clients afin d'améliorer la précision des parcours de service et de la personnalisation, tout en améliorant continuellement les résultats grâce à l'apprentissage automatique.
Workflows visuels sans code
Concevez des interactions en plusieurs étapes et des parcours automatisés complexes sans faire appel au service informatique. Notre conception de workflow sans code permet aux clients d'obtenir facilement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Transférez facilement les appels aux agents en direct
Escalate communication from chat to voice, allowing agents to support multiple conversations, and prioritize interactions effectively.
OMNICHANNEL
Deliver digital customer
service at scale
Connectez-vous sur n'importe quel canal
Ajoutez des canaux numériques populaires comme le chat Web, les SMS, Facebook, Instagram, Twitter et WhatsApp à votre centre de contact. Continuez à améliorer votre expérience client en ajoutant des canaux émergents au fur et à mesure de leur mise en ligne.
Visibilité opérationnelle complète
Mesurez facilement des données et créez des indicateurs clés de performance personnalisés pour une visibilité opérationnelle de bout en bout. Optimisez aussi sans difficultés les workflows d'assistance existants en étudiant les tendances de performance en temps réel.
Intégrez les applications à votre pile informatique
Pull in data from Salesforce, ServiceNow, Zendesk, and other customer intelligence tools to streamline the agent experience and reduce app switching.
Loved by brands big & small across every industry
IA conversationnelle
Il n'est pas nécessaire de consacrer du temps et de l'argent à des formations destinées à connaître les intentions des clients : Dialpad Ai détermine ce qu'ils recherchent et les dirige vers les bonnes réponses ou les bons agents.
Concepteur visuel sans code
Permettez aux chefs d'entreprise de définir les étapes de workflow des tâches. Les workflows peuvent être personnalisés en fonction du statut, de l'historique, des tickets ouverts, etc.
Monitoring and analytics
Découvrez les tendances importantes de votre expérience client et de l'efficacité de votre centre de contact grâce à des informations de bout en bout.
Conformité sectorielle intégrée
Dialpad est conforme aux directives PCI, HIPAA et RGPD afin que vos équipes puissent rester concentrées sur l'essentiel : offrir les meilleures expériences client.
APIs
Tailor and customize Dialpad for your organization’s needs, and integrate with the tools in your IT stack.
Engage customers
on every channel
La plateforme de mobilisation numérique des clients proposée par Dialpad offre aux agents un environnement de travail unique et convivial pour gérer les interactions numériques sur le Web, les réseaux sociaux, la messagerie et tout le reste.