Intégration Slack

Aperçu

Si vos applications ne fonctionnent pas ensemble, comment votre équipe peut-elle y parvenir ? Avec Dialpad et Slack, les équipes peuvent arrêter de passer d'une application à l'autre et rester concentrées sur la tâche à accomplir. Les notifications d'appels manqués, de messages texte et vocaux (entre autres) sont automatiquement envoyées sur Slack. Vous n'êtes jamais en retard concernant l'avancement des conversations.

L'intégration Slack de Dialpad permet aux équipes d'afficher et de gérer plus facilement l'activité de leur ligne principale, de leur département ou de leur centre d'appels et de passer des appels depuis une seule plateforme. Une fois Slack activé, les équipes Dialpad peuvent recevoir des notifications lorsqu'un appel est reçu, terminé ou manqué, lorsqu'un message vocal est reçu, lorsque la transcription d'un message vocal est disponible et lorsqu'un SMS est reçu.

L'intégration Dialpad + Slack est automatiquement offerte avec les forfaits Pro et Entreprise.

Fonctionnalités clés :

Journalisation des appels :

  • Consignez les événements d'appel dans un canal Slack partagé, y compris :
    • Lorsqu'un appel commence
    • Lorsqu'un appel est effectué
    • Lorsqu'un appel est manqué
    • Lorsqu'un message vocal est reçu
    • Lors de la réception de la transcription d'un message vocal
    • Lorsqu'un message texte est reçu

Appel...

  • Lancez un appel en personne depuis Slack en sélectionnant l'icône d'appel ou en utilisant la commande /dialpad

Configuration

Activez l'intégration - Administrateurs

Pour activer l'intégration des appels Dialpad, procédez comme suit :

  1. Pour connecter votre compte Dialpad, recherchez l'application Dialpad dans le répertoire Slack.
  2. Après avoir ajouté l'application Dialpad à votre compte Slack, assurez-vous que vous avez activé l'intégration dans Dialpad avant de choisir les lignes (Numéro principal d'entreprise, Départements ou Centre d'appels) auxquelles la journalisation automatique des appels dans Slack a été ajoutée.
  3. Maintenant que vous avez ajouté Dialpad à Slack et que vous l'avez activé pour votre bureau, il vous reste à choisir les lignes pour lesquelles activer la journalisation automatique des appels dans Slack ainsi que les activités que vous voulez faire apparaître dans cette application.

Activer l'intégration - Utilisateurs

Une fois que l'administrateur a installé l'application Dialpad pour Slack, les utilisateurs doivent mettre à jour leurs numéros de téléphone et associer leur compte Dialpad à leur compte Slack. Veuillez demander à tous les utilisateurs d'effectuer les étapes ci-dessous

Mise à jour du numéro de téléphone sur le profil Slack :

  1. Dans l'application de bureau Slack, cliquez sur le nom de l'espace de travail dans le coin supérieur pour afficher le menu Profil
  2. Click on 'View Profile' and then click 'Edit Profile' to open up the below screen
  3. Saisissez votre numéro de téléphone professionnel dans le format approprié, accompagné de l'indicatif du pays dans le champ Numéro de téléphone et cliquez sur Enregistrer.

Pour connecter votre compte Dialpad à votre compte Slack :

  1. In any Direct Message or Channel window, type /dialpad and hit enter. The below message would be shown.
  2. Cliquez sur « Associer les comptes ». Une fenêtre s'ouvrira dans votre navigateur et vous redirigera vers la page de connexion de Dialpad.
  3. Saisissez vos identifiants pour Dialpad et connectez-vous.
  4. Les comptes devraient se connecter automatiquement et un message de confirmation devrait s'afficher.

Informations supplémentaires

Activer la connexion Slack

Prêt à faire automatiquement apparaître l'activité Dialpad dans Slack ? Il suffit que votre administrateur Dialpad effectue les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre portail web Dialpad
  2. Rendez-vous dans les paramètres avancés de votre département ou de votre centre d'appels
  3. Dans Slack, cochez Activer pour cette ligne
  4. Sélectionnez toutes les activités pour lesquelles vous souhaitez recevoir des notifications dans Slack
  5. Sélectionnez le canal sur lequel vous voulez que ces notifications soient envoyées