Intégration Microsoft Teams

Aperçu

Lorsqu'une entreprise met en place le travail à distance, il est essentiel de permettre aux équipes de rester connectées, collaboratives et productives. Grâce à l'intégration Dialpad et Microsoft Teams, la communication et la collaboration au sein des équipes sont facilitées. L'intégration d'acheminement direct de Dialpad pour Microsoft Teams unifie les espaces de travail virtuels au sein d'une solution de communication intégrée, flexible et mondiale pour les organisations utilisant Microsoft Teams comme outil de collaboration.

Dialpad pour Microsoft Teams est une intégration d'acheminement direct native du cloud qui connecte de manière fluide les fonctionnalités de téléphonie professionnelle de Dialpad à l'environnement natif de Microsoft Teams, et qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels sur le réseau de téléphone public commuté. Que vous chattiez avec une seule personne ou rejoigniez un canal de groupe, dans Microsoft Teams, vous pouvez créer un nouveau lien Dialpad Meeting et passer un appel vidéo ou partager un écran à l'aide d'une simple commande.

L'intégration comprend un processus de mise en place simple et accéléré qui configure automatiquement les connexions entre Microsoft Teams et les utilisateurs de Dialpad, évitant ainsi au service informatique d'avoir à gérer le processus. Grâce à son administration centralisée, rationalisée et accessible, Dialpad pour Microsoft Teams élimine toute complexité et permet de gérer efficacement l'ensemble des communications des utilisateurs Microsoft Teams et Dialpad.

Dialpad pour Microsoft Teams
Intégration d'acheminement direct de Dialpad pour Microsoft Teams

Une meilleure expérience d'appel pour les équipes

Communications connectées et unifiées

    • L'intégration de Dialpad avec Microsoft Teams crée une solution UCaaS unique adaptée à l'entreprise, qui bénéficie dans son ensemble de services de téléphonie avancés.

    • Les fonctionnalités d'appel sophistiquées dont profitent tous les utilisateurs incluent la mise en attente, l'enregistrement, les groupes d'appels, les files d'attente d'appels, les transferts, et plus encore.

    • L'acheminement direct permet les appels internationaux avec une connectivité RTPC dans 49 pays.

    Centre de contact cloud native

    • Accès aux fonctionnalités CCaaS prêtes à l'emploi, y compris les appels entrants et sortants, les interactions omnicanal, le coaching en temps réel, etc.

    Intégrations métier natives

      • Plus de 38 intégrations natives d'applications métier et API ouvertes pour unifier et étendre les espaces de travail virtuels et les équipes.

      Analyse alimentée par l'IA

      • Des indicateurs et des analyses d'appels en temps réel concernant tous les utilisateurs offrent aux responsables des informations robustes optimisées par l'IA pour chaque appel passé sur le réseau Dialpad, y compris les appels Microsoft Teams.

      Solution fournisseur unique de bout en bout

        • Dialpad est allé encore plus loin en développant sa propre intégration native Teams, éliminant ainsi les tracas liés à la gestion de tout matériel, logiciel ou fournisseur tiers supplémentaire.

        Tarification et déploiement simplifiés

        • Réduisez le coût total de possession grâce à une intégration véritablement à coût nul, avec des forfaits d'appels illimités et des frais d'utilisation nuls pour les appels entrants et sortants des agents.

        • Quelques minutes suffisent pour mettre en place de nouveaux utilisateurs, centres d'appels, agents et numéros de téléphone.

        • Apportez des modifications à la volée pour les utilisateurs de Dialpad et de Microsoft Teams, et faites-les appliquer en temps réel.

        Des appels Teams plus intelligents

        Dialpad Voice Intelligence (Vi™)

        • La même technologie Voice Intelligence présente dans les applications Dialpad est intégrée à chaque appel Microsoft Teams dans l'ensemble de l'infrastructure Dialpad.

        Mode compagnon Dialpad Everywhere

          • Lancez automatiquement des transcriptions en temps réel basées sur l'IA pour tous les appels Microsoft Teams.

          • Économisez sur la formation et rendez les agents opérationnels plus rapidement grâce aux capacités de coaching en temps réel et aux recommandations personnalisables au moyen de cartes d'assistance en temps réel.

          • La barre d'accès rapide permet aux utilisateurs d'accéder aux applications nécessaires en un seul clic pendant un appel.

          Perspective élargie

          • Obtenez des indicateurs fiables concernant l'activité des files d'attente grâce à des tableaux de bord en temps réel pour tous les appels.

          • Affichez les indicateurs historiques des appels Dialpad et Microsoft Teams, avec des rapports hebdomadaires, mensuels ou sur 90 jours.

          • Repérez les tendances au fil du temps grâce à l'analyse des mots-clés.

          Intégré à Dialpad Meetings pour une productivité alimentée par l'IA

          Un simple @ suffit

          • Lorsque vous créez une nouvelle carte de réunion à l'aide de notre bot intuitif, elle affiche des détails tels que l'URL de la téléconférence, les participants invités, et permet à chacun de rejoindre la réunion directement depuis Microsoft Teams.

          • Une fois que les participants à la réunion sont dans Dialpad Meetings, ils peuvent choisir d'intervenir en mode vocal ou vidéo, et ont également la possibilité de partager leurs écrans si nécessaire.

          Organisez des réunions plus intelligentes avec Dialpad Voice Intelligence (Vi™)

          • Grâce à la transcription de vos réunions en temps réel, les participants sauront toujours ce qui a été dit et par qui.

          • À la fin de votre réunion, Dialpad Meetings mettra automatiquement à jour la carte de réunion avec un mini résumé de la réunion, un lien vers la transcription et les notes de réunion, une liste des participants et un enregistrement de la réunion.

          Possibilité d'utiliser Microsoft Teams pour le chat d'équipe et Dialpad Meetings pour la visioconférence


          Configuration

          Vous trouverez des instructions sur l'installation et les fonctionnalités ici :

          https://help.uberconference.com/hc/en-us/articles/360039812931-Integrate-Microsoft-Teams

          Informations supplémentaires

          L'intégration de Dialpad pour Microsoft Teams est incluse sans frais supplémentaires dans nos forfaits Pro ou Entreprise pour les utilisateurs de Dialpad Talk, Contact Center et Sell.

          More information and support can be found here: