« J'utilise régulièrement Dialpad AI pour consulter les appels en direct. La transcription facilite mes recherches et me permet de répondre aux questions de l'agent pendant l'appel. »
Dionne HumphreyCustomer Support Operations Manager
En savoir plus DIALPAD POUR LES PROFESSIONNELS DE SANTÉ
Exploiter la puissance de l'IA pour une meilleure expérience optimale
Optimisez les résultats, simplifiez la communication et mettez en place des outils innovants pour transformer les soins apportés à vos patients.
Des établissements de santé innovants nous font confiance
Du premier contact à de meilleurs résultats
Des décisions plus intelligentes au fil du temps
Améliorez la qualité des soins à chaque interaction.
IA en temps réel pour les interactions avec les patients
Coachez les soignants en temps réel.
Des agents IA qui renforcent votre équipe
Automatisez les workflows et accompagnez les patients 24 h/24 et 7 j/7.
INFORMATIONS GÉNÉRÉES PAR L’IA
Favorisez l'amélioration continue des prestations de soin
Transformez les interactions avec les patients en informations qui révèlent les tendances, optimisent les workflows et aident votre organisation à fournir de meilleurs soins au fil du temps.
Productivité optimisée par l'IA
Coaching et automatisation par IA en temps réel
Offrez un coaching en direct, des transcriptions, l'analyse des sentiments et des résumés pour aider les équipes de soins à rester concentrées et à donner le meilleur d'elles-mêmes.
EXPÉRIENCES OPTIMISÉES PAR L’IA
Gérez de grands volumes d'interactions avec les patients grâce à des agents IA
Automatisez les workflows courants et les demandes des patients, et transférez en douceur les demandes au personnel en cas de situation plus complexe.
CONFIANCE ET SÉCURITÉ
Protégez les données des patients à chaque interaction
Dialpad intègre des dispositifs de sécurité et de confidentialité dignes des plus grandes entreprises. Chiffrement, contrôles de données flexibles, respect des cadres de conformité en santé comme la loi HIPAA… Configurez la plateforme comme vous le souhaitez pour protéger les informations des patients à chaque interaction.
Fonctionnalités de la plateforme Dialpad
Un système plus intelligent pour l'engagement des patients, conçu pour s'améliorer à chaque interaction
Agents d'IA pour les interactions avec les patients
Automatisez les demandes courantes et les workflows grâce à des agents IA qui fournissent des réponses instantanées, 24 h/24 et 7 j/7.
Coaching IA en temps réel
Accompagnez les soignants pendant les interactions avec les patients grâce au coaching en direct, aux analyses et aux suggestions.
Analyse des sentiments
Détectez en temps réel le ressenti des patients et identifiez les situations qui nécessitent une attention immédiate.
CSAT alimenté par l'IA
Mesurez automatiquement la satisfaction des patients lors de chaque interaction et réduisez ainsi le recours aux enquêtes manuelles.
Engagement omnicanal des patients
Gérez les interactions vocales et numériques sur une seule et même plateforme pour fluidifier l'expérience des patients.
Intégrations
Connectez-vous aux systèmes EHR, aux CRM et à d'autres outils pour optimiser les workflows et les flux de données.
Acheminement intelligent
Mettez rapidement en relation les patients avec le service ou le spécialiste adéquat grâce à l'acheminement intelligent et au serveur vocal interactif.
AI Recaps et résumés
Après chaque interaction, récupérez automatiquement les moments clés, des résumés et les prochaines étapes.
Découvrez pourquoi les professionnels de santé adorent Dialpad
La nouvelle référence pour l'engagement des patients
Faites le lien entre toutes les interactions grâce à des outils optimisés par l'IA qui aident votre organisation à soigner toujours mieux et avec plus d'efficacité.
FAQ sur l'expérience client dans le secteur de la santé
Une plateforme d'expérience client pour le secteur de la santé relie les conversations que les patients et les adhérents ont avec un établissement de santé (appels, messages, centres de contact et agents IA), afin que les membres du personnel qui traitent chaque demande disposent du contexte nécessaire pour y répondre rapidement. Dialpad réunit ces échanges sur une seule plateforme et s'appuie sur l'IA conversationnelle dans le secteur de la santé pour transformer les conversations avec les patients en informations exploitables par les équipes.
