Témoignages de clients

Soutenir les télétravailleurs de Vivint Solar

 

DIALPAD + VIVINT SOLAR®

Vivint Solar® est une société spécialisée dans l'énergie solaire résidentielle, qui compte près de 4 000 employés répartis dans 51 bureaux. Elle a pour mission de faire la lumière sur la consommation d'énergie dans le monde. 63 % de ses collaborateurs travaillant à distance, la société avait besoin d'une infrastructure de communication qui puisse supporter cette charge de télétravail. Dialpad a donné aux équipes de Vivint Solar® la liberté d'étendre les conversations au-delà des bureaux physiques, et sur n'importe quel appareil.

Pendant des années, Vivint Solar® a utilisé un système PBX sur site qui nécessitait une infrastructure physique, une maintenance régulière et une équipe de cinq personnes pour le gérer. Comme ils dépendaient de leurs téléphones de bureau, ses employés étaient limités et incapables de travailler en déplacement. À mesure que l'entreprise conquérait les États-Unis, l'évolutivité de ce système est devenue un problème de plus en plus important.

« Les systèmes téléphoniques classiques vous cantonnent à un bureau. Dialpad nous permet de laisser tomber le téléphone de bureau et de travailler de n'importe où. »
Mike Hincks
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Directeur informatique


ASSURER L'AUTONOMIE DES TRAVAILLEURS NOMADES

Sur site ou à distance, les employés peuvent désormais déployer des bureaux partout dans le monde. Les techniciens de Solar peuvent répondre à des appels perchés sur un toit, les agents de soutien peuvent envoyer des SMS aux gestionnaires de comptes depuis le siège et les spécialistes RH peuvent discuter avec des prospects en allant travailler. Quel que soit le canal ou l'appareil, ses équipes peuvent exploiter Dialpad et reprendre des conversations là où elles se sont arrêtées.

Les responsables du service informatique ont également pu éliminer la main-d'œuvre et l'argent normalement utilisés pour gérer un PBX sur site. Le département est passé d'une équipe de cinq personnes gérant à plein temps le réseau de communication de l'entreprise à une seule personne, qui ne consacre que 5 % de son temps à administrer le système de téléphone professionnel de Dialpad.

Vivint Solar® est une entreprise qui mise beaucoup sur le cloud. Des communications aux e-mails, sa pile technologique est conçue autour des travailleurs modernes. Délaisser les téléphones de bureau physiques a permis à l'entreprise d'atteindre des niveaux de productivité inédits. Ses employés sont aujourd'hui plus agiles, connectés et accessibles que jamais. En alimentant des conversations pouvant se tenir sur n'importe quel appareil, le service informatique de Vivint Solar® a créé une véritable culture de travail nomade.