Kustomer-Integration

Überblick

Die Kustomer-Plattform bietet Beratern eine einzige Anlaufstelle, auf die sie sich konzentrieren und von der aus sie ihre Kunden unterstützen können.

Mit einer ganzheitlichen Betrachtungsweise für alle Kundenaktivitäten – vom Einkauf bis hin zu E-Mails – haben Kustomer-Benutzer alles, was sie brauchen, um sinnvolle Gespräche von einem einzigen Bildschirm aus zu führen, statt zwischen mehreren Fenstern oder Tools hin- und herwechseln zu müssen.

Mit der Dialpad-Integration können Berater nun fortgesetzten personalisierten Support in großem Umfang leisten, und das mit einem zuverlässigen Business-Telefonsystem in HD-Qualität, mit dem sie vollständig innerhalb der Kustomer-Plattform bleiben.



Schlüsselmerkmale

Benachrichtigungen über eingehende Anrufe

  • Erhalten Sie eine Benachrichtigung über eingehende Anrufe, wenn Ihre Dialpad-Nummer innerhalb von Kustomer neue Anrufe erhält.
  • Bei angenommenen Anrufen wird das stets verfügbare Anruf-Widget „Dialpad Everywhere“ gestartet, das Folgendes enthält:
    • Anrufsteuerung (Stummschalten, Aufnehmen, Weiterleiten, Auflegen)
    • Integrations-Schnellzugriff (CRM, E-Mail, Events)
    • Echtzeit-Transkription (Voice Intelligence™)
    • Empfehlungskarten für Berater zu FAQs (Voice Intelligence™)
  • Dialpad's integration with Kustomer also supports SMS logging

Interaktionszuordnung

  • Wenn die Nummer eines Kunden mit einer Nummer auf der Kustomer-Plattform übereinstimmt, sehen Berater automatisch die bestehenden Interaktionen auf ihrem Bildschirm

Anrufprotokollierung:

  • Protokollierung eingehender und ausgehender Anrufe

Coaching von überall aus

  • Auslösen von Karten für Echtzeit-Unterstützung für Berater, die vorgefertigte Antworten und einen Hyperlink für weitere Informationen enthalten
  • Manager können mehrere Callcenter erstellen und ihnen nach Bedarf Berater zuweisen

So funktioniert die Einrichtung

Nach Hinzufügen der Dialpad-Integration über den Kustomer-Marktplatz sehen Berater Benachrichtigungen über eingehende Anrufe auf ihrem Bildschirm und können diese direkt aus Kustomer heraus entgegennehmen.

Wenn die Nummer eines Kunden mit einer Nummer auf der Kustomer-Plattform übereinstimmt, sehen Berater automatisch die bestehenden Interaktionen auf ihrem Bildschirm und erhalten damit ein vollständiges Bild über die bisherigen Kundenaktivitäten zum Zeitpunkt des Anrufs.

Anrufe werden über das Widget Dialpad Everywhere getätigt, mit Funktionen wie:

Zusätzliche Informationen

So werden aus Beratern Experten

Wenn Sie die gesamte Kundenhistorie in einer Ansicht gespeichert haben, sind Ihre Berater besser in der Lage, den personalisierten Support zu bieten, den Kunden bei der Kontaktaufnahme erwarten.

Aber was ist mit Ihren neuesten Beratern? Haben sie alles, was sie brauchen, um wirklich erfolgreich zu sein, wenn sie den ersten Anruf entgegennehmen?

Mit den Berater-Empfehlungskarten von Dialpad erhalten Berater die richtige Antwort genau zum richtigen Zeitpunkt, ohne nach Worten zu suchen oder Kunden zum Nachschlagen in die Warteschleife verlegen zu müssen.

Manager können einfach ihre Karten ausfüllen, einschließlich der Schlüsselwörter, die die Karte auslösen, der genehmigten Antwort und eines Links für weitere Informationen (z. B. zu Hilfe-Artikeln oder Fehlerbehebungsseiten), sodass sie automatisch im Dialpad Everywhere-Widget in Kustomer erscheinen.