Outdoor Voices centralise son système téléphonique avec Dialpad

Outdoor Voices est une marque de vêtements de sport qui a pour mission de faire bouger le monde entier. En éliminant l'aspect performances du sport et en favorisant un quotidien ludique, nous créons une communauté de passionnés de sport loisir qui pensent que faire des choses concrètes, comme bouger son corps et s'amuser entre amis, est la façon la plus sûre et importante de vivre une vie heureuse et saine.

Comme le siège social de l'entreprise, ses bureaux de vente et son équipe d'assistance se trouvaient sur des systèmes différents, il s'avérait complexe pour l'équipe informatique de gérer tous ces outils. L'expérience d'appel ne pouvant pas être personnalisée, l'équipe ne parvenait pas à offrir une bonne expérience aux clients qui contactaient les boutiques par téléphone.

Outdoor Voices cherchait un système téléphonique centralisé pour la vente au détail et facile à gérer sur l’ensemble du pays suite à la création de nouveaux établissements. Dialpad a réalisé leur souhait et a même dépassé leurs attentes. Non seulement les équipes d’assistance profitent d’une meilleure qualité et fiabilité d’appel, mais elles peuvent également personnaliser le routage des communications, ce qui leur permet de proposer une bien meilleure expérience client.

Aujourd'hui, l'équipe informatique allégée peut facilement ajouter et supprimer des utilisateurs, et offrir une expérience cohérente à partir d'un seul système téléphonique VoIP sur tous les appareils, quelle que soit l'équipe Outdoor Voices concernée.