Front Integration

Aperçu

Front est une application professionnelle qui facilite la gestion des boîtes de réception partagées. Elle dirige instantanément les messages vers la bonne personne sans fil de discussion compliqué et permet à tous les membres de votre équipe de collaborer par e-mail, SMS, chat en direct, etc. Front est un moyen simple et direct de gérer la communication professionnelle afin que votre équipe puisse offrir une meilleure expérience client et gagner en productivité.

L'intégration Dialpad Front met la plateforme Dialpad à portée de main et vous permet de passer et de recevoir des appels directement depuis votre boîte de réception Front. La possibilité d'appeler en un seul clic permet de répondre aux clients plus rapidement et de tirer le meilleur parti de chaque conversation.

Fonctionnalités clés :

Appels natifs

  • Passez et recevez des appels directement dans Front et gagnez du temps en évitant d'avoir à changer d'application.
  • Accédez aux commandes d'appel enregistrer, couper le son, mettre en attente et transférer depuis le CTI natif
  • Accédez à la liste des contacts fréquents et récents.
  • Ajustez l'ID de l'appelant entrant ou sortant.

Journalisation des appels

  • Consignez automatiquement les appels émis ou reçus dans Front sur la plateforme

Un coach à vos côtés où que vous soyez

  • Des cartes d'assistance en temps réel s'affichent à propos de questions fréquemment posées, avec une réponse prédéfinie et la possibilité d'inclure un lien hypertexte.

Configuration

Activer l'intégration

  • Depuis Front, accédez à Paramètres > Intégrations.
  • Retrouvez Dialpad dans la liste et activez le composeur intégré à l'application, puis sélectionnez Enregistrer
  • Ouvrez le plugin Dialpad via votre panneau d'intégration pour passer ou recevoir des appels et envoyer ou recevoir des SMS via votre numéro Dialpad. Vous pouvez également consulter l'historique des appels et des SMS échangés avec un contact Dialpad spécifique.

Comme pour les autres intégrations, vous devez être administrateur Front afin de mettre en place l'intégration.

Remarque :

Si vous avez souscrit au forfait Pro ou Entreprise et que vous souhaitez activer l'intégration avec la journalisation des appels dans Front, vous devez avoir le statut d'administrateur de l'entreprise dans Dialpad et obtenir une clé API.

Utilisez le CTI Dialpad dans Front

Une fois que votre administrateur Front a activé l'intégration, Dialpad devrait apparaître dans votre panneau d'intégration à gauche. Cliquez sur le logo Dialpad pour vous connecter à votre compte et commencer à passer des appels directement depuis Front.

Le widget Dialpad contient également les paramètres généraux de l'application que les utilisateurs de l'application de bureau connaissent bien. Ces paramètres incluent :

  • Paramètres de profil
  • Bouton ID d'appelant
  • Bouton Ne pas déranger
  • Si appliqué, le statut hors service personnalisé pour centre d'appels
  • Filtrage/recherche d'appels

Passer un appel

Dans Front, accédez à Dialpad (panneau d'intégration) > Passer un appel et saisissez un nom ou un numéro.

Vous pouvez également commencer par rechercher un contact, puis sélectionner l'icône Téléphone dans la vue du fil de conversation.

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Lorsque vous recevez un appel, vous devez cliquer sur le CTI Dialpad pour répondre.

Envoyer un message

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Dans Front, accédez à Dialpad (panneau d'intégration) > Icône Rechercher et saisissez un nom ou un numéro. Vous sélectionnez ensuite l'icône Téléphone pour composer le numéro.

Indiquer Ne pas déranger (NPD)

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Dans Front, accédez à Dialpad (panneau d'intégration) > Votre profil > Ne pas déranger. Sélectionnez Désactiver pour annuler le mode Ne pas déranger.

Informations supplémentaires

Basculer entre différentes applications peut ralentir votre travail, et chaque minute compte lorsque vous devez résoudre le problème d'un client ou recontacter un prospect. Connecter Dialpad et Front vous permet d'optimiser la communication avec vos prospects et vos clients et de leur répondre via tous les canaux qu'ils utilisent : e-mail, SMS, chat en direct ou téléphone. Grâce à l'intégration Dialpad Front, vous pouvez

    • Créer des appels directement dans Front et gagner du temps en évitant d'avoir à changer d'application
    • Créez une liste de contacts récents et fréquents dans Front pour accéder rapidement aux informations dont vous avez besoin
    • Ajuster l'ID et le modifier dans Front car l'intégration se synchronisera automatiquement entre les deux plateformes
    • Vider votre boîte de réception plus vite et surprendre vos clients en leur répondant rapidement
    • Contacter instantanément vos clients, créer des relations plus solides et proposer une meilleure expérience client grâce aux appels téléphoniques des ventes et de l'assistance
    Intégration Dialpad Front