EFFECTIVE DATE: JUNE 9, 2020

Nutzungsrichtlinie

This Acceptable Use Policy (“AUP”) is incorporated by reference into your Agreement with Dialpad—either the Master Services Agreement executed by and between Dialpad and You or the Terms of Services agreed to by You by signing up for any Service, using the Service, or downloading, installing, or using any application (the “Agreement”). This AUP governs your use of the Dialpad website, Dialpad Ai Voice, Dialpad Ai Meetings, Ai Sales Center and Ai Contact Center (each a “Service” and collectively, the “Services”).

Richtlinien für die Nutzung

Fair Use. Dialpad verpflichtet sich, den Nutzern unserer Dienste einen erstklassigen Kundenservice und Mehrwert zu bieten. Um allen unseren Benutzern die besten verfügbaren Preise, Support und Dienste anbieten zu können, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Nutzung der Dienste zu beschränken oder die Dienste zu beenden, wenn wir vernünftigerweise annehmen, dass Ihre Nutzung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Gesamtzahl der von Ihnen getätigten Anrufe, der von Ihnen gesendeten SMS-Nachrichten oder der von Ihnen genutzten Minuten, nicht mit einer normalen, fairen und angemessenen Nutzung dieser Dienste vereinbar ist. Wann immer es angemessen möglich ist, werden wir Sie schriftlich benachrichtigen, bevor wir eine solche Maßnahme ergreifen, und Ihnen eine angemessene Frist einräumen, damit Sie Ihre Nutzung anpassen können.

Illegales oder unangemessenes Verhalten. Sie dürfen die Dienste nicht für illegale, betrügerische, unangemessene oder missbräuchliche Zwecke oder in einer Weise nutzen, die das Vermögen von Dialpad, anderen Kunden qualitativ hochwertige Dienste bereitzustellen, beeinträchtigt, andere Kunden an der Nutzung der Dienste hindert oder sie dabei einschränkt oder das Eigentum von Dialpad oder anderen Kunden beschädigt. Wenn Dialpad feststellt, dass Sie die Dienste für andere als die in der Vereinbarung erlaubten Zwecke nutzen oder diese für einen der in der Vereinbarung untersagten Zwecke nutzen, kann Dialpad nach eigenem Ermessen Ihren Dienst kündigen und Ihnen sämtliche anwendbaren Gebühren für die genutzten Dienste zuzüglich der durch Ihre unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden berechnen. Untersagte Verwendungszwecke umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: (1) Illegales, obszönes, bedrohliches, belästigendes, diffamierendes, beleidigendes, irreführendes, betrügerisches, böswilliges, verletzendes, deliktisches oder in die Privatsphäre einer anderen Person eingreifendes Verhalten; (2) das Senden unerbetener Nachrichten oder Werbung, einschließlich E-Mails, Sprachnachrichten, SMS oder Faxe (kommerziell oder anderweitig) („Spamming“) unter Verletzung geltender Gesetze oder Vorschriften oder das anderweitige Versenden von Massen- und/oder Junk-E-Mails, -Sprachnachrichten, -SMS oder -Faxen; (3) die fahrlässige, leichtsinnige, wissentliche oder absichtliche Übertragung von Material, das Viren, Zeitbomben, Trojaner, Würmer, Malware, Spyware oder andere Programme enthält, die schädlich oder gefährlich sein können; (4) das Erstellen einer falschen angezeigten Rufnummernidentität („ID-Spoofing“) oder einer gefälschten E-Mail-/SMS-Adresse oder -Kopfzeile oder der anderweitige Versuch, andere bezüglich der Identität des Absenders oder der Herkunft von Kommunikationen, die unter Verwendung der Dienste mit der Absicht des Betrugs, der Schädigung oder der unrechtmäßigen Erlangung von etwas von Wert getätigt wurden, zu täuschen; (5) die Nutzung von geistigen Eigentumsrechten, die durch geltende Gesetze geschützt und in den Diensten enthalten oder über die Dienste zugänglich sind, für den Zweck, ein Konkurrenzprodukt oder einen konkurrierenden Dienst zu entwickeln oder dessen Funktionen oder Benutzeroberfläche zu kopieren; (6) die Nutzung der Dienste zum Zweck des Produkt-Benchmarking oder einer anderen vergleichenden Analyse, die zur Veröffentlichung bestimmt ist, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Dialpad, oder das Zulassen ihrer Nutzung für diese Zwecke; (7) die Nutzung der Dienste für die Entwicklung oder Verbesserung von Software, Software-Code oder jeglichen davon abgeleiteten Werken ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Dialpad; (8) die Nutzung der Dienste zum Zweck der Überwachung der Verfügbarkeit, Leistung, Funktionalität der Dienste oder für andere Benchmarking- oder Wettbewerbszwecke; (9) die Verletzung eines Gesetzes der Vereinigten Staaten von Amerika oder eines anderen Landes in Bezug auf die Übertragung von technischen Daten oder Software, die durch die Dienste exportiert werden; (10) die Nutzung der Dienste über das Maß hinaus, das nach alleinigem Ermessen von Dialpad bei normaler geschäftlicher Nutzung zu erwarten wäre, einschließlich, aber nicht beschränkt darauf, mehreren Benutzern die Nutzung einer einzelnen Leitung zu ermöglichen oder eine einzelne Leitung über das Maß hinaus zu nutzen, das von einem einzelnen Benutzer zu erwarten wäre; und (11) die Nutzung der Dienste in einer Weise, die die Nutzung der Dienste durch andere Kunden und Dritte beeinträchtigt, oder die Nutzung der Dienste in einer Weise, die andere Kunden bei der Nutzung der Dienste stört oder deren Nutzung verhindert oder einschränkt.

Ferner verstehen Sie und erklären sich damit einverstanden, dass Ihre Nutzung der Dienste allen geltenden kommunalen, bundesstaatlichen, nationalen und internationalen Gesetzen und Vorschriften unterliegt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf diejenigen, die sich auf Geldeinziehung, Ausfuhrkontrolle, Verbraucherschutz, unlauteren Wettbewerb und Werbebetrug beziehen, sowie Antidiskriminierungs- und Wertpapiergesetze). Darüber hinaus werden einige Dienste von Dialpad auf „unbegrenzter“ Basis angeboten. Alle unbegrenzten Dienste dürfen nur für die normale geschäftliche Nutzung genutzt werden und schließen internationale Anrufe in andere Länder als Kanada, das gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar ist, aus. Unbegrenzte Dienste dürfen auch nicht für einen der folgenden untersagten Verwendungszwecke genutzt werden (die zusätzlich zu den anderen untersagten Verwendungszwecken gelten, die für alle Dienste gelten): das Bündeln oder Weiterleiten Ihrer Dialpad-Nummer an (eine) andere Telefonnummer(n), die in der Lage ist (sind), mehrere gleichzeitige Anrufe zu bearbeiten, oder an eine Nebenstellenanlage (PBX) oder ein Schlüsselsystem; Spamming oder Blasting (z. B. das Senden von hundert (100) oder mehr Massen- und/oder Junk-Sprachnachrichten gleichzeitig); Massen-Einwahlleitungen (z. B. Kundensupport- oder Vertriebs-Call Center, die nicht von Dialpad bereitgestellt werden, „Hotlines“, +900-Nummern, Sportnetznummern etc.); und automatisches Wählen oder „Predictive Dialing“ (d. h. nicht manuelles Wählen oder die Verwendung eines Softwareprogramms oder anderer Mittel, um kontinuierlich ausgehende Anrufe zu wählen oder zu tätigen). Darüber hinaus kann eine ungewöhnlich hohe Nutzung der Dienste das Vermögen von Dialpad beeinträchtigen, anderen qualitativ hochwertige Dienste bereitzustellen, und/oder auf eine unbefugte Nutzung der Dienste hinweisen. In diesem Fall oder nach vorheriger Ankündigung kann Dialpad Ihr Konto aussetzen oder kündigen. Dialpad behält sich das Recht vor, diese Nutzungsrichtlinie jederzeit und aus beliebigen Gründen nach eigenem Ermessen zu ergänzen, zu ändern oder zu berichtigen.

RESTRICTIONS ON CONTENT CONTRIBUTIONS AND SUBMISSIONS

You represent, warrant, and agree that you will not contribute any Content (as that term is defined in the “Content Ownership” section below) or user submission (or otherwise use the Services or interact with the Services in a manner that):

1. die geistigen Eigentumsrechte oder andere Rechte Anderer (einschließlich Dialpad) verletzt oder gegen diese verstößt;
2. gegen ein Gesetz oder eine Verordnung verstößt;
3. schädlich, betrügerisch, irreführend, bedrohlich, belästigend, verleumderisch, obszön oder anderweitig anstößig ist;
4. die Sicherheit Ihres Dialpad-Kontos oder des Kontos einer anderen Person gefährdet (z. B. wenn Sie einer anderen Person erlauben, sich als Sie bei den Diensten anzumelden);
5. in irgendeiner Weise versucht, das Passwort, das Konto oder andere Sicherheitsinformationen von einem anderen Benutzer zu erlangen;
6. die Sicherheit eines Computernetzwerks verletzt oder Passwörter oder Sicherheitsverschlüsselungscodes entschlüsselt;
7. Maillist, Listserv, jede Form von Autoresponder oder „Spam“ über die Dienste ausführt, oder Prozesse, die ausgeführt oder aktiviert werden, während Sie nicht bei den Diensten angemeldet sind, oder die anderweitig die ordnungsgemäße Funktionsweise der Dienste beeinträchtigen (einschließlich durch eine unangemessene Belastung der Infrastruktur der Dienste);
8. jegliche geistigen Eigentumsrechte, die durch geltende Gesetze geschützt sind und in den Diensten enthalten oder über diese zugänglich sind, für den Zweck verwendet, ein Konkurrenzprodukt oder einen konkurrierenden Dienst zu entwickeln oder dessen Funktionen oder Benutzeroberfläche zu kopieren;
9. die Dienste zum Zweck des Produkt-Benchmarking oder einer anderen vergleichenden Analyse, die zur Veröffentlichung bestimmt ist, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Dialpad nutzt oder die Nutzung für diese Zwecke zulässt;
10. die Dienste für die Entwicklung oder Verbesserung von Software, Software-Code oder jeglichen davon abgeleiteten Werken ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Dialpad nutzt;
11. die Dienste als direkter Konkurrent von Dialpad oder zum Zweck der Überwachung der Verfügbarkeit, Leistung, Funktionalität der Dienste oder für andere Benchmarking- oder Wettbewerbszwecke nutzt;
12. Seiten, Daten oder Teile der Dienste oder Inhalte oder mit diesen in Zusammenhang stehende Seiten oder Daten „durchsucht“ (Crawling), „abtastet“ (Scraping) oder automatisch abruft (Spidering) (unter Verwendung manueller oder automatisierter Mittel);
13. die Dienste dekompiliert, rückentwickelt oder anderweitig versucht, den Quellcode oder die zugrundeliegenden Konzepte oder Informationen der Dienste oder im Zusammenhang mit den Diensten zu erhalten.

Eine Verletzung einer der vorstehenden Bestimmungen ist ein Grund für die Beendigung Ihres Rechts auf Nutzung der Dienste oder auf Zugang zu diesen. Dialpad behält sich das Recht vor, Inhalte, die die Bestimmungen mutmaßlich verletzen, zu löschen oder zu deaktivieren und die Konten von wiederholten mutmaßlichen Zuwiderhandelnden zu kündigen.

Eigentümerschaft von Inhalten und Endbenutzer-Lizenz/-Beschränkungen

Die Materialien, die in den Diensten angezeigt oder dargestellt werden oder auf oder über die Dienste verfügbar sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Text, Grafiken, Daten, Artikel, Fotos, Bilder, Illustrationen und Benutzerbeiträge (alle vorgenannten die „Inhalte“), sind durch das Urheberrecht und/oder andere Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie alle Urheberrechtsvermerke, Markenregeln, Informationen und Einschränkungen, die in den Inhalten, auf die Sie über die Dienste zugreifen, enthalten sind, einhalten und Inhalte, die nicht Ihnen gehören, nicht verwenden, kopieren, reproduzieren, bearbeiten, übersetzen, veröffentlichen, ausstrahlen, übertragen, verteilen, vorführen, hochladen, anzeigen, lizenzieren, verkaufen oder anderweitig zu irgendeinem Zweck verwerten, (i) ohne die vorherige Zustimmung des Eigentümers dieser Inhalte oder (ii) in einer Weise, die die Rechte eines Anderen (einschließlich Dialpad) verletzt.

