How did Xero save $500,000 in annual communications costs?

Élaborez une pile technologique parée pour l’avenir

Fondée en 2006, Xero collabore aujourd'hui avec plus de 16 000 cabinets comptables et compte plus d'un million d'abonnés parmi les petites entreprises. Xero ayant passé ces dix dernières années à se développer à travers le monde, son équipe informatique a été confrontée à des obstacles courants pour faire évoluer son infrastructure de téléphonie traditionnelle.

À l'image de nombreuses entreprises en pleine croissance, Xero s'est retrouvée avec un méli-mélo de systèmes PBX à mesure qu'elle développait sa présence à l'international. Dès qu'un nouveau site ouvrait dans une nouvelle région, la société engageait un fournisseur local. Ces systèmes sur site préconçus nécessitaient une maintenance informatique constante. Xero avait besoin de regrouper les conversations de toute l'entreprise sur une seule plateforme de communication d'entreprise qui fonctionnerait sur n'importe quel appareil, économiserait des ressources informatiques et permettrait à ses employés de travailler de n'importe où. Le défi était de taille.

Ventes, services et informatique où que vous soyez

Xero est une entreprise véritablement internationale, avec des employés et des bureaux présents sur quatre continents : Océanie, Europe, Amérique du Nord et Asie. Avec plus de 1 400 employés répartis entre ses 17 sites, Xero a adopté sans retenue le modèle « travailler de n'importe où ». De la Nouvelle-Zélande à San Francisco, Xero s'appuie sur Dialpad pour équiper son réseau international de travailleurs nomades.

En plus d'aider les centres de service client de Xero, Dialpad permet également à son service de vente de communiquer via appels vocaux ou SMS, depuis n'importe où.

À Singapour, où l'entreprise centralise les opérations de vente des Philippines, de Hong Kong et de la Malaisie, Xero utilise Dialpad pour fournir des numéros locaux à son équipe et ainsi booster la crédibilité de ses opérateurs lorsqu'ils contactent des prospects.

Des intégrations avec les outils familiers

En tant que plateforme née et conçue pour le cloud, Dialpad s'intègre parfaitement au reste de la pile technologique nomade de Xero, y compris Google Workspace et Salesforce.

« En intégrant les bonnes données directement dans notre système téléphonique, nos représentants peuvent vendre et assister nos clients de façon plus intelligente, où qu'ils soient », explique Andrew Jessett, directeur général du service informatique.

Xero s'appuie aussi largement sur l'analyse des appels de Dialpad afin d'analyser en détail les données de communication par utilisateur, service ou zone géographique.

Au lieu de gérer des serveurs sur site et des téléphones classiques, le service informatique de Xero utilise désormais le moteur de déploiement rapide de Dialpad pour ajouter des utilisateurs et créer de nouvelles lignes en quelques minutes. De cette manière, Andrew a aidé Xero à économiser environ 500 000 dollars en coûts de téléphonie annuels, simplement en consolidant leurs différents bureaux dans le monde (qui utilisaient tous différents systèmes PBX locaux) sur une même plateforme de communications unifiées.

Aujourd’hui, que ses employés résolvent des tickets d’assistance au siège, concluent des contrats en déplacement ou travaillent depuis leur domicile, l’équipe de Xero peut aider ses clients et collaborer avec ses collègues où qu’ils soient.

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