Témoignages de clients

Scaling Xero's business communication system

Élaborez une pile technologique parée pour l’avenir

Xero

DIALPAD + XERO

Fondée en 2006, Xero collabore aujourd'hui avec plus de 16 000 cabinets comptables et compte plus d'un million d'abonnés parmi les petites entreprises. Xero ayant passé ces dix dernières années à se développer à travers le monde, son équipe informatique a été confrontée à des obstacles courants pour faire évoluer son infrastructure de téléphonie traditionnelle.

À l'image de nombreuses entreprises en pleine croissance, Xero s'est retrouvée avec un méli-mélo de systèmes PBX à mesure qu'elle développait sa présence à l'international. Dès qu'un nouveau site ouvrait dans une nouvelle région, la société engageait un fournisseur local. Ces systèmes sur site préconçus nécessitaient une maintenance informatique constante. Grâce à Dialpad, Xero a pu regrouper les conversations de toute l'entreprise au sein d'une seule et même plateforme de communication d'entreprise utilisable sur n'importe quel appareil, ce qui évite le gaspillage de ressources informatiques et permet à ses employés de travailler où qu'ils soient.

« Nous disposons désormais d’une plateforme de communication professionnelle mondiale pour tous nos bureaux. »
Andrew Jessett
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Directeur général du service d'informatique interne

SERVICE COMMERCIAL, CLIENT ET INFORMATIQUE À DISTANCE

Xero est une entreprise véritablement internationale, avec des employés et des bureaux présents sur quatre continents : Océanie, Europe, Amérique du Nord et Asie. Avec plus de 1 400 employés répartis entre ses 17 sites, Xero a adopté sans retenue le modèle « travailler de n'importe où ». De la Nouvelle-Zélande à San Francisco, Xero s'appuie sur Dialpad pour équiper son réseau international de travailleurs nomades.

En plus d'aider les centres de service client de Xero, Dialpad permet également à son service de vente de communiquer via appels vocaux ou SMS, depuis n'importe où. À Singapour, où l'entreprise centralise les opérations de vente des Philippines, de Hong Kong et de la Malaisie, Xero utilise Dialpad pour fournir des numéros locaux à son équipe et ainsi booster la crédibilité de ses opérateurs lorsqu'ils contactent des prospects.

As a software-defined platform, Dialpad also integrates seamlessly with the rest of Xero’s Anywhere Worker IT stack, including Google Workspace and Salesforce. “By pulling relevant data directly into our phone system, our reps can sell and service smarter—no matter where work takes them,” said Andrew Jessett, General IT Manager. Xero also relies heavily on Dialpad Analytics, which enables the company to drill down into communications data by user, department, or region.

Au lieu de gérer des serveurs sur site et des téléphones de bureau physiques, le service informatique de Xero utilise désormais le moteur de déploiement rapide de Dialpad pour provisionner les utilisateurs et créer de nouveaux sites en quelques minutes. Que ses employés résolvent des tickets d'assistance au siège, concluent des accords en déplacement ou travaillent depuis leur domicile, ils peuvent aider leurs clients et collaborer avec leurs collègues où qu'ils soient.