How does Dialpad help to keep track of important metrics for measuring and improving CSAT scores?

Dialpad’s platform enables you to monitor your entire contact center from a single, centralized workspace. The dashboard unifies voice and omnichannel data, offering a holistic, real-time view of all key performance indicators to help you manage and optimize performance efficiently.

How does Dialpad help contact centers to proactively monitor call queue health, leading to more satisfied customers?

With Dialpad’s Queue Health Report, you can proactively monitor queue performance by tracking essential metrics like wait times, call volumes, and SLA achievement in real-time. Use the leaderboard view to identify potential bottlenecks and ensure a smooth customer waiting experience.

How can contact center managers increase their visibility into calls?

With Dialpad’s advanced talk time metrics, contact center leaders can go beyond simple call duration to analyze conversation dynamics. With leaderboard columns for agent talk time, listen time, and silence, you can filter calls to pinpoint specific coaching opportunities and refine communication strategies.

Ai CSAT

Prédisez la satisfaction client avec Dialpad Ai CSAT

Boost customer satisfaction with real-time insights and predictive CSAT scores on every customer interaction.

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Screenshot of Dialpad Ai analyzing the sentiment of multiple calls in real time

Capture d’écran de Dialpad Ai inférant automatiquement les scores CSAT à partir des conversations clients

INFORMATIONS PRÉDICTIVES

Augmentez votre CSAT de 14 % en moins de trois semaines

Recueillez automatiquement les scores CSAT de chaque appel

Avec Dialpad, analysez toutes les conversations clients en temps réel.

Obtenez des informations prédictives clés en main

Aucune configuration nécessaire. L’analyse prédictive de Dialpad permet à chaque entreprise d’accéder facilement à des informations pertinentes à propos des clients, sans personnalisation complexe.

Améliorez le CSAT en temps réel

Offrez aux superviseurs, aux agents et aux vendeurs les moyens de réussir grâce à des informations en temps réel à propos des clients.

Ai CSAT + ENQUÊTES PAR SMS

Combinez Ai CSAT avec les enquêtes par SMS pour une précision inégalée

Une image complète de l'expérience client à chaque étape du parcours

En combinant les enquêtes de satisfaction par SMS et Ai CSAT, vous bénéficiez d’une vue d’ensemble de l’expérience de tous vos clients.

Des scores de CSAT précis et fiables

Nous avons analysé des milliers de conversations afin de développer des modèles de deep learning (apprentissage en profondeur) qui permettent de déduire la satisfaction client avec une précision de 87 %, et s’améliorent constamment au fil de l’utilisation.

La couverture CSAT la plus élevée du secteur

Oubliez les taux de réponse classiques de 5 % et bénéficiez d'une couverture de 100 % avec Ai CSAT.

Capture d’écran des enquêtes CSAT de Dialpad fournissant des informations clés pour améliorer l'expérience client, pour mieux fidéliser la clientèle et pour comprendre votre cible démographique

Les plus grandes marques mondiales nous font confiance (1)

Des fonctionnalités d'IA révolutionnaires

Échangez avec le service commercial

Informations CSAT prédictives recueillies automatiquement

Organisez les scores CSAT par branche métier pour vraiment comprendre le sentiment des clients.

Rapports en temps réel

N'attendez plus de recueillir suffisamment de réponses CSAT pour réagir. Ai CSAT fournit des réponses quelques secondes après l'appel.

Rapports de performance des agents

Obtenez une vue détaillée de tous vos agents et visualisez la leur performance facilement, qu'ils soient à distance ou sur site.

Enquêtes de satisfaction par SMS

Renforcez la précision d'Ai CSAT en utilisant notre fonctionnalité d’enquête de satisfaction par SMS comme source de données supplémentaire.

Assistance agent en temps réel

Les cartes d’assistance s’affichent instantanément sur l’écran des agents, proposant des informations pertinentes liées aux mots-clés ou phrases spécifiques prononcés par les clients.

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Plateforme de communication client optimisée par l’IA qui intègre la voix, la messagerie et la vidéo pour créer des interactions plus pertinentes

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Solution de centre de contact IA qui fournit aux entreprises des outils leur permettant de constituer des équipes très performantes et d’offrir une expérience client exceptionnelle

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Logiciel de sensibilisation commerciale alimenté par l’IA qui aide les commerciaux à traiter efficacement un volume élevé d’appels et à finaliser plus de ventes

Agentic AI that doesn’t just assist—it acts

Dialpad’s agentic AI can handle real-time tasks like scheduling and order updates on its own—freeing your team to focus on complex conversations that need a human touch.

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Recueillez les scores CSAT sur 100 % des appels des clients

Le centre d'assistance de Dialpad offre aux agents un espace de travail idéal pour gérer toutes les conversations avec les clients.