Soyez partout à la fois avec Ai Coaching Hub
See metrics, monitor adherence, and identify coaching opportunities with Ai Coaching Hub.
Aimé par les meilleurs du secteur
Coachez vos agents comme un pro avec Dialpad Ai
Consultez l’ensemble des notes et des scores des agents d’un simple coup d’œil
Utilisez un tableau de bord unique, doté d’un classement personnalisable, pour afficher tous les indicateurs de performance, les notes et les scores CSAT des agents au même endroit.
Vérifiez facilement que les agents et les commerciaux respectent les consignes
Assurez-vous que votre équipe respecte les bonnes pratiques et identifiez les collaborateurs qui n’adhèrent pas aux playbooks prescrits.
Identifiez les occasions de coaching en direct
Visualisez les conversations classées de qualité faible à élevée, et identifiez facilement les occasions de coaching en temps réel et post-appel.
Gardez un œil sur la satisfaction client
Avec Ai CSAT, combinez le ressenti d’appel et les signaux d’intention des clients afin d’en déduire les scores CSAT pour tous les appels.
Identifiez rapidement l’intention de votre interlocuteur
Contrôlez les conversations dans les centres de vente et de contact, identifiez l’intention des interlocuteurs et intervenez en fonction de mots-clés spécifiques grâce à Ai Call Purpose.
Optimisez l'assurance qualité
Notez automatiquement chaque conversation en fonction de vos critères de qualité prédéterminés avec Ai Scorecards.
Découvrez d’autres outils optimisés par l’IA
Accélérez la préparation de vos commerciaux avec Ai Playbooks
Guidez les commerciaux et les agents à l’aide de cartes d’assistance en temps réel
Trouvez les bonnes réponses avec Ai Live Coach
Simplifiez les tâches administratives avec Ai Recaps
Donnez du pouvoir à vos agents et à vos commerciaux grâce à Ai Agent
Protégez les données de vos clients avec PII Redaction
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