TĂ©moignages de clients

Comment l'entreprise Xero a-t-elle économisé 500 000 $ en coûts annuels de téléphonie ?

Élaborez une pile technologique parée pour l’avenir

Xero

Fondée en 2006, Xero collabore aujourd'hui avec plus de 16 000 cabinets comptables et compte plus d'un million d'abonnés parmi les petites entreprises. Xero ayant passé ces dix dernières années à se développer à travers le monde, son équipe informatique a été confrontée à des obstacles courants pour faire évoluer son infrastructure de téléphonie traditionnelle.

Like many fast-growing companies, Xero inherited a hodgepodge of PBX systems as it expanded its international footprint. Each new office in each new region signed up with a local vendor. These pre-packaged on-premises systems required constant IT upkeep. Xero needed to consolidate all those company-wide conversations into a single enterprise communications platform that works on any device, save IT resources, and free its employees to work from anywhere. It was a tall task.

« Nous disposons désormais d’une plateforme de communication professionnelle mondiale pour tous nos bureaux. »
Andrew Jessett
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Directeur général du service d'informatique interne

Ventes, services et informatique oĂą que vous soyez

Xero est une entreprise véritablement internationale, avec des employés et des bureaux présents sur quatre continents : Océanie, Europe, Amérique du Nord et Asie. Avec plus de 1 400 employés répartis entre ses 17 sites, Xero a adopté sans retenue le modèle « travailler de n'importe où ». De la Nouvelle-Zélande à San Francisco, Xero s'appuie sur Dialpad pour équiper son réseau international de travailleurs nomades.

In addition to supporting Xero’s customer care centers, Dialpad also enables the company’s sales organization to communicate via voice or business SMS—from anywhere:

sending an sms from dialpad's desktop app

In Singapore, the company’s sales hub for operations across the Philippines, Hong Kong, and Malaysia, Xero uses Dialpad to establish local numbers for its team, lending credibility to reps when they're connecting with prospects.

Des intégrations avec les outils familiers

As a platform that was born in—and designed for—the cloud, Dialpad integrates seamlessly with the rest of Xero’s Anywhere Worker IT stack, including Google Workspace and Salesforce:

dialpad's salesforce integration

“By pulling relevant data directly into our phone system, our reps can sell and service smarter—no matter where work takes them,” said Andrew Jessett, General IT Manager. 

Xero s'appuie aussi largement sur l'analyse des appels de Dialpad afin d'analyser en détail les données de communication par utilisateur, service ou zone géographique.

Au lieu de gérer des serveurs sur site et des téléphones de bureau physiques, le service informatique de Xero utilise désormais le moteur de déploiement rapide de Dialpad pour provisionner les utilisateurs et créer de nouveaux sites en quelques minutes. Que ses employés résolvent des tickets d'assistance au siège, concluent des accords en déplacement ou travaillent depuis leur domicile, ils peuvent aider leurs clients et collaborer avec leurs collègues où qu'ils soient.

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