Sie verstehen, dass Dialpad Eigentümer der Dienste ist. Sie werden Folgendes nicht tun (und auch keinem Dritten erlauben): (a) die Dienste an Dritte zu vermieten, zu verleasen, Dritten Zugang zu ihnen zu gewähren oder Unterlizenzen für sie zu vergeben, (b) die Dienste zu nutzen, um Produkte oder Dienste für Dritte bereitzustellen (oder die Dienste in Produkte oder Dienste einzubinden), (c) den Quellcode oder nicht öffentliche APIs für die Dienste rückzuentwickeln, zu dekompilieren, auseinanderzunehmen oder anderweitig zu versuchen, den Quellcode oder nicht öffentliche APIs für die Dienste zu erhalten, sofern dies nicht ausdrücklich durch geltendes Recht erlaubt ist und nur nach vorheriger schriftlicher Mitteilung an Dialpad; oder (d) die Dienste zu kopieren, zu bearbeiten, zu veröffentlichen, zu übertragen, sich an der Übertragung oder dem Verkauf dieser zu beteiligen, sie zu vervielfältigen (sofern nicht ausdrücklich in diesem Abschnitt festgelegt), abgeleitete Werke zu erstellen, die auf den Diensten basieren, oder sie anderweitig zu verwerten.

Dialpad gewährt Ihnen eine beschränkte, persönliche, widerrufbare, nicht exklusive, nicht unterlizenzierbare, nicht abtretbare, nicht übertragbare, nicht wiederverkäufliche Lizenz und das Recht, die Dienste von Dialpad in strikter Übereinstimmung mit der Vereinbarung zu nutzen. Alle Rechte, die nicht ausdrücklich im Rahmen der Vereinbarung gewährt werden, verbleiben bei Dialpad, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, keine Gewährung von geistigen Eigentumsrechten. Sie erkennen an und stimmen zu, dass alle Patente, Urheberrechte, Handelsmarken, Dienstleistungsmarken, Geschäftsgeheimnisse und alle anderen geistigen Eigentumsrechte (zusammenfassend als „geistige Eigentumsrechte“ bezeichnet) an den Diensten das alleinige und ausschließliche Eigentum von Dialpad sind und bleiben. Sie werden keine Maßnahmen ergreifen, um die geistigen Eigentumsrechte zu gefährden, einzuschränken oder zu beeinträchtigen. Sie erkennen an und stimmen zu, dass jede unbefugte Nutzung der geistigen Eigentumsrechte eine Verletzung dieser Vereinbarung sowie eine Verletzung der geltenden Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums darstellt.

Unaufgeforderte Werbung

Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihre Nutzung der Dienste und alle Übertragungen von Kommunikationen unter Verwendung der Dienste jederzeit in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und/oder Verordnungen erfolgen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Federal Telephone Consumer Protection Act der Vereinigten Staaten von 1991. Sie erklären sich ferner damit einverstanden, dass Dialpad nach alleinigem Ermessen und ohne weitere Ankündigung Technologien und Verfahren, wie beispielsweise Filter, einsetzen kann, die unaufgeforderte Werbung, die unter Verletzung geltender Gesetze oder Vorschriften übermittelt wurde, ohne Zustellung sperren können. Dialpad kann Ihr Recht zur Nutzung der Dienste ohne jegliche Haftung im Falle einer Verletzung dieser Beschränkung mit sofortiger Wirkung kündigen, und Sie erklären sich hiermit einverstanden, Dialpad vollständig, endgültig und dauerhaft von jeglichen Schäden oder Verbindlichkeiten jeglicher Art im Zusammenhang mit Sprachnachrichten-, Ausstrahlungs- und/oder Fax-Spam oder Kundenwerbung, die Sie unter Verwendung der Dienste senden und/oder empfangen, freizustellen, schadlos zu halten und vollständig zu entschädigen.

Wenn Sie Sprach-, Fax-, E-Mail- oder andere unaufgeforderte Marketingmitteilungen unter Verletzung geltender Gesetze oder Vorschriften unter Verwendung der Dienste übertragen oder anderweitig damit in Verbindung stehen, erklären Sie sich damit einverstanden, Dialpad die tatsächlichen Schäden zu ersetzen, sofern diese Schäden angemessen berechnet werden können. Wenn die tatsächlichen Schäden nicht angemessen berechnet werden können, erklären Sie sich damit einverstanden, Dialpad einen pauschalierten Schadenersatz in Höhe von zehn US-Dollar (10,00 $) für jede solche unaufgeforderte Werbebotschaft zu zahlen, die über die Dienste übermittelt wurde. Sie erkennen an, dass, wenn die tatsächlichen Schäden nicht angemessen berechnet werden können, diese pauschalierten Schadenersatzansprüche eine angemessene Schätzung dieser Schäden sind und keine Strafe darstellen.

OFAC-Beschränkung

Sie erklären und garantieren, dass Sie sich nicht in einem Land befinden, gegen das ein Embargo der US-Regierung verhängt wurde oder das von der US-Regierung als „terrorismusunterstützendes“ Land eingestuft wurde, und dass Sie nicht auf einer von der US-Regierung geführten Liste verbotener oder eingeschränkter Parteien aufgeführt sind.

Aufzeichnen von Konversationen

Bestimmte Dienste von Dialpad bieten eine Funktion, mit der Sie einzelne Telefongespräche aufzeichnen können. Die Gesetze bezüglich der Anforderungen hinsichtlich der Ankündigung, Benachrichtigung und Zustimmung zur Aufzeichnung von Gesprächen variieren von Staat zu Staat. In einigen Staaten müssen Sie die Zustimmung aller Parteien zu einer Aufzeichnung eines Gesprächs einholen. Sie sind bei der Nutzung dieser Funktion allein verantwortlich für die Einhaltung aller Gesetze auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene in allen relevanten Gerichtsbarkeiten. Dialpad lehnt ausdrücklich jegliche Haftung in Bezug auf Ihre Aufzeichnung von Telefongesprächen ab. Hiermit erklären Sie sich damit einverstanden, Dialpad vollständig, endgültig und dauerhaft von jeglichen Schäden oder Verbindlichkeiten jeglicher Art im Zusammenhang mit Ihrer Aufzeichnung von Telefongesprächen unter Verwendung der Dienste freizustellen, zu entbinden, schadlos zu halten und vollständig zu entschädigen.

Transkription von Anrufen

Beachten Sie bitte, dass die für die Transkription von Anrufen geltenden Gesetze je nach Staat, Region und Land unterschiedlich sind. In einigen Gerichtsbarkeiten ist die Transkription aufgezeichneter Anrufe, die Aufzeichnung von Anrufen oder sogar die Transkription von Sprache über einen Anruf oder ein Video in Echtzeit verboten oder erfordert die informierte Einwilligung einiger oder aller Gesprächspartner. Wir empfehlen Ihnen, die einschlägigen Gesetze Ihres Standortes zu überprüfen oder bezüglich Ihrer spezifischen Umstände einen Anwalt zu konsultieren. Dialpad lehnt ausdrücklich jegliche Haftung in Bezug auf Ihre Transkription von Telefongesprächen ab. Hiermit erklären Sie sich damit einverstanden, Dialpad vollständig, endgültig und dauerhaft von jeglichen Schäden oder Verbindlichkeiten jeglicher Art im Zusammenhang mit Ihrer Transkription von Telefongesprächen unter Verwendung der Dienste freizustellen, zu entbinden, schadlos zu halten und vollständig zu entschädigen.

Voice-to-text and Text-to-voice Limitations

Bestimmte Dienste von Dialpad bieten möglicherweise eine Funktion, mit der Sprachnachrichten und Sprachnotizen in Text umgewandelt werden können und umgekehrt. Sie verstehen und stimmen zu, dass die Funktionen für die Umwandlung von Sprache in Text (Voice-to-Text, „VTT“) und für die Umwandlung von Text in Sprache (Text-to-Voice, „TTV“) von Dialpad Sprachnachrichten möglicherweise nicht korrekt transkribieren beziehungsweise Textnachrichten möglicherweise nicht korrekt artikulieren. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Originalnachricht zu überprüfen und die Richtigkeit der Nachricht zu verifizieren, wenn Sie eine oder alle VTT- oder TTV-Funktionen nutzen. Dialpad lehnt ausdrücklich jegliche Haftung in Bezug auf die Umwandlung von Sprachnachrichten in Text oder umgekehrt ab. Hiermit erklären Sie sich damit einverstanden, Dialpad vollständig, endgültig und dauerhaft von jeglichen Schäden oder Verbindlichkeiten jeglicher Art im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung von VTT- oder TTV-Funktionen bei der Nutzung der Dienste von Dialpad freizustellen, zu entbinden, schadlos zu halten und vollständig zu entschädigen.

Support und Feedback

Dialpad kann Ihnen gegenüber Kunden- und technischen Support für die Dienste über Telefon, Chat, Foren, FAQ und E-Mail leisten. Die Formen des von Dialpad geleisteten Supports hängen von den von Ihnen erworbenen Produkten und der Anzahl der Arbeitsplätze in Ihrem Unternehmen ab, an denen Dialpad verwendet wird. Die Formen des von Dialpad geleisteten Supports werden zur Gänze von Dialpad nach eigenem Ermessen festgelegt und können sich von Zeit zu Zeit ändern. Dialpad gibt keine Zusicherungen oder Garantien ab, dass Dialpad in der Lage sein wird, von Ihnen gemeldete Probleme vollständig zu beheben. Mit Ausnahme der Bestimmungen in diesem Abschnitt ist Dialpad nicht verpflichtet, zusätzlichen Kundensupport oder technischen Support zu leisten oder Lösungen (z. B. Fehlerbehebungen für Software) für Probleme bereitzustellen, die bei Ihrer speziellen Nutzung der Dienste auftreten können.

Dialpad kann Ihnen von Zeit zu Zeit Umfragen, Feedback-Karten, Formulare zur Kundenzufriedenheit oder andere Anfragen zur Übermittlung von Feedback schicken. Sie erteilen Dialpad, seinen Lizenzgebern und Lieferanten hiermit eine unbefristete, unbegrenzte, weltweit vollständig bezahlte, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung sämtlichen Feedbacks, aller Antworten, Ideen, Kommentare oder anderen Informationen, die Sie Dialpad zur Verfügung stellen.

Portieren von Rufnummern und Verfügbarkeit

Dialpad wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ihnen die Übertragung von Nummern oder Anfragen zur Portierung zu erleichtern, vorausgesetzt, dass Sie die notwendigen und spezifischen Verfahren für die Portierung zwischen Dienstanbietern einhalten. Sie erkennen an und verstehen, dass die Portierung von Nummern von der Kooperation Dritter abhängt, die sich außerhalb der Kontrolle von Dialpad befinden. Dementsprechend erklären Sie sich damit einverstanden, dass Dialpad nicht für das Versäumnis oder die Verzögerung der Kooperation eines Dritten bei der Portierung einer Telefonnummer oder für die vermeintlich unbefugte Portierung einer Telefonnummer durch einen Dritten haftbar gemacht werden kann.

Dialpad arbeitet mit einem oder mehreren Drittanbietern zusammen, die im Namen von Dialpad Telefonnummern gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Branchenrichtlinien portieren. Der oder die Drittanbieter von Dialpad benötigen sehr spezifische und detaillierte Informationen und Anforderungen beim Abschluss einer Portierungsanfrage. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie diese detaillierten und spezifischen Informationen für den Abschluss einer Portierungsanfrage angeben müssen. Für die Portierung von Nummern in Ihr Dialpad-Konto befolgen Sie die Verfahren auf Ihrer Kontoeinstellungsseite zur Übertragung einer Nummer in Ihr Dialpad-Konto. Für die Portierung von Nummern aus Ihrem Dialpad-Konto befolgen Sie die Verfahren Ihres neuen Dienstanbieters. Sie verstehen, dass die Portierung Ihrer Nummer aus Ihrem Konto nicht automatisch zur Kündigung Ihres Dialpad-Kontos führt.

