Intégration Outreach

Aperçu

L'intégration Dialpad + Outreach permet aux opérateurs de se focaliser sur la plateforme qu'ils utilisent déjà quotidiennement, sans avoir besoin de basculer sur un autre système pour passer des appels, suivre ce qui s'est dit ou même recevoir des conseils de coaching en temps réel.

Fonctionnalités clés :

Appels natifs

  • Cliquez sur le numéro de téléphone d'un prospect pour lancer un appel via le widget Dialpad Everywhere sans quitter Outreach
  • Dialpad Everywhere inclut :
    • Des commandes d'appel (enregistrer, couper le son, transférer, raccrocher) ;
    • Des intégrations à des systèmes CRM comme Salesforce ou HubSpot, ou à des suites bureautiques comme G Suite ou Office 365, qui mettent à disposition les coordonnées des contacts ;
    • Des transcriptions d'appel en direct ainsi que des cartes de recommandation pour les questions sur les concurrents ou les prix, grâce à Voice Intelligence™.

Commandes d'appel accessibles

  • Accédez d'un seul clic à des commandes d'appel telles que : enregistrer, couper le son et transférer, depuis Dialpad Everywhere, quel que soit l'écran que vous utilisez.

Contexte du prospect visible à chaque appel

  • Accédez à l'historique des échanges partagés avec votre prospect (sur Outreach et ailleurs) et consultez ses coordonnées sur des plateformes comme Salesforce, HubSpot, Zendesk, G Suite ou Office 365.

Capture de l'intégralité de la conversation

  • Grâce à la transcription des appels en temps réel, les représentants ne perdent plus de temps à prendre des notes et peuvent se concentrer pleinement sur la conversation en cours.

Un coach à vos côtés où que vous soyez

  • Les responsables d'opérateurs peuvent remplir des cartes d'assistance en temps réel (c'est-à-dire des cartes de recommandation), qui se déclenchent automatiquement quand certains sujets comme l'intelligence économique, la tarification ou les services pris en charge sont abordés pendant un appel.

Configuration

Étape 1 : L'administrateur Outreach sélectionne Dialpad comme fournisseur de service téléphonique

Étape 2 : Vérification du navigateur de l'utilisateur afin de déterminer s'il est en mesure de lancer Dialpad

  • Connectez-vous à l'application de bureau Dialpad sur l'ordinateur de l'utilisateur Outreach.
  • Activez le mini-composeur Dialpad.
  • Ouvrez un nouvel onglet dans le navigateur, sur l'ordinateur où l'application de bureau Dialpad est ouverte. outreach3.png
  • Composez un numéro de téléphone dans le nouvel onglet en saisissant : « dialpad://{numéroTéléphone} ». outreach4.png
  • Confirmez la demande d'appel si le navigateur vous y invite. outreach5.png
Conseil de Dialpad :

Si vous utilisez une version antérieure à Chrome 77, la case à cocher « Toujours ouvrir ces types de lien dans l'application associée » doit s'afficher sous forme d'invite. Cochez la case pour effacer l'invite. Si vous utilisez Chrome 77 ou toute version ultérieure, un problème connu empêche cette option de s'afficher. Consultez cet article pour savoir comment supprimer la fenêtre contextuelle dans Chrome.

  • Lorsqu'il fonctionne correctement, le mini-composeur Dialpad lance la composition du numéro de téléphone. outreach6.png

Étape 3 : Les utilisateurs connectent Outreach à leur compte Dialpad existant.

Chaque utilisateur Outreach souhaitant utiliser Dialpad pour ses appels vocaux devra suivre cette procédure.

  • Dans Outreach, rendez-vous sur la page User Settings (paramètres utilisateur).
  • Cliquez sur l'onglet « Voice » (service téléphonique).
Remarque :

Cet onglet n'apparaît qu'une fois que l'organisation a été activée auprès de Dialpad et que l'administrateur Outreach a sélectionné « Dialpad » comme fournisseur de service téléphonique.

  • Cliquez sur le bouton « Connect » (connecter) pour lancer le processus de connexion à Dialpad et assurez-vous de vous connecter au même compte Dialpad que sur l'application de bureau Dialpad.
  • Une fois le processus de connexion terminé, la page des paramètres vocaux Outreach affichera votre numéro de téléphone Dialpad.

Si le numéro de téléphone est incorrect, vous vous êtes probablement connecté(e) au mauvais compte Dialpad. Pour y remédier :

  • Déconnectez-vous du site Web Dialpad en ouvrant un nouvel onglet dans votre navigateur afin que ce dernier ne vous considère plus comme connecté(e).
  • Retournez à l'onglet « Voice » dans Outreach et cliquez sur le bouton « Disconnect » (déconnecter).
  • Cliquez sur le bouton « Connect » et recommencez le processus de connexion.

Informations supplémentaires

Dialpad + Outreach

Les appels émis ou reçus dans Outreach ouvriront la fenêtre contextuelle du widget Dialpad Everywhere, votre composeur « toujours au premier plan », qui offre un accès rapide à :

  • Des commandes d'appel (enregistrer, couper le son, transférer, raccrocher) ;
  • Integrations with CRMs like Salesforce or HubSpot or productivity suites like Google Workspace or Microsoft 365 that surface contact details
  • Des transcriptions d'appel en direct ainsi que des cartes de recommandation pour les questions sur les concurrents ou les prix, grâce à Voice Intelligence™

Lors de la récapitulation des appels, les informations (comme l'enregistrement ou la durée) sont automatiquement consignées sur la plateforme Outreach. Ainsi, les représentants ne perdent pas de temps à renseigner ces informations manuellement par la suite.