TĂ©moignages de clients

Outdoor Voices centralise son système téléphonique avec Dialpad

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Outdoor Voices est une marque de vêtements de sport qui a pour mission de faire bouger le monde entier. En éliminant l'aspect performances du sport et en favorisant un quotidien ludique, nous créons une communauté de passionnés de sport loisir qui pensent que faire des choses concrètes, comme bouger son corps et s'amuser entre amis, est la façon la plus sûre et importante de vivre une vie heureuse et saine.

Comme le siège social de l'entreprise, ses bureaux de vente et son équipe d'assistance se trouvaient sur des systèmes différents, il s'avérait complexe pour l'équipe informatique de gérer tous ces outils. L'expérience d'appel ne pouvant pas être personnalisée, l'équipe ne parvenait pas à offrir une bonne expérience aux clients qui contactaient les boutiques par téléphone. 

« Que ce soit pour ajouter des licences ou provisionner des utilisateurs, Dialpad est très facile à utiliser. »
Francisco Veloz
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responsable informatique

Outdoor Voices cherchait un système centralisé facile à gérer sur l'ensemble du pays suite à la création de nouveaux sites de vente au détail. Dialpad a réalisé leur souhait et a même dépassé leurs attentes. Non seulement les équipes de soutien profitent d'une meilleure qualité et fiabilité d'appel, mais elles peuvent également personnaliser le routage des appels, ce qui leur permet de proposer une bien meilleure expérience client.

Their lean IT team is now able to easily add and remove users, and provide a consistent experience on one VoIP phone system across all devices, no matter which Outdoor Voices team they're on.