Dialpad kann nicht garantieren, dass angeforderte Telefonnummern verfügbar sind, dass Ihr bestehender Anbieter Ihre Nummer portiert oder dass Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Dialpad liegen, eine erfolgreiche Portierung Ihrer Nummer für die Dienste nicht verhindern oder verzögern. Sie sollten keine Druckerzeugnisse, wie z. B. Visitenkarten oder Briefpapier, bestellen, auf denen eine Telefonnummer angegeben ist, oder Pressemitteilungen herausgeben oder anderweitig eine Telefonnummer veröffentlichen, bis diese Telefonnummer in Ihrem Konto aktiv wird. Dialpad ist unter keinen Umständen für die Rückerstattung von Pressemitteilungen, Visitenkarten und/oder Briefpapier haftbar.

Sie verstehen und erklären sich damit einverstanden, dass Dialpad möglicherweise von Zeit zu Zeit die Ihnen zugewiesene Telefonnummer (aufgrund einer Vorwahlteilung oder aus irgendeinem anderen Grund) ändern muss. Dialpad ist nicht haftbar für irgendwelche Schäden (einschließlich Folgeschäden, besondere Schäden oder andere Schäden), die Ihnen entstehen, falls Dialpad Ihnen eine neue Telefonnummer zuteilen muss.

Notrufdienst von Dialpad

BENUTZER VON DIALPAD FREE HABEN KEINEN ZUGANG ZU DEN NOTFALLDIENSTEN. DURCH DIE NUTZUNG DER DIENSTE VON DIALPAD FREE, EINSCHLIESSLICH DER PORTIERUNG IHRER BESTEHENDEN NUMMERN ZU DIALPAD FREE, ERKENNEN SIE AN, DASS SIE ALTERNATIVE VORKEHRUNGEN TREFFEN SOLLTEN, UM DEN NOTRUF ZU ERREICHEN, UND DASS SIE ALLE GESCHÄFTSKOLLEGEN, HAUSHALTSBEWOHNER, GÄSTE UND ANDERE PERSONEN, DIE MÖGLICHERWEISE AN IHREM PHYSISCHEN STANDORT ANWESEND SIND, DARÜBER INFORMIEREN WERDEN, DASS DER NOTRUF NICHT ÜBER DIALPAD FREE ERREICHBAR IST.

ALS ABONNENTEN VON KOSTENPFLICHTIGEN DIENSTEN VON DIALPAD VERSTEHEN SIE, DASS DER NOTRUFDIENST NUR ÜBER DIE DESKTOP-ANWENDUNG VON DIALPAD ODER DAS SOFTPHONE VON DIALPAD ZUR VERFÜGUNG GESTELLT WIRD. AUFGRUND DER NACHSTEHEND ERÖRTERTEN EIGENSCHAFTEN DES NOTRUFDIENSTES VON DIALPAD UND DER PORTIERBARKEIT DES DIENSTES EMPFEHLEN WIR IHNEN, ALTERNATIVE VORKEHRUNGEN ZU TREFFEN, UM NOTRUFE ZU TÄTIGEN, BEISPIELSWEISE ÜBER EIN HERKÖMMLICHES DRAHTGEBUNDENES TELEFON ODER EIN MOBILTELEFON, UND SIE SOLLTEN SICH NICHT AUF DIALPAD VERLASSEN, UM DEN NOTRUF ANZURUFEN.

SIE VERSTEHEN, DASS DIE ANWENDUNG VON DIALPAD FÜR MOBILGERÄTE DIE WÄHLVORRICHTUNG UND DEN MOBILFUNKDIENST IHRES GERÄTS NUTZT, UM DEN NOTRUF ANZURUFEN. WENN IHR GERÄT NICHT ÜBER EINEN MOBILFUNKDIENST VERFÜGT, KÖNNEN SIE DEN NOTRUF NICHT VON DER ANWENDUNG VON DIALPAD FÜR MOBILGERÄTE AUS ANRUFEN. DIALPAD WEIST JEGLICHE HAFTUNG IM ZUSAMMENHANG MIT DEM UMSTAND ZURÜCK, DASS SIE (ODER EINER IHRER BENUTZER ODER DRITTE) NICHT IN DER LAGE SIND, NOTRUFE ZU TÄTIGEN ODER AUF NOTFALLDIENSTE ZUZUGREIFEN.

Der VoIP-Notrufdienst von Dialpad („Notrufdienst von Dialpad“) funktioniert anders als der herkömmliche Notrufdienst. Wir sind von der FCC verpflichtet, Sie über die Umstände aufzuklären, unter denen der Notruf möglicherweise nicht erreichbar ist oder in irgendeiner Weise im Vergleich zum herkömmlichen Notrufdienst eingeschränkt ist. Solche Umstände umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, den Ausfall der Internetverbindung, Nummernflexibilität und -portierung sowie Stromausfall (wie unten beschrieben):

• Ausfall der Internetverbindung. Sollte die Verbindung zum kabelgebundenen Breitband-Internet, über das Ihr Dienst von Dialpad zur Verfügung gestellt wird, unterbrochen werden, hätten Sie während dieser Unterbrechung keinen Zugriff auf den Dienst von Dialpad und damit während dieser Unterbrechung auch keinen Zugriff auf den Notrufdienst von Dialpad.
• Nummernflexibilität und Portierbarkeit des Dienstes. Der herkömmliche Notrufdienst sendet Ihren Notruf anhand Ihrer Telefonnummer automatisch an die zuständige örtliche Notrufstelle oder die Einsatzleitstelle. Der herkömmliche erweiterte Notrufdienst in den Vereinigten Staaten (auch als Enhanced 911 oder E911 bekannt) sendet Ihren Notruf zusammen mit Ihrer registrierten Adresse und Telefonnummer automatisch an die entsprechende Einsatzleitstelle. Da der Dienst von Dialpad es Ihnen ermöglicht, eine Telefonnummer zu erhalten, die nicht Ihrem geografischen Standort entspricht (beispielsweise können Sie eine Dialpad-Telefonnummer mit einer kalifornischen Ortsvorwahl erhalten, auch wenn Sie keine kalifornische Adresse haben), und es Ihnen ermöglicht, den Dienst von Dialpad überall dort zu nutzen, wo Sie kabelgebundenes Breitband-Internet haben, funktioniert der Notrufdienst von Dialpad in einigen Punkten anders als der herkömmliche Notrufdienst: Da Ihre Adresse nicht unbedingt mit Ihrer Telefonnummer übereinstimmt, müssen Sie Dialpad die Straße(n) samt Hausnummer(n) angeben, an der/denen Sie den Dienst von Dialpad nutzen werden („Registrierte(r) Standort(e)“), wenn Sie sich für den Dienst von Dialpad anmelden. Wenn Sie Ausrüstung (z. B. einen PC mit Softphone, ein IP-Telefon oder einen ATA mit einem herkömmlichen Telefon), die Sie für den Zugriff auf den Dienst von Dialpad verwenden, an einen anderen Ort verlegen, müssen Sie Ihre(n) registrierte(n) Standort(e) aktualisieren. Wenn Sie Ihre(n) registrierte(n) Standort(e) nicht aktualisieren, werden alle Notrufe, die Sie über den Dienst von Dialpad tätigen, auf der Grundlage Ihres zuvor angegebenen registrierten Standorts weitergeleitet und werden daher möglicherweise nicht an die zuständige Einsatzleitstelle für Ihren neuen Standort weitergeleitet. Da der Dienst von Dialpad nach Möglichkeit Ihren registrierten Standort automatisch an die Einsatzleitstelle übermittelt, müssen Sie außerdem Ihren registrierten Standort aktualisieren, um sicherzustellen, dass der Dienst von Dialpad die korrekten Standortinformationen an die Einsatzleitstelle übermittelt. Nachdem Sie uns über eine Änderung Ihres registrierten Standorts informiert haben, kann es zu einer Verzögerung bei der Bereitstellung des neuen registrierten Standorts für die korrekte Weiterleitung von Notrufen und die Benachrichtigung der Einsatzleitstellen über Ihren neuen registrierten Standort kommen. In einigen Teilen der Vereinigten Staaten, in denen für den Notrufdienst von Dialpad keine direkte Weiterleitung zu den Einsatzleitstellen verfügbar ist, leitet der Dienst Ihren Anruf an die nationale Notrufzentrale („National Emergency Call Center“) weiter, wo geschulte Agenten nach dem Namen, dem Standort und der Telefonnummer der Person fragen, die den Notruf anruft, und die entsprechende Einsatzleitstelle kontaktieren, um Hilfe zu schicken. Diese Notrufzentrale erhält nicht automatisch Ihre Adresse und Telefonnummer. In diesen Situationen können sich die Reaktionszeiten im Bereich der öffentlichen Sicherheit verzögern. Infolgedessen kann es zu einer zusätzlichen Verzögerung kommen, bevor die Notdienste eintreffen.
• Stromausfall. Sofern Sie nicht über ein Backup-System verfügen, um Ihre kabelgebundene Breitband-Internetverbindung und die Ausrüstung (PC mit Softphone, IP-Telefon, ATA mit herkömmlichem Telefon), die Sie für den Zugriff auf Ihren Dienst von Dialpad verwenden, mit Strom zu versorgen, verfügen Sie während eines Stromausfalls nicht über einen Telefon- oder Notrufdienst.

Registrierung von physischen Standorten erforderlich. Wie oben erörtert, müssen Sie den registrierten Standort, an dem Sie den Dienst von Dialpad nutzen werden, für jede Telefonleitung, die Sie von Dialpad nutzen, registrieren (wenn Sie z. B. Dialpad mit drei Leitungen erwerben, müssen Sie für jede der drei Leitungen einen registrierten Standort angeben). Dialpad erhält Ihren registrierten Standort als Teil des Verfahrens zur Einrichtung des Dienstes und bietet den Dienst erst dann an, wenn Sie Ihren anfänglichen registrierten Standort angegeben haben. Sie müssen jedoch Ihren registrierten Standort aktualisieren, wenn Sie Ihren Dienst von Dialpad von einem neuen Standort aus nutzen. Unabhängig davon, welche Adresse Sie registrieren, werden Notrufe unter bestimmten Umständen, beispielsweise bei Nichtverfügbarkeit einer direkten Weiterleitung an Einsatzleitstellen oder bei Verwendung tragbarer Geräte für den Zugriff auf den Dienst von Dialpad, an die nationale Notrufzentrale („National Emergency Call Center“) weitergeleitet.

Sie verpflichten sich, Dialpad als Teil des Verfahrens zur Einrichtung des Dienstes wahrheitsgemäße, genaue, aktuelle und vollständige Informationen über den registrierten Standort zur Verfügung zu stellen und Ihren registrierten Standort schnellstmöglich mit wahrheitsgemäßen, genauen, aktuellen und vollständigen Informationen zu aktualisieren, wenn Sie Ihren Dienst von Dialpad von einem neuen Standort aus nutzen. Wenn Sie Informationen über den registrierten Standort angeben, die falsch, ungenau, nicht aktuell oder unvollständig sind oder bei denen Dialpad einen entsprechenden Verdacht hegt, hat Dialpad das Recht, die Dienste auszusetzen oder zu beenden und jegliche gegenwärtige oder zukünftige Nutzung aller Dienste oder Teile der Dienste zu verweigern. Dialpad wird jedoch nicht Ihre Möglichkeit deaktivieren, während einer Unterbrechung eines Dienstes einen Notruf zu tätigen.

You may update your Registered Location by logging on to your account settings page or contacting Dialpad customer support at [email protected]. For purposes of 911 dialing, you may only register one Registered Location for each Dialpad line.

Notify All Users of 911 Limitations. You must inform all business colleagues, household residents, guests, and other persons who may be present at the physical location where you utilize the Dialpad Service that 911 may not be available or may be in some way limited in comparison to traditional 911 service. For subscribers to whom E911 service is provided as part of their Dialpad Services, stickers may be sent with warning that “E911 Service May Be Limited or Not Available” for use with any equipment purchased from Dialpad. It is your responsibility to place these stickers on the equipment you use to access Dialpad Service. If you have not received a sticker, or you require additional 911 stickers, please contact customer support at [email protected].

