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Dialpad vs Aircall

Connect your team with a platform that powers voice, video, messages, and meetings across your existing devices.

  • Dialpad Logo
  • Aircall

  • Platform Capabilities

  • Contact center + calling, messaging, and video conferencing all in a single, unified desktop and mobile app
  • Contact center only

  • User Experience

  • Single source of truth for all your conversations
  • Disjointed from the rest of your communications software, meaning multiple areas conversations can live

  • Coaching

  • Real-time coaching through pop-up reminders and Real-Time Assist cards that automatically provide helpful information during the call
  • Offers call whispering meaning managers can manually provide advice during a call

  • Integrations

  • Long list of integrations including Salesforce, HubSpot, Google Workspace, Microsoft 365, and Zendesk
  • More limited; integrates with CRMs but not other common tools like Google Workspace or Microsoft 365

  • Artificial Intelligence

  • Dialpad Ai provides real-time call transcription, voicemail transcription, automatic note-taking, action item tracking, speech coaching, and live assistance
  • Doesn’t offer artificial intelligence

  • Transcriptions

  • Native and available to all users; most accurate voice transcription out there
  • Available through third party at an extra fee

  • Analytics

  • Advanced analytics included in all plans
  • Advanced analytics available on higher-tier plans

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Teamwork shouldn’t be hard. Meet with a click straight from your browser or the app.

Chat, share, and get it done

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Essentials

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Essai gratuit Acheter

Faites décoller votre centre de contact avec des transcriptions en temps réel et des intégrations fluides, pour un support client efficace.

  • Acheminez les interactions et mettez-les en file d'attente efficacement

  • Surveillez le statut des agents en temps réel

  • Transcrivez et enregistrez les appels

Advanced

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Améliorez votre assistance grâce à un tutorat en temps réel et des analyses complètes pour des interactions clients de qualité supérieure.

Tout ce qui est inclus dans le forfait Essentials, plus :

  • Guidez les agents à l’aide de cartes Live Coach

  • Déclenchez et journalisez les moments spécifiés dans la GRC

  • Élargissez votre portée grâce à des canaux supplémentaires

Premium

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Favorisez l'excellence avec des outils de gestion de la qualité optimisés par l'IA, pour améliorer et gérer un service client de haut niveau.

Tout ce qui est inclus dans Advanced, plus :

  • Automatisez la gestion de la qualité

  • Mesurez la satisfaction client pour tous les appels

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Dialpad Ai transcribes calls, analyzes sentiment, and even coaches agents in real-time.