TĂ©moignages de clients

Outdoor Voices centralise son système téléphonique avec Dialpad

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Outdoor Voices is an activewear brand that is on a mission to get the world moving. By freeing fitness from performance and bringing play back into everyday life, we are building a community of recreational enthusiasts who believe that #DoingThings—moving your body and having fun with friends—is the surest, most important way to a happy and healthy life.

Comme le siège social de l'entreprise, ses bureaux de vente et son équipe d'assistance se trouvaient sur des systèmes différents, il s'avérait complexe pour l'équipe informatique de gérer tous ces outils. L'expérience d'appel ne pouvant pas être personnalisée, l'équipe ne parvenait pas à offrir une bonne expérience aux clients qui contactaient les boutiques par téléphone. 

« Que ce soit pour ajouter des licences ou provisionner des utilisateurs, Dialpad est très facile à utiliser. »
Francisco Veloz
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responsable informatique

Outdoor Voices was looking for a centralized system that would be easy to manage across the country as new retail offices popped up. With Dialpad, they now have that and more. Their customer support teams are not only experiencing better call quality and reliability, but they can now customize the routing for calls, providing a much better customer experience:

call routing options in dialpad

Their lean IT team is now able to easily add and remove users, and provide a consistent experience on one VoIP phone system across all devices, no matter which Outdoor Voices team they're on.