Haftungsausschluss für Notrufe. Dialpad weist jegliche Verantwortung für das Verhalten der Einsatzleitstellen, der nationalen Notrufzentrale und aller anderen Dritten zurück, die an der Bereitstellung von Notfalldiensten beteiligt sind. Dialpad hat keine Kontrolle über Einsatzleitstellen, die nationale Notrufzentrale oder andere Dritte und ist daher nicht dafür verantwortlich, ob diese Notrufe, die über den Dienst von Dialpad getätigt werden, entgegennehmen, wie sie diese Anrufe entgegennehmen oder wie sie diese Anrufe bearbeiten oder auf diese reagieren. Dialpad stützt sich bei der Bereitstellung des Notrufdienstes auf Dritte und lehnt jegliche Haftung für Handlungen oder Unterlassungen von Dritten bei der Bereitstellung des Notrufdienstes von Dialpad ab. Dialpad lehnt ausdrücklich jegliche Haftung in Bezug auf Ihre Nutzung des E911-Dienstes ab. Hiermit erklären Sie sich damit einverstanden, Dialpad vollständig, endgültig und dauerhaft von jeglichen Schäden oder Verbindlichkeiten jeglicher Art im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des E911-Dienstes freizustellen, zu entbinden, schadlos zu halten und vollständig zu entschädigen.

Anrufe mit Vermittlungsunterstützung, 311, 511 und andere X11-Anrufe

Der Dienst unterstützt keine „0+“-Anrufe oder Anrufe mit Vermittlungsunterstützung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf R-Gespräche, Anrufe mit Abrechnung durch Dritte, 900-Anrufe oder Anrufe mit Telefonkarten). Der Dienst unterstützt möglicherweise keine 311-, 411-, 511- und/oder anderen X11-Anrufe (außer 911 und 711, wie in dieser Vereinbarung spezifiziert) in einem oder mehreren Dienstbereichen.

Betrügerische Aktivitäten oder fehlerhafte Belastungen

In the event of suspected fraudulent activity or erroneous charges on your Account, you agree to contact Dialpad as soon as possible. In many cases, Dialpad can mitigate or correct fraudulent activity or erroneous charges without bank or credit card company intervention. If you suspect fraudulent activity or erroneous charges on your Dialpad account, please contact Dialpad customer support at [email protected]. When you contact customer support, please have the following information available: (a) your name, contact information, the Dialpad account telephone number in question, and security verification information; (b) the credit card account number associated with the account; and (c) the total amount in question charged to the account. If you do not contact Dialpad within thirty (30) days after the suspected fraudulent activity or erroneous charges appear on your Account, you waive your rights to object to or challenge such activity or charges. Furthermore, if you request that your bank or credit card company perform a chargeback without first contacting Dialpad, and Dialpad subsequently determines that the charges at issue are not erroneous, Dialpad reserves the right to terminate your account immediately and take any available legal action. Notwithstanding the above, you are solely liable for any transactions or activities by you or anyone else that occur on your Account, and in no event shall Dialpad be liable for any unauthorized use of your Account.

Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinie

In the event that you breach any of the terms of this AUP, Dialpad retains the right to suspend or terminate Customer’s use of the Dialpad Services (including Dialpad Ai Meetings) upon written notice to you. No credits will be available for terminations or suspensions resulting from Customer’s breach of the AUP.

Apple Terms on the App Store

Die folgenden Bedingungen gelten für Ihre Nutzung aller Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die iPhone- und iPad-Anwendungen, die über den App Store von Apple, Inc. („Apple“) verfügbar sind (die „Anwendung“), aber die folgenden zusätzlichen Bedingungen gelten auch für die Anwendung:

1. Sowohl Sie als auch Dialpad erkennen an, dass die Bedingungen nur zwischen Ihnen und Dialpad und nicht mit Apple abgeschlossen werden und dass Apple nicht für die Anwendung oder die Inhalte verantwortlich ist;
2. Die Anwendung wird für Sie auf einer begrenzten, nicht exklusiven, nicht übertragbaren, nicht unterlizenzierbaren Basis lizenziert und darf ausschließlich in Verbindung mit den Diensten für Ihren privaten, persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch verwendet werden, vorbehaltlich aller Bestimmungen und Bedingungen dieser Bedingungen, wie sie auf die Dienste anwendbar sind, sowie der Nutzungsbedingungen des App Store;
3. Sie werden die Anwendung nur in Verbindung mit einem Apple-Gerät, das sich in Ihrem Eigentum oder Besitz befindet, und gemäß den Nutzungsbedingungen des App Store nutzen;
4. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Apple in keiner Weise verpflichtet ist, jegliche Wartungs- und Supportdienstleistungen in Bezug auf die Anwendung zu erbringen;
5. Sollte die Anwendung nicht den anwendbaren Gewährleistungsbestimmungen entsprechen, einschließlich der gesetzlich implizierten, können Sie Apple darüber in Kenntnis setzen und Apple kann Ihnen den Kaufpreis der Anwendung zurückerstatten. Soweit nach geltendem Recht zulässig, hat Apple keinerlei weitere Gewährleistungsverpflichtung in Bezug auf die Anwendung. ; bei Inkenntnissetzung besteht die einzige Gewährleistungsverpflichtung von Apple Ihnen gegenüber darin, Ihnen den Kaufpreis, falls vorhanden, der Anwendung zu erstatten;
6. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Dialpad und nicht Apple dafür verantwortlich ist, sich mit allen Ansprüchen zu befassen, die Sie oder Dritte in Bezug auf die Anwendung geltend machen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: (i) Produkthaftungsansprüche; (ii) jegliche Behauptung, dass die Anwendung geltende gesetzliche oder behördliche Anforderungen nicht erfüllt; (iii) Ansprüche, die sich aus Verbraucherschutz- oder ähnlichen Gesetzen ergeben;
7. Sie erkennen an und stimmen zu, dass im Falle einer Behauptung eines Dritten, dass die Anwendung oder Ihr Besitz und Ihre Nutzung der Anwendung die geistigen Eigentumsrechte dieses Dritten verletzt, Dialpad und nicht Apple für die Untersuchung, Verteidigung, Abwicklung und Erfüllung eines solchen Verletzungsanspruchs verantwortlich ist;
8. Sie erklären und garantieren, dass: (i) Sie sich nicht in einem Land befinden, gegen das ein Embargo der US-Regierung verhängt wurde oder das in Titel 15, Teil 740 Anhang 1 Ländergruppe E des U.S. Code of Federal Regulations aufgeführt ist; und (ii) das von der US-Regierung als „terrorismusunterstützendes“ Land eingestuft wurde, und dass Sie nicht auf einer von der US-Regierung geführten Liste verbotener oder eingeschränkter Parteien aufgeführt sind;
9. Sowohl Sie als auch Dialpad erkennen an und stimmen zu, dass Sie bei Ihrer Nutzung der Anwendung alle anwendbaren Vereinbarungsbedingungen Dritter, die eine solche Nutzung beeinflussen oder davon betroffen sein könnten, einhalten werden; und
10. Sowohl Sie als auch Dialpad erkennen an und stimmen zu, dass Apple und die Tochterunternehmen von Apple Drittbegünstigte dieser Bedingungen sind und dass Apple nach Ihrer Zustimmung zu diesen Bedingungen das Recht hat (und davon ausgegangen wird, dass Apple dieses Recht akzeptiert hat), diese Bedingungen gegen Sie als Drittbegünstigter dieser Bedingungen durchzusetzen.
11. In the event that you have any questions, complaints, or claims relating to the Application, you may contact Dialpad at: Dialpad, Inc. 100 California Street, Suite 500, San Francisco, CA 94111 or at [email protected].

Länderspezifische Bedingungen – China

Wenn Sie Dienste von China aus nutzen, erklären, garantieren und stimmen Sie zu, dass Sie zusätzlich zu den in dieser Nutzungsrichtlinie festgelegten Einschränkungen und Verpflichtungen keine Daten, Inhalte oder Informationen übertragen oder die Dienste anderweitig in einer Art und Weise nutzen werden, die:

• is contrary to the principles of the Constitution of the People’s Republic of China;
  contains content prohibited by law and/or any regulatory or administrative requirement of the People’s Republic of China;
• der Sicherheit, der staatlichen Geheimhaltung, der Staatsmacht, der nationalen Einheit, der staatlichen Ehre und den Interessen Chinas abträglich ist;
• Gerüchte, Obszönitäten, Pornographie, Glücksspiel, Gewalt, Mord, Terror, Betrug, Verbrechen verbreitet oder die soziale Ordnung und Stabilität stört;
• andere erniedrigt oder diffamiert und/oder die gesetzmäßigen Rechte und Interessen anderer verletzt; oder
• Daten, Inhalte oder Informationen enthält, die durch einen der Lieferanten von Dialpad oder gemäß einer anderweitigen schriftlichen Mitteilung an Sie verboten sind.

EFFECTIVE DATE: AUGUST 1, 2023 VIEW ARCHIVED VERSIONS

Dialpad Privacy Policy

Überblick

This Privacy Policy (“Privacy Policy”) describes how we at Dialpad, Inc. (“Dialpad”, “we”, “our”, or “us”) collect, protect, and use the Personal Data (as defined below) you (“User”, “you”, or “your”) may provide via the Dialpad.com website (“Website”) or by utilizing any of our software products (“Products”) or services, including through your mobile device, Dialpad’s desktop applications, browser and/or extensions (“Software”), or your desk phone (“Services”). Our Privacy Policy is available at dialpad.com/legal/ (and as amended from time to time and effective as of the date posted). Dialpad uses a single Privacy Policy that addresses our treatment of Personal Data when you use our public-facing website or any of these Services, including through your mobile device, Dialpad’s desktop applications, browser and/or extensions, or your desk phone. We commit ourselves to the highest standard for data protection and privacy. Due to our global footprint, we are subject to several data protection regulations and as a guiding principle, we apply the strictest regulation to protect your data and privacy globally. This results in a broad set of rights and choices made available to you.

Dialpad is made up of various legal entities which we use as infrastructure to provide our Services and to comply with various local laws. However, the parent entity responsible for data protection across the organization is Dialpad, Inc., a U.S. company with a registered address of 850 New Burton Rd., Suite 201, Dover, Delaware 19904 USA.

To exercise your data protection rights or for more information about Dialpad’s data protection practices, please contact us at [email protected].

This Privacy Policy covers the following topics:

Überblick

When and How Dialpad Collects Data

Types of Data We Collect

How does Dialpad use Personal Data?

Dialpad Ai Training

Dialpad as Data Controller and Processor

Automated Decision Making

What is “Legal Basis”?

Privacy Choices

Data Subject Rights

How We Keep Your Data Secure

Personal Data Disclosures

Disclosure With Your Consent

Disclosure Without Your Consent

International Data Transfers

Data Retention

Cookie-Richtlinie, Analyse durch Dritte und Tracking

Privacy Shield Framework

Privacy of Minors

Changes and Amendments

Wo kann ich Fragen zu dieser Richtlinie stellen?

Acceptance of this policy

Region Specific Provisions

GDPR - General Data Protection Regulation (EU)

CCPA - California Consumer Protection Act (CA)

LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados (Brazil)

PIPL - Personal Data Protection Law (China)

Your use of Dialpad’s Services is also subject to the Terms of Service or the General Terms and Conditions associated with the Master Services Agreement that governs your account, each of which may be amended from time to time and are effective as of the date posted. Any terms we use in this Policy without defining them have the definitions given to them in the Terms of Service or the Applicable Data Protection Laws.

“Applicable Data Protection Laws” means all laws and regulations that are applicable to the processing of Personal Data under the Agreement, including European Data Protection Laws and the CCPA, as well as any future amending acts of the above-mentioned data protection laws any other applicable international, federal, national and state privacy and data protection laws, rules, and regulations pertaining to privacy, data processing and use, data protection, data security, encryption, or confidentiality.

“Personal Data” means all data which is defined as ‘Personal Data’, ‘personal information’, or ‘personally identifiable information’ (or analogous terms) under the Applicable Data Protection Laws.

Types of Data We Collect

When and How Dialpad Collects Data?

Dialpad may collect Personal Data through our communications with you or through your use of the Services. Consequently, Personal Data can be directly provided by you or indirectly collected by us from, for example, user interactions and use of the Services. You can always opt not to disclose information to us, but keep in mind some information may be needed to register with us or to take advantage of some of our features within the Services.

