Comment Beycome a économisé 15 000 $ par an, tout en améliorant la communication

Existe-t-il quelque chose de plus enthousiasmant et de plus éprouvant que l’achat d’une maison ? Beycome, une startup immobilière qui facilite l’achat, la vente et la location de logements en ligne, sait à quel point il s’agit d’un événement capital. La société permet d’économiser sur les transactions immobilières en ne facturant qu’une somme forfaitaire à ses clients. En un an, elle a permis à 5 000 d’entre eux d’économiser un total de 72 millions de dollars en commissions.

Son seul problème : un système téléphonique obsolète et inefficace.

La première tentative de l’entreprise pour passer aux communications sur le cloud s’est avérée plus coûteuse qu’elle ne le souhaitait, et l’interface de ce système était à la fois obsolète et trop complexe.

« À l’époque, toutes les solutions technologiques étaient trop compliquées pour nous », explique Nico Jodin, PDG de Beycome.com. « Lorsque je choisis un partenaire, j’ai besoin de comprendre très facilement comment les choses fonctionnent ; je ne veux pas avoir à lire un wiki pour utiliser un produit. »

Ils avaient besoin d’un système téléphonique pour l’immobilier qui soit moderne, facile à utiliser et économique en raison de leur statut de jeune entreprise. Après une première expérience médiocre avec une plateforme hébergée, existait-il un système qui répondrait à leurs besoins ?

La plateforme idéale pour une startup en pleine croissance

Beycome a essayé gratuitement Dialpad pendant deux semaines pour vérifier s’il était à la hauteur de ce qu’on en disait. Résultat ? L’entreprise a immédiatement adopté le logiciel pour l’ensemble de son équipe.

Beycome étant une startup, le prix a été un facteur déterminant dans le choix de son système téléphonique professionnel. Nico a donc été agréablement surpris lorsqu’il a découvert le programme pour startups de Dialpad, qui permet à Beycome d’adopter la plateforme à un prix abordable, conçu pour les entreprises en phase de démarrage.

Plus précisément ? Nico estime que Beycome économise environ 15 000 dollars par an sur ses communications depuis que l’entreprise utilise Dialpad. Cela peut faire une grande différence pour les sociétés de toute taille, en particulier pour les startups.

Au final, c’est l’interface, la simplicité et la convivialité de Dialpad qui ont vraiment convaincu Beycome. Ils peuvent notamment ajouter ou supprimer des lignes d’appel en fonction de leurs besoins, ce qui est très utile pour une entreprise en pleine croissance.

« Dialpad permet de faire évoluer facilement votre activité ; vous pouvez ouvrir une ligne en quelques secondes », explique Nico.

De même, ils peuvent déplacer des membres de l'équipe au besoin, ce qui leur permet de rester agiles en toutes circonstances.

« Vous pouvez augmenter votre capacité opérationnelle en quelques minutes »

Une fois sa décision d’utiliser Dialpad prise, Beycome n'avait plus qu’à créer ses lignes téléphoniques et à transférer les numéros. Pour de nombreux systèmes téléphoniques, il s’agit d’un processus laborieux et interminable. Avec Dialpad, cela a pris environ deux heures.

Aucune attente. Aucune séance de formation. Les employés ont pris une longue pause déjeuner et, à leur retour, leurs lignes Dialpad les attendaient.

Et lorsqu’ils ont besoin d’aide ? Contacter le service client est souvent une tâche chronophage... n’est-ce pas ?

« Chaque fois que j’ai un problème, je peux rapidement contacter quelqu’un sur le chat, et en tant que startup, vos horaires ne sont pas réguliers. Pouvoir joindre l’équipe d’assistance de Dialpad 24 h/24 est un énorme avantage », explique Nico.

Disponible au moment où il le fallait

La mobilité de Dialpad et la facilité avec laquelle il peut être utilisé à partir d’appareils mobiles et d’ordinateurs sont devenues particulièrement utiles lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé. Lorsque l’équipe de Beycome a dû commencer à travailler à distance, elle a pu conserver l’accès à ses communications. Ses agents ont pu accéder à Dialpad à partir de leurs appareils mobiles et de leurs ordinateurs, ce qui a permis de maintenir l’activité de l’entreprise dans des circonstances qui, autrement, auraient pu anéantir la startup :

Les startups doivent également pouvoir disposer d’un système téléphonique VoIP performant. Grâce à Dialpad, Beycome a pu communiquer avec les clients, les acheteurs, les vendeurs et les locataires de maisons, quel que soit l’endroit où l’équipe choisissait de travailler.