Intégration Playvox QM

La suite cloud native de solutions de gestion de l'engagement du personnel (WEM) de Playvox améliore des lieux de travail en pleine évolution en offrant les outils nécessaires pour satisfaire aux normes les plus exigeantes en matière d'expérience client.

Avec Dialpad + Playvox, transformez les données des agents d'assistance et l'activité des clients en tableaux de bord faciles à assimiler, afin que les responsables de centres de contact puissent examiner les interactions avec les clients et offrir un coaching et des voies d'apprentissage en vue d'améliorer la qualité de l'expérience client et la satisfaction de leurs agents.

Fonctionnalités clés :

• Qualité
  • Identifiez et organisez simplement les domaines de développement de compétences prioritaires de vos équipes de service client.
• Apprentissage
  • Créez et fournissez facilement à vos équipes de service client des cours et des quiz en ligne pour développer leurs compétences en continu.
• Performances
  • Suivez les performances des agents et mesurez l'impact de votre processus d'assurance qualité.
• Motivation
  • Témoignez de la reconnaissance et récompensez vos agents en leur octroyant des points qu'ils pourront échanger contre des cadeaux en fonction de leur performance Playvox globale et dans les domaines de la qualité, du coaching et de l'apprentissage.
• Coaching
  • Résolvez et améliorez les difficultés en matière de qualité, de comportement, de conformité, de compétences relationnelles et d'expérience client, entre autres.
• Voix du client
  • Capturez le sentiment des clients sous forme d'indicateurs exploitables tout en fournissant un retour d'information en temps réel à vos agents et chefs d'équipe.