All permanent data, such as contact lists, call records, recordings, and transcripts, are stored in the United States via Google Cloud Storage, unless your Dialpad Services Administrator has selected a different region. Dialpad may also temporarily process Personal Data in other regions for purposes such as technical support, customer support, and sales. In transit and temporary data associated with calls is processed through Dialpad's Data Centers and may be stored there for for no more than 72 hours.

How does Dialpad use Personal Data?

We may anonymize, de-identify, and/or aggregate your Personal Data so that you are not individually identifiable (“De-Identified Personal Data”), and provide De-Identified Personal Data to certain of our partners to help us improve our Service, such as sending anonymized samples of audio or text to a third party to improve speech-to-text transcription and reading comprehension. We may also provide aggregate usage information to our partners to understand how often and in what ways people use our Services. However, we never disclose aggregate usage information to a partner in a manner that would identify you personally, as an individual. De-Identified Personal Data may be aggregated for system administration and to monitor usage of the Website. It may be utilized to measure the number of visits to our Website, average time spent, number of pages viewed and to monitor various other Website statistics. This monitoring helps us evaluate how visitors use and navigate our Website so we can improve the content. We may share De-Identified Personal Data or anonymous information (including, but not limited to, anonymous usage data, referring/exit pages and URLs, IP address, platform types, number of clicks, etc.) with interested third parties in any way we choose and for any purpose.

Dialpad Ai Training

Dialpad Ai Training is a key part of how Dialpad consistently improves its Services. As described below in the Section titled “Dialpad as Data Controller and Processor,” where permitted by law and supported by an appropriate legal basis, Dialpad acts as a controller for the data collected for Dialpad Ai Training. If you use Dialpad Ai, Personal data used for improving the services may include segments of call audio, video, or transcriptions. Training data saved by Dialpad is used only for improving Dialpad’s language models, and is processed primarily by automated systems. A small fraction of training data may be manually reviewed. You may opt out of manual review at any time by contacting [email protected]. You can control what data is stored by choosing which Dialpad features you use from the settings menu in the relevant Service, and you may also opt out entirely from the use of your data for training and improving Dialpad’s Ai services by contacting [email protected].

Dialpad as Data Processor and Controller

When processing Personal Data for the provision of the Service, Dialpad’s direct Customer acts as the Controller (or a Processor processing Personal Data on behalf of a third-party Controller), and Dialpad acts as a Processor (or sub-Processor, as applicable). When acting as a Processor, Dialpad shall only process Personal Data to provide the Service and in accordance with the Customer's written instructions, and as required by applicable law. When processing Personal Data for the improvement of the Service, as described above in the Section titled “How Does Dialpad Use Personal Data”, Dialpad acts as a controller.

Automated Decision Making

Dialpad does not use Personal Data to make automated decisions.

What is “Legal Basis”?

Under the GDPR, we only process Personal Data when there is a legal basis for doing so. For the Data Processing described in this policy, we rely on the following legal grounds:

• Performance of a contract: when we rely on this basis the Data Processing is necessary for the performance of a contract with you or to take steps at your request before entering such a contract.
• Consent: when we rely on this basis, we only process Personal Data about you for the specific purposes you expressly authorize. Where we process data based on your consent, you have the right to withdraw consent for processing at any time. This election will be effective going forward, but will not affect the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
• Substantial public interest: when we rely on this basis, we do it to prevent harm, fraud, money laundering, terrorist financing, child labor and to enable trust safety and compliance.
• Compliance with a legal obligation: when we rely on this basis, we are obliged to process the relevant Personal Data to comply with the law.
• Legitimate interests: when we rely on this basis, we process Personal Data as necessary in pursuit of our own or your legitimate interests. When we do this, we must ensure that the interests we pursue do not override your fundamental rights and freedoms. Specifically, the only processing that is solely justified by Legitimate Interests is processing required to improve our services. For more information on these Legitimate Interests, please see the Dialpad Ai Training Section below.

Privacy Choices

With Dialpad, you are in control of your data and you can always restrict the collection of certain types of information.

• Disable cookies: You can block cookies through your web browser settings. Please note that the restriction of cookies may impact the functionality of the Dialpad website.
• Don’t provide Personal Data: Certain personal data is needed in order to create an account and provide services to you. However, if you choose to not provide any personal data, you are still able to navigate our website.
• Dialpad Ai Training: Dialpad processes personal data to improve our Dialpad Ai systems and has implemented strict security measures to keep this data safe and secure. While we encourage all users to permit such data usage so we can provide a superior product, you have the right to opt-out of this type of processing. If you do not want Dialpad to use your personal data for Dialpad Ai Training, please contact [email protected].
• Direct Marketing: We endeavor to contact you with direct marketing only if you have given us your consent to do so. It is your right to withdraw this consent at any time. If you no longer wish to receive our marketing messages, simply click the unsubscribe link.

Data Subject Rights

You have various rights related to the Personal Data we process and may exercise those rights by utilizing our Data Subject Access Request (DSAR) Portal. Following the submission of your request, Dialpad will verify your identity and respond to you within 30 days of the receipt of the request. When you update information, we may maintain a copy of the unrevised information in our records.

If you are under the jurisdiction of the GDPR, and if you have a concern about our privacy practices, including the way we handled your Personal Data, you can report it to the data protection authority that is authorized to hear those concerns, but we hope you will contact us first so that we may address any issues.

Below is a summary of rights for those individuals subject to the GDPR and guidance on how to exercise them:

Through your account settings, you may access, and, for some information, edit, or delete the following information you’ve provided to us:

• Name und Passwort
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer(n)
• Standort
• Zeitzone
• Arbeitsstätte
• Geräte
• Aufgezeichnete/transkribierte Nachrichten und Anrufe
• Anrufverlauf einschließlich eingehender/ausgehender Nummer und Dauer
• Benutzerprofilinformationen, einschließlich Bilder, die Sie hochgeladen haben
• Zahlungsinformationen
• Kontakte
• Andere Drittanbieter-Kontoinformationen, die Sie mit der Website verknüpft haben

To delete your accounts, please follow the instructions on How to Cancel Your Dialpad Account. After deletion of your account, some information may remain in our records for a period that is consistent with the purpose it was collected for.

How We Keep Your Data Secure

A description of our data security practices is available on our Trust page and such security guarantees are incorporated into our Data Processing Agreement (which is available for signature within the Admin Portal of existing customers).

Personal Data Disclosures

To provide, maintain, improve, secure, and promote our Services, Dialpad needs to disclose certain Personal Data to third parties. We do not license or sell your Personal Data to third parties, including advertisers, without your consent. As described below, when we share any information about you with third parties, we pseudonymize and aggregate any information about you before we share it unless more detail is necessary to the function of the Services. Although our Privacy Policy does not apply to the practices of companies we don’t own or people that we don’t manage, our Data Processing Agreements define how these third parties can use and store your information, consistent with this Privacy Policy.

This section provides further details about the specific disclosures we make to other third parties, such as vendors, governmental authorities, or because of corporate restructuring.

Disclosure With Your Consent

Where we are processing your information as a processor on behalf of a Customer, the Customer determines their own policies and practices for the sharing and disclosure of your information and Dialpad does not control how a Customer or any other third parties choose to share or disclose information. Where we are processing your information on our own behalf as a controller, we may disclose your information with your consent, which we may obtain in several ways, including:

• In writing;
• Verbally;
• Online, by clicking on a link or button; or,
• Other mechanisms.

Our Services permit you to submit information which may be displayed to other authorized users in the same or different Customer Account. The sharing and other controls applied to such information may be determined by you, other users and/or an administrator of your Account.

Disclosure Without Your Consent

In general, we may disclose or transfer your information without your consent to disclosure when we reasonably believe disclosure is appropriate to:

• Comply with the law (e.g., lawful subpoena or court order);
• Cooperate with or report to law enforcement agencies in investigations that involve users who use our Service Offerings for activities that are or seem illegal or illegitimate activities;
• Enforce or apply agreements for our Service Offerings; or
• Protect our rights or property or that of our affiliates, including respective officers, directors, employees, agents, third party content providers, suppliers, sponsors, or licensors (e.g., to address allegations about fraudulent or unlawful activity related to a Miro account).
• In connection with a merger, acquisition, public offering, sale of company assets, insolvency, bankruptcy, or receivership, subject to standard confidentiality requirements.
• To defend Dialpad and our affiliates, licensors, officers, agents and representatives from legal claims and processes brought to us by third parties (including takedown notices);
• Use or disclose De-identified Personal Data in our sole discretion.

International Data Transfers

Dialpad operates at a global level and therefore Personal Data may need to be transferred to countries outside of where it was originally collected. In such a case, Dialpad only makes such cross-border transfers according to applicable laws. For example, to transfer data outside of the EEA or the UK, our Data Processing Agreement (which is available for signature within the Admin Portal of existing customers) incorporates the EU and UK Standard Contractual Clauses and supporting documents, as applicable, or other inter-company agreements. For transfers out of other jurisdictions operating transfer restriction regimes, we take similar steps to ensure compliance with local law.

Data Retention

In accordance with applicable data protection laws, we do not store your Personal Data for longer than needed for the purposes of the respective processing activity.

Dialpad, by default, will retain your data for as long as your account is active. Upon closure of your account, Dialpad will automatically delete your data within 180 days of account termination. You always have the right to implement a customizable retention policy that will delete data routinely based on your specific retention requests. For more information on how to set up a customizable retention policy, please visit our Help Center.

This retention policy ensures that Dialpad is completely deleting your data if it is no longer needed, unless its further temporary storage is still necessary to:

• fulfill Dialpad’s obligations pursuant to the agreement between Dialpad and you;
• establish, exercise, and defend a legal claim; or
• fulfil statutory obligations to which Dialpad is subject.

For more detailed information about the retention periods of the Personal Data, please contact us at [email protected].

Cookie Policy, Third Party Analytics, and Tracking

Dialpad and third-party service providers of tracking technologies gather non-Personal Data about how users enter, navigate, and leave the website and Services, the frequency and length of visits to the Services or third party websites, application or device usage data, and your product or service preference indicated by the number of times and the length of time you view a product. Dialpad gathers this data using cookies, web beacons, tags, and other similar techniques that deliver small files to your computer and which allow these networks to provide anonymized, aggregated auditing, research and reporting for us and for advertisers.

Dialpad nutzt bestimmte Dienste von Drittanbietern, die uns auf verschiedene Weise helfen, den Traffic auf unserer Website zu verstehen:

In general, it is important to note the following regarding the use of cookies:

• Cookies cannot be used to run programs or deliver viruses to your computer.
• Cookies are uniquely assigned to you and can only be read by a web server in the domain that issued the cookie to you.
• We may use cookies to collect, store, and track information for statistical purposes to operate our Website and Services. You can accept or decline cookies.
• Most web browsers automatically accept cookies, but you can modify your browser settings to disable cookies if you prefer (check your browser's Help page).
• If you choose to decline cookies, you may not be able to experience all the features of the Website and Services.

For more information on cookies and how to manage them, please visit Internet Cookies.

Möglicherweise können Sie das Tracking durch Dritte über unsere Dienste abschalten, indem Sie die „Do Not Track“-Einstellungen Ihres Browsers anpassen; wir kontrollieren jedoch nicht, ob und wie diese Dritten die „Do Not Track“-Anforderungen erfüllen. Unsere Dienste unterstützen derzeit keine „Do Not Track“-Anforderungen, was bedeutet, dass wir Informationen über Ihre Online-Aktivitäten sammeln, sowohl während Sie die Dienste nutzen als auch nachdem Sie unsere Dienste verlassen.

For more information on how to manage or restrict the use of cookies and to opt-out of all interest-based advertising, please visit the Network Advertising Initiative or Your Ad Choices. For End Users located in European Territories, the EDAA opt-out page here: http://youronlinechoices.eu/.

Privacy Shield Framework

Dialpad recognizes that the Privacy Shield is no longer a valid transfer mechanism for Personal Data from the European Union and its Member States, the European Economic Area, or Switzerland. However, we continue to comply with the requirements under Privacy Shield due to our commitment to the Privacy Shield Principles. Organizations’ continued participation in the EU-U.S. Privacy Shield demonstrates a serious commitment to protect Personal Data in accordance with a set of privacy principles that offer meaningful privacy protections and recourse for individuals.

