L'analyse des appels vous aide à identifier les opportunités

Grâce à l'intelligence artificielle de Voice Intelligence, vos appels sont automatiquement enregistrés, transcrits et analysés en matière de sentiments, de questions et de moments intéressants. La capture et la synthèse des interactions des agents réduisent les efforts nécessaires pour revenir sur des enregistrements d'appels dans leur intégralité, ce qui vous permet de déterminer plus rapidement que jamais les domaines à améliorer.

Quality management ui 01 2x

Coachez en temps réel

Grâce à la puissance de la transcription en temps réel, Voice Intelligence permet aux agents de disposer d'informations contextuelles pour les aider à s'améliorer pendant leur service. Des rappels discrets s'affichent à l'écran pour faciliter les conversations et fournir des informations utiles durant les appels.

Quality management ui 02 2x

Conservez toutes vos données historiques

Tout est stocké dans le cloud et disponible pendant toute la durée de vie de votre compte. Effectuez facilement des recherches d'anciens enregistrements pour trouver des conversations à l'aide de mots-clés ou pendant des périodes définies.

Illustration Données dans le cloud