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Aperçu
Front is a customer communication hub that surrounds every high-stakes conversation with team collaboration capabilities and contextual data to ensure responses are always fast, accurate and deeply personalized. Front’s modern interface is inspired by email clients, which team members love because it’s familiar and easy to use. Behind the scenes, powerful automation capabilities eliminate manual workflows across systems, and detailed analytics make it easy to improve team performance and the health of customer relationships.
The Front + Dialpad integration brings all your work communication into one place, from emails to live chat to phone calls. With your Dialpad phone accessible in Front, it’s easy to call new leads or follow up with customers in one click, right from where you spend most of your work day — your inbox.
Fonctionnalités clés :
Appels natifs
- Passez et recevez des appels directement dans Front et gagnez du temps en évitant d'avoir à changer d'application.
- Accédez aux commandes d'appel enregistrer, couper le son, mettre en attente et transférer depuis le CTI natif
- Accédez à la liste des contacts fréquents et récents.
- Ajustez l'ID de l'appelant entrant ou sortant.
Journalisation des appels
- Consignez automatiquement les appels émis ou reçus dans Front sur la plateforme
Un coach à vos côtés où que vous soyez
- Des cartes d'assistance en temps réel s'affichent à propos de questions fréquemment posées, avec une réponse prédéfinie et la possibilité d'inclure un lien hypertexte.
Configuration
Activer l'intégration
- Depuis Front, accédez à Paramètres > Intégrations.
- Retrouvez Dialpad dans la liste et activez le composeur intégré à l'application, puis sélectionnez Enregistrer
- Ouvrez le plugin Dialpad via votre panneau d'intégration pour passer ou recevoir des appels et envoyer ou recevoir des SMS via votre numéro Dialpad. Vous pouvez également consulter l'historique des appels et des SMS échangés avec un contact Dialpad spécifique.
Comme pour les autres intégrations, vous devez être administrateur Front afin de mettre en place l'intégration.
Remarque :
Si vous avez souscrit au forfait Pro ou Entreprise et que vous souhaitez activer l'intégration avec la journalisation des appels dans Front, vous devez avoir le statut d'administrateur de l'entreprise dans Dialpad et obtenir une clé API.
Utilisez le CTI Dialpad dans Front
Une fois que votre administrateur Front a activé l'intégration, Dialpad devrait apparaître dans votre panneau d'intégration à gauche. Cliquez sur le logo Dialpad pour vous connecter à votre compte et commencer à passer des appels directement depuis Front.
Le widget Dialpad contient également les paramètres généraux de l'application que les utilisateurs de l'application de bureau connaissent bien. Ces paramètres incluent :
- Paramètres de profil
- Bouton ID d'appelant
- Bouton Ne pas déranger
- Si appliqué, le statut hors service personnalisé pour centre d'appels
- Filtrage/recherche d'appels
Passer un appel
Dans Front, accédez à Dialpad (panneau d'intégration) > Passer un appel et saisissez un nom ou un numéro.
Vous pouvez également commencer par rechercher un contact, puis sélectionner l'icône Téléphone dans la vue du fil de conversation.
Lorsque vous recevez un appel, vous devez cliquer sur le CTI Dialpad pour répondre.
Envoyer un message
Dans Front, accédez à Dialpad (panneau d'intégration) > Icône Rechercher et saisissez un nom ou un numéro. Vous sélectionnez ensuite l'icône Téléphone pour composer le numéro.
Indiquer Ne pas déranger (NPD)
Dans Front, accédez à Dialpad (panneau d'intégration) > Votre profil > Ne pas déranger. Sélectionnez Désactiver pour annuler le mode Ne pas déranger.
Informations supplémentaires
Basculer entre différentes applications peut ralentir votre travail, et chaque minute compte lorsque vous devez résoudre le problème d'un client ou recontacter un prospect. Connecter Dialpad et Front vous permet d'optimiser la communication avec vos prospects et vos clients et de leur répondre via tous les canaux qu'ils utilisent : e-mail, SMS, chat en direct ou téléphone. Grâce à l'intégration Dialpad Front, vous pouvez
- Créer des appels directement dans Front et gagner du temps en évitant d'avoir à changer d'application
- Créez une liste de contacts récents et fréquents dans Front pour accéder rapidement aux informations dont vous avez besoin
- Ajuster l'ID et le modifier dans Front car l'intégration se synchronisera automatiquement entre les deux plateformes
- Vider votre boîte de réception plus vite et surprendre vos clients en leur répondant rapidement
- Contacter instantanément vos clients, créer des relations plus solides et proposer une meilleure expérience client grâce aux appels téléphoniques des ventes et de l'assistance