De nombreux établissements commencent par les tâches répétitives à fort volume : répondre aux questions fréquentes, planifier les rendez-vous et acheminer les appels vers le bon service. Les agents IA peuvent prendre en charge ces tâches 24 h/24, tandis que l'IA en temps réel accompagne le personnel lors des conversations plus complexes. Mesurer le ressenti et la satisfaction des patients au fil des interactions permet d'identifier les aspects de l'expérience client à améliorer.
Oui. Pour les établissements de santé américains, Dialpad est prêt pour la conformité HIPAA, et les administrateurs d'entreprise disposant d'un compte payant peuvent signer un Business Associate Agreement (BAA) depuis le portail d'administration. L'entraînement de l'IA de Dialpad est facultatif et désactivé par défaut pour les entreprises américaines, et les entreprises ayant signé un BAA n'y sont pas éligibles : leurs données de conversation ne sont donc pas utilisées pour entraîner l'IA de Dialpad. HIPAA est une réglementation américaine ; Dialpad aide également les organisations à respecter les exigences du RGPD.
Oui. Les agents IA pour le secteur de la santé de Dialpad Resolve peuvent prendre des rendez-vous, répondre aux questions des patients et recueillir les informations d'admission sur les canaux vocaux et numériques, en se connectant à des systèmes tels qu'athenahealth, Google Agenda, Microsoft Outlook et Calendly. Lorsqu'une demande nécessite l'intervention d'une personne, l'agent la transfère au personnel avec le contexte de la conversation.
Parmi les fonctionnalités clés à évaluer : la conformité HIPAA pour les organisations américaines, le routage basé sur les compétences, des agents IA pour les demandes courantes, l'assistance en temps réel aux agents, les intégrations aux dossiers patients informatisés (DPI) et les analyses sur les temps d'attente et le ressenti des patients. Le logiciel de centre de contact pour le secteur de la santé de Dialpad réunit ces fonctionnalités, et nos bonnes pratiques pour les centres de contact du secteur de la santé expliquent comment les équipes les mettent en œuvre.
Les cabinets médicaux ont généralement besoin d'appels fiables sur l'ensemble de leurs sites et appareils, d'un routage des appels vers l'accueil et le personnel soignant, de la transcription des messages vocaux et, aux États-Unis, de la conformité HIPAA. Nos guides sur les systèmes téléphoniques pour cabinets médicaux et la VoIP conforme à la loi HIPAA détaillent les points à évaluer.
Oui. Dialpad s'intègre à plusieurs systèmes de DPI, principalement via Dialpad Support pour les centres de contact. Le connecteur CTI pour Epic intègre les appels, l'affichage automatique des fiches patients et la journalisation automatique des appels dans Epic, et l'intégration NextGen offre au personnel un espace de travail unique avec les données patients NextGen (toutes deux proposées par NovelVox). Dialpad s'intègre également à athenaOne d'athenahealth, afin que les membres du personnel disposant de leurs propres identifiants athenahealth puissent consulter les dossiers patients correspondants et ouvrir les dossiers médicaux dans l'application Dialpad, ainsi qu'à SpinSci pour les flux de travail des standards hospitaliers et de l'accès aux soins. La disponibilité dépend de l'offre souscrite, et d'autres intégrations sont disponibles sur la Dialpad Partner Marketplace.
De nombreux établissements de santé, de types et de tailles variés, utilisent Dialpad : des cabinets médicaux, groupes de spécialistes et prestataires de santé mentale aux entreprises de santé numérique, assureurs santé et entreprises de recrutement dans le secteur de la santé. Parmi nos clients figurent Hopper, Fenway Health, Proliance Surgeons, Metropolitan Pediatrics, Homestead Smart Health Plans, Friday Health Plans, CareRev, Ansible Health, Auckland Eye, Vigilance Health, JumpstartMD, Corridor Mobile Medical Services et CareChoice.