Dialpad has certified to the Department of Commerce that it adheres to the Privacy Shield Principles. If there is any conflict between the terms in this Privacy Policy and the Privacy Shield Principles, the Privacy Shield Principles shall govern. To learn more about the Privacy Shield program and to view our certification, please visit https://www.privacyshield.gov/ or visit our Privacy Shield Policy.

Dialpad commits to cooperate with the panel established by the EU data protection authorities (DPAs), the Swiss Federal Data Protection, or the Information Commissioner. EU, Swiss, and UK individuals can contact EU DPA, the Swiss Federal Data Protection, or the Information Commissioner as applicable. Please find the contact details of the EU DPAs here.

The Federal Trade Commission has jurisdiction over Dialpad’s compliance with the Privacy Shield Principles. Failing to follow the Privacy Shield principles could result in U.S. FTC enforcement measures for Dialpad.

Privacy of Minors

Dialpad does not provide services designed for use by children under the age of 18, nor does it knowingly collect or solicit Personal Data from anyone under the age of 18. If we learn that we have collected such information we will delete that information as quickly as possible. If you believe that a child under 18 has provided us Personal Data, please contact us at [email protected].

Changes and Amendments

We’re constantly trying to improve our Services, so we may need to change this Privacy Policy from time to time as well. We will alert you to changes by placing a notice on the Dialpad website, by sending you an email, and/or by some other means. Please note that if you’ve opted not to receive legal notice emails from us (or you haven’t provided us with your email address), those legal notices will still govern your use of the Services, and you are still responsible for reading and understanding them. Use of information we collect now is subject to the Privacy Policy in effect at the time such information is used.

Wo kann ich Fragen zu dieser Richtlinie stellen?

You can always reach Dialpad with questions or concerns regarding our Privacy Policy by sending an email to [email protected].

Acceptance of this Privacy Policy

By using the Website or its Services, you agree to be bound by this Privacy Policy.

If you do not agree to abide by the terms of this Privacy Policy, you are not authorized to use or access the Website and its Services.

Region Specific Provisions

GDPR - General Data Protection Regulation (EU)

Dialpad believes that the GDPR provides the gold standard for personal data protection and therefore has based its entire privacy policy on the premise that all users should be afforded the rights guaranteed by the GDPR. As such, many of the specific provisions of the GDPR are covered in the main privacy policy.

Dialpad warrants that it complies and that it is able to demonstrate compliance with the GDPR.

Under the GDPR and when processing your data, Dialpad will act as either a processor (or sub-processor, as applicable) or a controller, depending on the purpose for the data processing. While processing Personal Data for the provision of Dialpad’s Services, Dialpad’s Customer is the Controller (or a Processor processing Personal Data on behalf of a third-party Controller), and Dialpad is a Processor (or sub-Processor, as applicable). In this case, the end-user of the service is the data subject.

While processing Personal Data for the improvement of the Service via Dialpad Ai Training (as discussed in the main Privacy Policy) Dialpad acts as a Controller.

As Processor, Dialpad will comply with the instructions contained in this document, in the Dialpad Terms of Service and Acceptable Use Policy, Dialpad’s Data Processing Agreement (DPA), in any agreements between you and Dialpad, or other instructions that you provide later.

As Controller, Dialpad will use, with your consent, your Personal Data for improving our services by, for example, saving and analyzing segments of call audio, video, or transcriptions, both to enable these features and to train and improve the models that these features are based on, as described in the Dialpad Ai FAQs. Dialpad may use pseudonymized segments of such transcriptions and recordings to improve or validate its features, or securely share it with contractors to do so on Dialpad’s behalf. Training data saved by Dialpad is used only for improving Dialpad’s language models, and is processed primarily by automated systems. A small fraction of training data may be manually reviewed. You may opt out of manual review at any time by contacting [email protected]. You can control what data is stored by choosing which Dialpad features you use from the settings menu in the relevant Service.

Dialpad ensures that the collection, use, and retention of Personal Data transferred from the European Union, Switzerland, and the United Kingdom to the United States is authorized via a suitable legal vehicle, such as the relevant Standard Contractual Clauses. For more information on how to sign a Data Processing Agreement for your organization please visit our DPA Help Center article.

As noted in the Section titled “Data Subject Rights” above, you have a right to access your data, correct or remove it, or completely withdraw your consent for processing it at any time. Such requests may be submitted via Dialpad’s Data Subject Access (DSAR) Request Form. The withdrawal of a consent does not affect the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.

Dialpad has appointed European Data Protection Office (EDPO) as its GDPR representative in the EU and the UK. You can contact EDPO by using the online request form for the EU or UK, respectively, or via mail at Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Brussels, Belgium, or 8 Northumberland Avenue, London WC2N 5BY, United Kingdom, respectively.

Dialpad maintains a record of the processing activities it carries out in the course of using personal data to deliver its services, and it will provide this report (Art. 30 “Record of Processing Activities”) to supervisory authorities upon written demand.

If you have questions about our Privacy Policy or data practices, you may contact Dialpad’s Data Protection Officer (DPO) at [email protected]. You also have the right to lodge a complaint with the national supervisory authority of your residence, place of work, or where you believe an infringement of your GDPR rights may have occurred.

CCPA/CPRA - California Consumer Protection Act / California Privacy Rights Act (CPRA)

The California Consumer Privacy Act of 2018 (“CCPA”) and the subsequent California Privacy Rights Act (“CPRA”) requires businesses that collect personal data of California residents to make certain disclosures regarding how they collect, use and disclose such information. This CCPA/CPRA-specific section addresses those requirements.

1. Personal Data Collection and Sharing: Dialpad collects the Personal Data as set forth in the Section titled “When and How Dialpad Collects Personal Data” of the Privacy Policy. For the purposes of the CCPA/CPRA, the term “Personal Data” means “Personal Data,” as defined in the CCPA. For purposes of CCPA/CPRA, we collect the following categories of Personal Data from you when you Interact with us and we share that Personal Data for a business purpose as follows:
   1. You can find the types of Personal Data we collect about you in the Section titled "Types of Data We Collect" of the Privacy Policy, but since California regulations have specific terms, please find below the correct applicable terms:
      1. Identifiers (e.g., unique personal identifiers)
      2. Any categories of Personal Data described in subdivision (e) of Section 1798.80. (e.g., name, address, telephone number, passport number, employment history, bank account number, etc.)
      3. Characteristics of protected classifications under California or federal law (e.g., gender, marital status)
      4. Internet or other electronic network activity information, including, but not limited to, browsing history, search history, and information regarding the interaction with the website, applications, or advertisements (e.g. email conversations).
      5. Geolocation data (e.g., your location).
      6. Professional or employment-related information.
2. Sources and Uses of Personal Data: The sources from which we collect Personal Data are described in the Sections titled “How Does Dialpad Use Personal Data” and “Types of Data We Collect” of the Privacy Policy.
3. Purposes and Uses for Collecting Personal Data: We collect Personal Data identified in the list above to communicate with you, for marketing and promotional purposes, to provide and improve our services and other purposes set forth in the Section titled “How Does Dialpad Use Personal Data” of the Privacy Policy.
4. Subprocessors. Our subprocessors have privacy and security practices in place to ensure compliance with the CCPA and have contractual requirements to protect the privacy and security of the personal data that they sub-process. As described in the Section titled “Personal Data Disclosures” of the Privacy Policy, we share some personal data with these sub-processors to help us provide, manage, secure, and improve the Services we provide. A current list of our third-party sub-processors is available here.
5. Sale or sharing of Personal Data. In this context, the word “sale” means any “selling, renting, releasing, disclosing, disseminating, making available, transferring or otherwise communicating orally, in writing, or by electronic means, a consumer's Personal Data by the business to another business or a third party, for monetary or other valuable consideration.” Similarly, the word “share” means the disclosure of Personal Data “for cross-context behavioral advertising, whether or not for monetary or other valuable consideration.”
   
   Dialpad does not sell or share your Personal Data as those terms are defined under California law. Dialpad will only disclose your Personal Data as detailed in this Privacy Policy.
6. California Consumer Rights: California law gives California residents the right to make the following requests with regard to certain information we collect about them, at no charge, two times every 12 months:
   1. Disclosure Right. The right to request disclosure of Dialpad’s data collection and sales practices, including categories of information we have collected, the source of the information, our use of the information and, if the information was disclosed or sold to third parties, the categories of Personal Data disclosed or sold to third-parties and the categories of third-parties to whom such information was disclosed or sold.
   2. Copy Right. The right to request a copy of the specific Personal Data we collected about you in the past 12 months.
   3. Deletion Right. The right to request deletion of Personal Data we have collected, subject to certain exemptions (for example, where the information is used by us to detect security incidents, debugging or to comply with a legal obligation, and where the Personal Data is being used on an anonymized and aggregated basis consistent with the requirements of the CCPA/CPRA).
   4. Opt-out Right. The right to opt-out of the sale or sharing of your Personal Data, if applicable. However, Dialpad strictly does not sell or share, as defined by the CCPA and the CPRA, as applicable, your Personal Data.
   5. Non-discrimination Right. The right not to be discriminated against when exercising any of these rights.
7. Exercising Your Rights: You may exercise those rights by utilizing our Data Subject Access Request (DSAR) Portal. Following the submission of your request, Dialpad will verify your identity and respond to you within 30 days of the receipt of the request. When you update information, we may maintain a copy of the unrevised information in our records. Dialpad does not and will not discriminate against you for exercising your rights under the CCPA/CPRA.

LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados (Brazil)

The Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) requires businesses that collect personal data of Brazilian citizens to make certain disclosures regarding how they collect, use, and disclose such information. This LGPD-specific section addresses those requirements.

1. Information users located in Brazil
   
   The provisions contained in this section apply to all Users who are located in Brazil, according to the "Lei Geral de Proteção de Dados". For such Users, these provisions supersede any other possibly divergent or conflicting provisions contained in the Privacy Policy.
   
   This part of the document uses the term “Personal Data“ as it is defined in the Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Our Data Protection Officer is Preston Thomas and you can contact him at [email protected].
   
   
2. The grounds on which we process your Personal Data
   
   Please refer to the Section titled "How Does Dialpad Use Personal Data" of the Privacy Policy to read the legal basis we use for processing your Personal Data.
   
   If you have any additional questions regarding our legal basis for processing, please contact us at [email protected].
   
   
3. Categories of Personal Data processed
   
   Please read the Section titled "Types of Data We Collect" of the Privacy Policy to check the types of data we collect from you.
   
   If you have any additional questions regarding the types of data we collect, please contact us at [email protected].
   
   
4. Why we process your Personal Data
   
   To find out why and when we process your Personal Data, you can read sections "When and how we collect data" and "How we use your data".
   
   If you have any questions about why we process your data, please contact us at [email protected].
   
   
5. Your Brazilian privacy rights
   
   We assure you that you will never be discriminated against by exercising your rights. Please refer to section "Data Subjects rights" to understand how you can exercise your rights.
   
   You can also lodge a complaint related to your Personal Data with the ANPD (the National Data Protection Authority) or with consumer protection bodies.
   
   In the event you wish to exercise your right of data portability, please let us know that you are performing this request under the LGPD and whether if you wish a simplified or complete disclosure. If you opt for the complete disclosure, please note that it might take up to 15 days to fulfill your request.
   
   
6. Transfer of Personal Data outside of Brazil permitted by the law
   
   Please be aware that we are allowed to transfer your Personal Data outside of the Brazilian territory when the transfer:
   1. is necessary for compliance with a legal or regulatory obligation, the performance of a contract or preliminary procedures related to a contract, or the exercise of rights in judicial, administrative, or arbitration procedures.
   2. is necessary for international legal cooperation between public intelligence, investigation, and prosecution bodies, according to the legal means provided by the international law;
   3. is necessary to protect your life or physical security or those of a third party;
   4. is authorized by the ANPD;
   5. results from a commitment undertaken in an international cooperation agreement; or
   6. is necessary for the execution of a public policy or legal attribution of public service.

