Intégration Zapier

Aperçu

Zapier est un outil qui connecte vos applications afin d'automatiser vos workflows. La boutique d'applications Zapier propose plus de 1 500 applications qui vous permettent d'automatiser des tâches répétitives, de trouver des moyens d'augmenter la productivité d'une équipe et de faire en sorte que toutes vos applications soient dans la même langue. Les possibilité sont infinies.

L'intégration Zapier est automatiquement incluse avec les forfaits Pro et Entreprise de Dialpad Talk, Sell et Contact Center. Dialpad permet aux utilisateurs disposant des forfaits individuels, professionnels, d'équipe et d'entreprise de Zapier d'exploiter cette intégration.

Dialpad propose différents déclencheurs : appel entrant, appel sortant, appel parqué, intrusion dans un appel, appel écouté et message vocal reçu, entre autres. Nous continuerons de créer des déclencheurs, donc pensez à consulter notre centre d'aide pour avoir la liste la plus récente.

Fonctionnalités clés :

Automatisez vos workflows

  • Connectez Dialpad et Zapier pour automatiser les workflows associés à des activités d'appel et d'autres plateformes. Par exemple :
    • Les appels entrants reçus dans Dialpad sont automatiquement connectés au CRM Copper
    • Les messages vocaux reçus dans Dialpad génèrent automatiquement un nouveau ticket d'assistance
    • Les appels écoutés dans Dialpad génèrent automatiquement une nouvelle ligne dans Google Sheets

Configuration

Créer et accéder à une clé API

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  • Depuis Dialpad.com, accédez à Paramètres d'administration > Mon entreprise > Authentification > Clés API
  • Sélectionnez Ajouter une clé, puis entrez le nom de la clé API et son délai d'expiration.
  • Enregistrez votre clé API et elle apparaîtra dans la liste ; sélectionnez Cliquer pour afficher la valeur pour révéler la clé API.

Cette clé API vous servira plus tard à authentifier l'intégration Zapier.

Créer un zap

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Depuis Zapier, sélectionnez Créer un zap.

Recherchez Dialpad et choisissez-la comme TriggerApp (App de déclenchement), puis sélectionnez Call State Changed > Save + Continue (État de l'appel modifié > Enregistrer et continuer).

Sélectionnez Connecter un compte pour connecter votre compte Dialpad. Une fenêtre apparaîtra alors pour vous demander de saisir la clé API que vous avez générée. Saisissez-la et sélectionnez Oui, continuer.

Remarque :

Assurez-vous de bien sélectionner « Non » pour l'option Sandbox.

Une fois votre compte Dialpad connecté, sélectionnez les États d'appel et la Portée, puis choisissez votre département/ligne principale/centre d'appels pour les événements avant de sélectionner Continuer.

Conseil de Dialpad :

Il est important de tester votre déclencheur en vérifiant que des événements correspondent à vos déclencheurs. Si aucun événement déclencheur n'est trouvé, générez plusieurs événements d'appel dans le centre d'appels et réessayez.

Une fois les déclencheurs testés, suivez les étapes pour appliquer des filtres et attribuer des actions.

Informations supplémentaires

Zapier utilise des zaps pour automatiser les workflows. Ces zaps interviennent entre les déclencheurs (Dialpad) et les actions. Les déclencheurs Dialpad peuvent être, entre autres, des appels sortants passés ou des messages vocaux reçus, alors que les actions correspondent par exemple à la création d'un nouveau ticket FreshDesk ou à la consignation d'une activité sur le CRM Copper.