DIALPAD POUR SERVICES PROFESSIONNELS
Créer des expériences client plus attrayantes
Apprécié par les équipes de services professionnels du monde entier
Discuter, envoyer des messages et se rencontrer
Collaborer depuis n'importe quel endroit
Ne jamais rater un appel client
Mettez en place un ou une réceptionniste virtuelle et créez des règles d'acheminement personnalisées pour que les clients soient dirigés au bon endroit, à chaque fois. De plus, Dialpad fonctionne sur n'importe quel appareil pour que vous puissiez prendre des appels en déplacement.
Discuter, envoyer des SMS et partager
Gagnez en productivité entre les appels et les réunions grâce à la messagerie d'équipe intégrée. Organisez les projets en canaux, partagez les fichiers des clients en toute sécurité, envoyez des messages professionnels et plus encore.
Se rencontrer en HD et en un clic
Lancez une réunion vidéo à partir de n'importe quel fil de discussion et maintenez l'engagement du client grâce à des outils de partage d'écran et de tableau blanc faciles à utiliser. Notre IA intégrée transcrit également les appels et suit les actions, le tout en temps réel.
ENGAGEMENT CLIENT
Créer une expérience centrée sur le client
Résoudre les problèmes plus rapidement
Du coaching en direct à l'analyse des sentiments, vous disposerez de tous les outils nécessaires pour offrir à vos clients la meilleure assistance possible. Les fonctions d'acheminement personnalisées facilitent également le transfert des appels vers la personne la plus apte à les traiter.
Convertir plus de clients
L'automate d'appels de Dialpad est conçu pour aider les vendeurs à chaque étape. Notre IA transcrit les conversations en direct et vous propose même des notes pour les questions des clients auxquelles il peut être difficile de répondre.
Rester connecté en un lieu unique
Tout est centralisé dans Dialpad : passez des appels, envoyez des messages, rencontrez vos clients et assistez-les, le tout au sein d'un même espace de travail intuitif.
CONFIANCE ET SÉCURITÉ
Assurer la sécurité des conversations avec vos clients
Vos communications via Dialpad sont toujours cryptées pour répondre aux normes de conformité mondiales. Qu'il s'agisse d'un enregistrement de réunion, d'un texte ou d'un fichier client partagé, toutes vos données sont protégées au repos et en transit. De plus, vous pouvez activer l'authentification unique et définir des autorisations basées sur les rôles directement dans le portail d'administration.
“Nos responsables peuvent désormais voir le score CSAT en direct pour chaque appel client. Il est donc plus facile de résoudre les problèmes avec nos agents.”
NAT NORRISVP OF MARKETING & IT, Central Restaurant Products
Améliorer l'expérience client avec Dialpad
Simplifiez votre entreprise avec un bel espace de travail pour discuter, envoyer des messages, rencontrer vos clients et les assister.
FAQ sur le système téléphonique des services professionnels
Un système téléphonique basé sur le cloud est un service téléphonique qui fonctionne grâce à Internet. Ce système est différent des systèmes téléphoniques analogiques traditionnels sur site, car vous n'avez pas à vous soucier du matériel ni des frais de maintenance coûteux. Au lieu de cela, tout fonctionne sur le cloud, vos données étant hébergées en toute sécurité par les centres de données hors site de votre fournisseur.
Les systèmes de téléphonie cloud fonctionnent généralement en transmettant de petits paquets numériques cryptés de votre voix qui sont ensuite envoyés par Internet à la personne à l'autre bout de la ligne. Un système PBX basé sur le cloud est utilisé pour diriger l'appel.
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises et centres de contact préfèrent utiliser un système de téléphonie cloud pour les services professionnels et les communications commerciales internes, car cela leur permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques depuis n'importe quel appareil pouvant se connecter à Internet.
Pour aller encore plus loin, une plateforme de communications unifiées vous offre cela, en plus des fonctionnalités de visioconférence et de messagerie, qui vous permettent de regrouper un ensemble d'applications différentes en un seul endroit. Cela s'avère généralement plus pratique et également plus rentable.
La plupart des entreprises commencent à explorer le travail à distance et hybride. Pour rester en contact avec les membres de votre équipe et vos clients, vous devez être en mesure de communiquer avec eux, même en déplacement.
Disposer d'un système téléphonique fiable et convivial auquel vos employés peuvent accéder à partir d'ordinateurs portables et de téléphones portables peut vous apporter cette flexibilité tout en maintenant un haut niveau de service client. De plus, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités d'un système téléphonique traditionnel, ce qui vous permet de réduire les temps d'attente de vos clients, de mettre plus rapidement les appels en relation avec les agents et d'offrir des réponses instantanées.
Ainsi, la plateforme de communication entièrement intégrée de Dialpad comprend non seulement un système téléphonique, mais aussi une fonctionnalité de centre de contact omnicanal : vos agents et superviseurs de l'assistance client et des ventes peuvent offrir une bonne expérience à la clientèle et maintenir leur engagement envers elle, quel que soit l'endroit d'où ils travaillent.
Ils peuvent également gérer tous les canaux de communication avec les clients et les prospects à partir d'un seul endroit, comme les réseaux sociaux, les e-mails, les chats en direct et les appels téléphoniques.
Dialpad n’est pas seulement le meilleur système téléphonique pour les services professionnels, c’est aussi la meilleure plateforme de communications unifiée.
Elle permet aux entreprises de gérer à la fois les communications internes avec les collègues et les communications externes avec les clients et les prospects.
Quels que soient les canaux que vous préférez, depuis les appels vidéo jusqu'à la messagerie d'équipe et aux appels téléphoniques, l'application de bureau et mobile de Dialpad vous permet de faire tout cela en un seul endroit pratique, que vous travailliez au bureau ou à la maison. Cela signifie également que les centres de contact à distance sont faciles à configurer via le système, car ils dépendent simplement de l'accès à une bonne connexion Internet.
Si vous avez de grands projets de croissance, Dialpad est également incroyablement évolutif : beaucoup de nos clients ont ajouté des centaines, voire des milliers de nouveaux utilisateurs à Dialpad après une grosse période d'embauche, sans avoir besoin de beaucoup d'assistance informatique !