PIPL - Personal Data Protection Law (China)

The Personal Data Protection Law (PIPL) requires businesses that process personal data of Chinese citizens to make certain disclosures regarding how they collect, use, and disclose such information. This PIPL-specific section addresses those requirements.

1. Identity of the Personal Data Processor and Entrusted Parties
   
   Please refer to the Section titled "Dialpad as Data Controller and Processor" of the Privacy Policy to read about the situations in which Dialpad acts as a Personal Data Processor (i.e., Controller) and when it acts as an Entrusted Party (i.e., Processor). In situations where Dialpad is acting as an Entrusted Party, the Personal Data Processor is Dialpad’s direct customer with which the end user has a direct relationship.
   
   If you have any additional questions regarding our legal basis for processing, please contact us at [email protected].
   
   
2. Purposes and Methods of Personal Data Processing
   
   Please refer to the Sections titled "How Does Dialpad Use Personal Data" and “When and How Dialpad Collects Personal Data” of the Privacy Policy to read about the purposes and methods of Personal Data processing.
   
   If you have any additional questions regarding our legal basis for processing, please contact us at [email protected].
   
   
3. Categories of Processed Personal Data
   
   Please read the Section titled "Types of Data We Collect" of the Privacy Policy to check the types of data we collect from you.
   
   If you have any additional questions regarding the types of data we collect, please contact us at [email protected].
   
   
4. Retention Period for Processed Personal Data
   
   Please read the Section titled "Data Retention" of the Privacy Policy to check the retention period for processed Personal Data.
   
   If you have any additional questions regarding the types of data we collect, please contact us at [email protected].
   
   
5. Methods and Procedures for Exercising Data Subject Rights
   
   Please read the Section titled "Data Subject Rights" of the Privacy Policy to understand how to exercise your rights.
   
   If you have any additional questions regarding how to exercise your rights, please contact us at [email protected].
   
   
6. Other Information
   
   When applicable, Dialpad’s Customers are contractually obligated for obtaining any applicable security assessment through Cyberspace Administration of China (“CAC”) as required by Article 40 of PIPL.
   
   When applicable, Dialpad’s Customers are contractually obligated for obtaining explicit and separate consent from all end-users to internationally transfer Personal Data to Dialpad as a processing entity pursuant to Articles 23 and 39 of PIPL.
   
   When applicable, Dialpad’s Customers are contractually obligated for performing a Personal Data impact assessment with regards to the transfer of Personal Data to Dialpad pursuant to Article 55 of PIPL.
   
   When applicable, Dialpad’s Customers are contractually obligated for ensuring that they are not subject to the data localization requirements of Article 40 of PIPL.

EFFECTIVE DATE: AUG 2, 2019

Richtlinie für Urheberrechtsstreitigkeiten

In Übereinstimmung mit dem DMCA haben wir diese Richtlinie für Urheberrechtsstreitigkeiten verabschiedet. Wir behalten uns das Recht vor, (1) den Zugang zu Material zu sperren oder Material zu entfernen, bei dem wir in gutem Glauben davon ausgehen, dass es sich um urheberrechtlich geschütztes Material handelt, das von einem unserer Werbetreibenden, verbundenen Unternehmen, Inhaltsanbieter, Mitglieder oder Benutzer illegal kopiert und verbreitet wurde, und/oder (2) den Dienst für Wiederholungstäter zu sperren und einzustellen. Ihre Nutzung der Dienste von Dialpad unterliegt zu jeder Zeit den Servicebedingungen, die diese Richtlinie für Urheberrechtsstreitigkeiten einschließen. Alle Begriffe, die wir in dieser Richtlinie verwenden, ohne sie zu definieren, haben die Definitionen, die ihnen in den Servicebedingungen gegeben wurden.

Procedure for Reporting Copyright Infringements. If you believe that material or content residing on or accessible through the Services infringes your copyright (or the copyright of someone whom you are authorized to act on behalf of), please send a notice of copyright infringement containing the following information to Dialpad’s Designated Agent (contact details are listed below):

1. Eine physische oder elektronische Unterschrift einer Person, die befugt ist, im Namen des Inhabers des Urheberrechts zu handeln, das angeblich verletzt wurde;
2. Identifizierung der Werke oder Materialien, bei denen eine Urheberrechtsverletzung vorliegt;
3. Identifizierung des Materials, von dem behauptet wird, dass es gegen das Urheberrecht verstößt, einschließlich Informationen über den Ort, an dem sich das urheberrechtsverletzende Material befindet, das der Urheberrechtsinhaber entfernen lassen möchte, mit ausreichenden Details, damit Dialpad in der Lage ist, es zu finden und seine Existenz zu verifizieren;
4. Kontaktinformationen des Meldenden, einschließlich Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
5. Eine Erklärung, dass der Meldende in gutem Glauben davon ausgeht, dass das identifizierte verletzende Material nicht durch den Urheberrechtsinhaber, seinen Beauftragten oder das Gesetz autorisiert ist; und
6. Eine unter Strafandrohung bei Meineid abgegebene Erklärung, dass die angegebenen Informationen korrekt sind und die meldende Partei befugt ist, die Beschwerde im Namen des Urheberrechtsinhabers einzureichen.

Procedure Following Dialpad’s Receipt of Bona Fide Infringement Notification. Upon receipt of a proper notice of copyright infringement, we reserve the right to:

1. Das verletzende Material zu entfernen oder den Zugang zu diesem Material zu sperren;
2. den Inhaltsanbieter, der der Verletzung beschuldigt wird, zu benachrichtigen, dass wir das betreffende Material entfernt oder den Zugriff darauf gesperrt haben; und
3. Den Zugang eines solchen Inhaltsanbieters zu den Diensten zu beenden, wenn es sich um einen Wiederholungstäter handelt oder wenn wir dies anderweitig nach unserem alleinigen Ermessen für angemessen halten.

Procedure to Supply a Counter-Notice to the Designated Agent. If the content provider believes that the material that was removed (or to which access was disabled) is not infringing (or otherwise has a bona fide right to post and use such material from the copyright owner) the content provider may send our Designated Agent a counter-notice containing the following information:

1. Eine physische oder elektronische Unterschrift des Inhaltsanbieters;
2. Identifizierung des Materials, das entfernt wurde oder zu dem der Zugang deaktiviert wurde, sowie der Ort, an dem das Material erschien, bevor es entfernt oder deaktiviert wurde;
3. Eine Erklärung, dass der Inhaltsanbieter in gutem Glauben davon ausgeht, dass das Material aufgrund eines Fehlers oder einer Fehlidentifizierung des Materials entfernt oder deaktiviert wurde; und
4. Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Inhaltsanbieters; und
5. Eine Erklärung, dass diese natürliche oder juristische Person der Rechtsprechung des Federal Court für den Gerichtsbezirk, in dem sich die Adresse des Inhaltsanbieters befindet, zustimmt (oder, falls sich die Adresse des Inhaltsanbieters außerhalb der Vereinigten Staaten befindet, für jeden Gerichtsbezirk, in dem sich Dialpad befindet), und eine Bestätigung, dass diese natürliche oder juristische Person die gerichtliche Zustellung von der Person annimmt, die die Meldung über die mutmaßliche Rechtsverletzung eingereicht hat.

Wenn eine Antwortmeldung bei unserem benannten Beauftragten eingeht, kann Dialpad nach eigenem Ermessen eine Kopie der Antwortmeldung an die ursprünglich beschwerdeführende Partei senden und diese Person darüber informieren, dass Dialpad das entfernte Material innerhalb von 10 Werktagen ersetzen oder die Deaktivierung rückgängig machen kann. Sofern der Urheberrechtsinhaber keine Klage gegen den Inhaltsanbieter einreicht, der der Verletzung beschuldigt wird, kann das entfernte Material innerhalb von 10 bis 14 Werktagen oder mehr nach Erhalt der Antwortmeldung nach Ermessen von Dialpad ersetzt oder der Zugang dazu wiederhergestellt werden.

Benannter Beauftragter von Dialpad zur Entgegennahme von Meldungen über angebliche Urheberrechtsverletzungen:

Craig Walker
100 California Street, Suite 500
San Francisco, CA 94111
[email protected]
(844) 979-4824

EFFECTIVE DATE: SEPTEMBER 16, 2022

Dialpad API Terms of Service

These API Terms of Service (“Terms”) govern your use of Dialpad’s APIs. By accessing or using our APIs, you are agreeing to the Terms below. If there is a conflict between these Terms and additional terms applicable to a given API, the additional terms will control for that conflict.

Under the Terms, "Dialpad" means Dialpad, Inc., located at 3001 Bishop Drive, Suite 400A, San Ramon, CA 94583. In addition, Dialpad has subsidiaries and affiliated legal entities. These companies may provide the APIs to you on behalf of Dialpad and the Terms will also govern your relationship with these companies.

1. Acceptance of Terms

a. You may accept the Terms and use the APIs only if (a) you are of legal age to form a binding contract with Dialpad. If you are using the APIs on behalf of an entity, you represent and warrant that you have authority to bind that entity to the Terms and by accepting the Terms, you are doing so on behalf of that entity.

b. In order to access certain APIs you may be required to provide information as part of the registration process. Any registration information you give to Dialpad should always be accurate and kept up to date.

2. Using the APIs

a. You will comply (and will require your end users to comply) with all applicable laws, regulations, and third party rights (including, without limitation, laws regarding the import or export of data or software, privacy, and local laws). You will not violate any other terms of service with Dialpad (or its affiliates).

b. You will only access (or attempt to access) an API by the means described in the documentation of that API. If Dialpad assigns you developer credentials, you must use them with the applicable APIs. You will not misrepresent or hide either your identity or your API Client's identity when using the APIs or developer accounts.

c. Dialpad sets and enforces limits on your use of the APIs (including limiting the number of API requests that you may make or the number of users you may serve), in its sole discretion. You agree to, and will not attempt to circumvent, such limitations. If you would like to use an API beyond these limits, you must obtain Dialpad's express consent. To seek such consent, contact the relevant Dialpad API team for information.

d. Some of the software required by or included in our APIs may be offered under an open source license. Open source software licenses constitute separate written agreements. For certain APIs, open source software is listed in the documentation. To the limited extent the open source software license expressly supersedes the Terms, the open source license instead sets forth your agreement with Dialpad for the applicable open source software.

e. We may send you certain communications in connection with your use of the APIs. Please review the applicable API documentation for information about opting out of certain types of communication. If you provide feedback or suggestions about our APIs, then we (and those we allow) may use such information without obligation to you.

f. The Terms are non-exclusive. You acknowledge that Dialpad may develop products or services that may compete with your API Clients or any other products or services.

g. To the extent required by data protection laws applicable to the parties' processing of personal data under these Terms, the parties agree to the Dialpad Data Processing Agreement, as described in Dialpad’s Privacy Policy.

3. Prohibitions

When using the APIs, you may not (or allow those acting on your behalf to):

a. Sublicense an API for use by a third party. Consequently, you will not create an API Client that functions substantially the same as the APIs and offer it for use by third parties.

b. Perform an action with the intent of introducing to Dialpad products and services any viruses, worms, defects, Trojan horses, malware, or any items of a destructive nature.

c. Defame, abuse, harass, stalk, or threaten others.

d. Interfere with or disrupt the APIs or the servers or networks providing the APIs.

e. Promote or facilitate unlawful online gambling or disruptive commercial messages or advertisements.

f. Reverse engineer or attempt to extract the source code from any API or any related software, except to the extent that this restriction is expressly prohibited by applicable law.

g. Use the APIs for any activities where the use or failure of the APIs could lead to death, personal injury, or environmental damage (such as the operation of nuclear facilities, air traffic control, or life support systems).

h. Use the APIs to process or store any data that is subject to the International Traffic in Arms Regulations maintained by the U.S. Department of State.

i. Remove, obscure, or alter any Dialpad terms of service or any links to or notices of those terms.

j. Encourage or promote illegal activity or violation of third party rights.

4. Termination

a. You may stop using our APIs at any time with or without notice. If you want to terminate the Terms, you must provide Dialpad with prior written notice and upon termination, cease your use of the applicable APIs. Dialpad reserves the right to terminate the Terms with you or discontinue the APIs or any portion or feature or your access thereto, for any reason and at any time, without liability or other obligation to you.

b. Upon any termination of the Terms or discontinuation of your access to an API, you will immediately stop using the API, cease all use of Dialpad Brand Features, and delete any cached or stored content. Dialpad may independently communicate with any account owner whose account(s) are associated with your API Client and developer credentials to provide notice of the termination of your right to use an API.

c. When the Terms come to an end, those terms that by their nature are intended to continue indefinitely will continue to apply, including but not limited to: Sections 4b, 5, 8, 9, and 10.

