Intégration Playvox WFM

Aperçu

La gestion des effectifs (WFM) englobe les outils et les processus mis en œuvre par un centre de contact pour disposer du bon nombre d'employés au bon moment. Playvox WFM propose aux entreprises modernes la suite d'optimisation des agents la plus complète, la plus collaborative et la plus pointue, riche en capacités de gestion des effectifs.

Réduisez vos coûts de personnel en vous appuyant uniquement sur les bons agents au bon moment pour servir vos clients. Avec Dialpad + Playvox, votre centre de contact peut synchroniser en toute fluidité la productivité et la planification des horaires des agents au sein d'une solution unifiée.

Fonctionnalités clés :

  • Prévisions
    • Utilise l'IA et les données en temps réel de Dialpad pour générer automatiquement des prévisions et bénéficier d'une précision auto-ajustable.

  • Planification des calendriers de travail des agents
    • Takes into account your KPIs, forecasts, business requirements, and goals to fully automate the most efficient agent schedule for your needs.

  • Gestion intraday (en cours de journée) optimisée par l'IA
    • Servez-vous des données d'interaction en temps réel provenant de plateformes téléphoniques, de chat, de réseaux sociaux et de ticketing pour contrôler le respect des protocoles et le taux d'occupation des agents tout au long de la journée, et effectuez des ajustements à la volée.

  • Rapports et analyses
    • Les tableaux de bord et les rapports vous aident à suivre l'activité de chaque agent, avec à la clé une optimisation des performances et une implication des agents.

  • Accès mobile
    • Les agents ont accès aux demandes de congé, aux disponibilités professionnelles, aux feuilles de présence et aux échanges d'affectation en libre-service. Vous consacrez moins de temps aux tâches administratives grâce aux approbations facultatives basées sur des règles.

  • Événements d'appel
    • Déclenchés en temps quasi réel (car les appels sont traités par Dialpad), ces événements permettent de suivre les performances en temps réel à des fins de prévision et d'analyse.

Capture d'écran effectuée le 28/06/2021 à 11 h 17 min 56 s
Capture d'écran effectuée le 02/07/2021 à 08 h 49 min 05 s
Capture d'écran effectuée le 02/07/2021 à 08 h 49 min 16 s

Configuration

L'application Playvox propose une configuration guidée.

Informations supplémentaires

Vous trouverez des informations et une assistance supplémentaires ici :