Les fenêtres contextuelles de l'écran CTI simplifient les workflows

Grâce à la possibilité de passer et de recevoir des appels depuis vos applications métier existantes, les agents n'ont pas besoin d'apprendre à utiliser des interfaces complètement inconnues. Ils peuvent rapidement comprendre le contexte des appelants et leurs interactions précédentes et améliorer l'expérience de l'utilisateur final, avec à la clé davantage de clients satisfaits.

IU Indicateurs en temps réel

Identifiez l'auteur de l'appel

Les agents reçoivent des informations détaillées sur l'appelant, notamment son numéro de téléphone, son nom et d'autres informations sur son compte, grâce à des intégrations faciles à mettre en œuvre pour votre CRM et votre centre d'assistance. Le fait de disposer de ces informations permet de réserver un accueil individualisé au client, ce qui génère chez lui un sentiment gratifiant et augmente vos chances d'obtenir une conclusion positive.

IU Identifiez l'auteur de l'appel - Intégration Salesforce

Passez et recevez des appels depuis Salesforce et Zendesk

Si vos agents travaillent déjà dans Salesforce et Zendesk, grâce à Dialpad, ils peuvent passer et recevoir des appels sans jamais quitter ces applications. De plus, comme Dialpad gère l'acheminement des appels, vous bénéficiez de fonctions avancées telles que le SVI, l'enregistrement des appels, l'acheminement basé sur les compétences, et plus encore.

IU Salesforce et Zendesk

Travaillez à partir d'une seule application

Grâce aux commandes d'appel intégrées aux applications que vous utilisez déjà, vos agents ne passeront pas leur temps à naviguer entre plusieurs fenêtres. Concentrez-vous sur la meilleure expérience client possible et nous nous occuperons des appels.

IU Liste d'appels de coaching