5. Your API clients

a. The APIs are designed to help you enhance your websites and applications ("API Client(s)"). YOU AGREE THAT DIALPAD MAY MONITOR USE OF THE APIS TO ENSURE QUALITY, IMPROVE DIALPAD PRODUCTS AND SERVICES, AND VERIFY YOUR COMPLIANCE WITH THE TERMS. This monitoring may include Dialpad accessing and using your API Client, for example to identify security issues that could affect Dialpad or its users. You will not interfere with this monitoring. Dialpad may use any technical means to overcome such interference. Dialpad may suspend access to the APIs by you or your API Client without notice if we reasonably believe that you are in violation of the Terms.

b. You will use commercially reasonable efforts to protect user information collected by your API Client, including personal data, from unauthorized access or use and will promptly report to your users any unauthorized access or use of such information to the extent required by applicable law.

c. Dialpad does not acquire ownership in your API Clients, and by using our APIs, you do not acquire ownership of any rights in our APIs or the content that is accessed through our APIs.

6. User privacy and API clients

a. You will comply with (1) all applicable privacy laws and regulations including those applying to personal data and (2) the Dialpad Privacy Policy and Data Processing Agreement, which governs your use of the APIs when you request access to Dialpad user information. You will provide and adhere to a privacy policy for your API Client that clearly and accurately describes to users of your API Client what user information you collect and how you use and share such information (including for advertising) with Dialpad and third parties.

b. Unless otherwise specified in writing by Dialpad, Dialpad does not intend use of the APIs to create obligations under the Health Insurance Portability and Accountability Act, as amended ("HIPAA"), and makes no representations that the APIs satisfy HIPAA requirements. If you are (or become) a "covered entity" or "business associate" as defined in HIPAA, you will not use the APIs for any purpose or in any manner involving transmitting protected health information to Dialpad unless you have received prior written consent to such use from Dialpad.

7. Confidentiality

a. Developer credentials (such as passwords, keys, and client IDs) are intended to be used by you and identify your API Client. You will keep your credentials confidential and make reasonable efforts to prevent and discourage other API Clients from using your credentials. Developer credentials may not be embedded in open source projects.

b. Our communications to you and our APIs may contain Dialpad confidential information. Dialpad confidential information includes any materials, communications, and information that are marked confidential or that would normally be considered confidential under the circumstances. If you receive any such information, then you may not disclose it to any third party without Dialpad's prior written consent. Dialpad confidential information does not include information that you independently developed, that was rightfully given to you by a third party without confidentiality obligation, or that becomes public through no fault of your own. You may disclose Dialpad confidential information when compelled to do so by law if you provide us reasonable prior notice, unless a court orders that we not receive notice.

8. Content

a. Our APIs may contain third party content (such as text, images, videos, audio, or software). This content is the sole responsibility of the person that makes it available. We may sometimes review content to determine whether it is illegal or violates our policies or the Terms, and we may remove or refuse to display content. Content accessible through our APIs may be subject to intellectual property rights, and, if so, you may not use it unless you are licensed to do so by the owner of that content or are otherwise permitted by law. Your access to the content provided by the API may be restricted, limited, or filtered in accordance with applicable law, regulation, and policy.

b. Some of our APIs allow the submission of content. Dialpad does not acquire any ownership of any intellectual property rights in the content that you submit to our APIs through your API Client, except as expressly provided in the Terms.

c. For the sole purpose of enabling Dialpad to provide, secure, and improve the APIs (and the related service(s)) and only in accordance with the applicable Dialpad privacy policies, you give Dialpad a perpetual, irrevocable, worldwide, sublicensable, royalty-free, and non-exclusive license to Use content submitted, posted, or displayed to or from the APIs through your API Client. "Use" means use, host, store, modify, communicate, and publish. Before you submit content to our APIs through your API Client, you will ensure that you have the necessary rights (including the necessary rights from your end users) to grant us the license.

d. When a user's non-public content is obtained through the APIs, you may not expose that content to other users or to third parties without explicit opt-in consent from that user.

e. Dialpad supports data portability. For as long as you use or store any user data that you obtained through the APIs, you agree to enable your users to export their equivalent data to other services or applications of their choice in a way that's substantially as fast and easy as exporting such data from Dialpad products and services, subject to applicable laws, and you agree that you will not make that data available to third parties who do not also abide by this obligation.

d. Unless expressly permitted by the content owner or by applicable law, you will not, and will not permit your end users or others acting on your behalf to, do the following with content returned from the APIs:

• Scrape, build databases, or otherwise create permanent copies of such content, or keep cached copies longer than permitted by the cache header;
• Copy, translate, modify, create a derivative work of, sell, lease, lend, convey, distribute, publicly display, or sublicense to any third party;
• Misrepresent the source or ownership; or
• Remove, obscure, or alter any copyright, trademark, or other proprietary rights notices; or falsify or delete any author attributions, legal notices, or other labels of the origin or source of material.

9. Brand features; Attribution

a. "Brand Features" is defined as the trade names, trademarks, service marks, logos, domain names, and other distinctive brand features of each party. Except where expressly stated, the Terms do not grant either party any right, title, or interest in or to the other party's Brand Features. All use by you of Dialpad's Brand Features (including any goodwill associated therewith) inures to the benefit of Dialpad.

b. Dialpad hereby grants to you a nontransferable, nonsublicenseable, nonexclusive license while the Terms are in effect to display Dialpad's Brand Features for the purpose of promoting or advertising that you use the APIs. You must only use the Dialpad Brand Features in accordance with the Terms and for the purpose of fulfilling your obligations under this Section.

c. You will not make any statement regarding your use of an API that suggests partnership with, sponsorship by, or endorsement by Dialpad without Dialpad's prior written approval.

d. In the course of promoting, marketing, or demonstrating the APIs you are using and the associated Dialpad products, Dialpad may produce and distribute incidental depictions, including screenshots, video, or other content from your API Client, and may use your company or product name. You grant us all necessary rights for the above purposes.

10. Privacy and copyright protection

a. By using our APIs, Dialpad may use submitted information in accordance with our Privacy Policy.

b. We provide information to help copyright holders manage their intellectual property online, but we can't determine whether something is being used legally or not without their input. We respond to notices of alleged copyright infringement and terminate accounts of repeat infringers according to the process set out in the U.S. Digital Millennium Copyright Act. If you think somebody is violating your copyrights and want to notify us, you can find information about submitting notices and Dialpad's policy about responding to notices in our Help Center.

11. Liability for our APIs

a. WARRANTIES

EXCEPT AS EXPRESSLY SET OUT IN THE TERMS, NEITHER DIALPAD NOR ITS SUPPLIERS OR DISTRIBUTORS MAKE ANY SPECIFIC PROMISES ABOUT THE APIS. FOR EXAMPLE, WE DON'T MAKE ANY COMMITMENTS ABOUT THE CONTENT ACCESSED THROUGH THE APIS, THE SPECIFIC FUNCTIONS OF THE APIS, OR THEIR RELIABILITY, AVAILABILITY, OR ABILITY TO MEET YOUR NEEDS. WE PROVIDE THE APIS "AS IS.” SOME JURISDICTIONS PROVIDE FOR CERTAIN WARRANTIES, LIKE THE IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND NON-INFRINGEMENT. EXCEPT AS EXPRESSLY PROVIDED FOR IN THE TERMS, TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, WE EXCLUDE ALL WARRANTIES, GUARANTEES, CONDITIONS, REPRESENTATIONS, AND UNDERTAKINGS.

b. LIMITATION OF LIABILITY

WHEN PERMITTED BY LAW, DIALPAD, AND DIALPAD’S SUPPLIERS AND DISTRIBUTORS, WILL NOT BE RESPONSIBLE FOR LOST PROFITS, REVENUES, OR DATA; FINANCIAL LOSSES; OR INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY, OR PUNITIVE DAMAGES. TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, THE TOTAL LIABILITY OF DIALPAD, AND ITS SUPPLIERS AND DISTRIBUTORS, FOR ANY CLAIM UNDER THE TERMS, INCLUDING FOR ANY IMPLIED WARRANTIES, IS LIMITED TO THE AMOUNT YOU PAID US TO USE THE APPLICABLE APIS (OR, IF WE CHOOSE, TO SUPPLYING YOU THE APIS AGAIN) DURING THE SIX MONTHS PRIOR TO THE EVENT GIVING RISE TO THE LIABILITY. IN ALL CASES, DIALPAD, AND ITS SUPPLIERS AND DISTRIBUTORS, WILL NOT BE LIABLE FOR ANY EXPENSE, LOSS, OR DAMAGE THAT IS NOT REASONABLY FORESEEABLE.

12. Indemnification

Unless prohibited by applicable law, if you are a business, you will defend and indemnify Dialpad, and its affiliates, directors, officers, employees, and users, against all liabilities, damages, losses, costs, fees (including legal fees), and expenses relating to any allegation or third-party legal proceeding to the extent arising from:

• your misuse or your end user's misuse of the APIs;
• your violation or your end user's violation of the Terms; or
• any content or data routed into or used with the APIs by you, those acting on your behalf, or your end users.

13. General provisions

a. We may modify the Terms or any portion to, for example, reflect changes to the law or changes to our APIs. You should look at the Terms regularly. We will post notice of modifications to the Terms within the documentation of each applicable API, to this website, and/or in the Dialpad developers console. Changes will not apply retroactively and will become effective no sooner than 30 days after they are posted. But changes addressing new functions for an API or changes made for legal reasons will be effective immediately. If you do not agree to the modified Terms for an API, you should discontinue your use of that API. Your continued use of the API constitutes your acceptance of the modified Terms.

b. The APIs were developed solely at private expense and are commercial computer software and related documentation within the meaning of the applicable U.S. Federal Acquisition Regulation and agency supplements thereto.

c. We each agree to contract in the English language. If we provide a translation of the Terms, we do so for your convenience only and the English Terms will solely govern our relationship. The Terms do not create any third party beneficiary rights or any agency, partnership, or joint venture. Nothing in the Terms will limit either party's ability to seek injunctive relief. We are not liable for failure or delay in performance to the extent caused by circumstances beyond our reasonable control. If you do not comply with the Terms, and Dialpad does not take action right away, this does not mean that Dialpad is giving up any rights that it may have (such as taking action in the future). If it turns out that a particular term is not enforceable, this will not affect any other terms. The Terms are the entire agreement between you and Dialpad relating to its subject and supersede any prior or contemporaneous agreements on that subject. For information about how to contact Dialpad, please visit our contact page.

d. Except as set forth below: (i) the laws of California, U.S.A., excluding California's conflict of laws rules, will apply to any disputes arising out of or related to the Terms or the APIs and (ii) ALL CLAIMS ARISING OUT OF OR RELATING TO THE TERMS OR THE APIS WILL BE LITIGATED EXCLUSIVELY IN THE FEDERAL OR STATE COURTS OF SAN FRANCISCO CITY AND COUNTY, CALIFORNIA, USA, AND YOU AND DIALPAD CONSENT TO PERSONAL JURISDICTION IN THOSE COURTS.

e. If you are accepting the Terms on behalf of a United States federal government entity, then the following applies instead of the paragraph above: the laws of the United States of America, excluding its conflict of laws rules, will apply to any disputes arising out of or related to the Terms or the APIs. Solely to the extent permitted by United States Federal law: (i) the laws of the State of California (excluding California's conflict of laws rules) will apply in the absence of applicable federal law; and (ii) FOR ALL CLAIMS ARISING OUT OF OR RELATING TO THE TERMS OR THE APIS, THE PARTIES CONSENT TO PERSONAL JURISDICTION IN, AND THE EXCLUSIVE VENUE OF, THE COURTS IN SAN FRANCISCO CITY AND COUNTY, CALIFORNIA.

f. If you are accepting the Terms on behalf of a United States city, county, or state government entity, then the following applies instead of the paragraph above: the parties agree to remain silent regarding governing law and venue.